Si quieres tener una marca sólida en el ámbito online, debes crear e invertir en estrategias de marketing digital. Pero, ¿cómo saber si esa estrategia de marketing que has llevado a cabo te está reportando beneficios o si por el contrario estás perdiendo dinero con ella?
¿Qué es el ROI en marketing y cómo calcularlo Clic para tuitearUna de las métricas que debes tener en cuenta es el ROI, ya que medirla te dirá si tu estrategia te está convirtiendo de forma efectiva o no.
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¿Qué es el ROI en marketing y para qué sirve?
El ROI (Return On Investment o Retorno de la Inversión) es un ratio financiero que indica el valor económico que han generado las acciones en marketing de una marca o empresa.
Es decir, es la fórmula que nos permite conocer cuánto dinero estamos generando con las diferentes acciones que estamos llevando a cabo en marketing y si el balance entre los gastos y los ingresos es positivo (ganamos dinero) o negativo (gastamos más dinero del que ingresamos).
Diferencia entre el ROAS y el ROI
Al ser términos similares que hablan sobre rentabilidad, es posible que no sepas cuál es la diferencia entre estas dos métricas.
La diferencia entre ambas es que el ROAS nos indica la relación entre las ganancias obtenidas por las ventas online, teniendo en cuenta exclusivamente la inversión en campañas publicitarias. El ROI establece la relación entre las ganancias que se han obtenido y el total de la inversión realizada para obtenerlas, incluyendo la inversión en campañas publicitarias y cualquier otro tipo de inversión.
¿Por qué es tan importante conocer cuál es tu ROI?
Cuando estás implementando una estrategia de marketing, necesitas saber si está o no funcionando con rentabilidad, para poder tomar las decisiones correctas sin que afecten negativamente a los resultados de tu empresa o proyecto. Y, para ello, hay que medir.
Medir el ROI te permitirá:
Analizar cuáles son las acciones que te están resultando más rentables y cuáles las que menos
Monitorizar si tu estrategia de marketing está funcionando o hay que hacer ajustes
Conocer el resultado de las acciones de marketing en la cuenta de resultados de la empresa
Saber cuál es la rentabilidad de una acción concreta o un área del negocio
¿Cuál es la fórmula del ROI?
La fórmula del ROI es muy sencilla y sólo necesitas tener una calculadora a mano y conocer los ingresos que se han generado y el dinero que se ha invertido para ello:
Ejemplo de ROI en marketing
Para calcular el ROI en marketing, hay que tener en cuenta sólo los beneficios y la inversión que se ha realizado en esta área del negocio.
Por ejemplo, si contratas una campaña de Facebook e Instagram Ads, deberías tener en cuenta:
- La inversión que vas a gastar en las campañas
- El precio que te cuesta contratar a un Trafficker digital o especialista en Facebook Ads
- El resultado que ha generado la campaña
Si has invertido 1.000€, el especialista que has contratado cobra 450€ por la gestión de campañas y has obtenido un beneficio de 15.000€, el ROI sería:
ROI = (((10.000 – (1.000 + 450)) / (1.000 + 450) = 489,66%
Es decir, por cada euro que has invertido, has recibido 4,89€
Herramientas Online para calcular el ROI
Si quieres utilizar herramientas online en las que simplemente tengas que introducir los datos y que te realicen el cálculo automáticamente. Aquí te dejo algunas que puedes utilizar:
Calkoo
Es una herramienta muy simple en la que sólo debes introducir el valor de los beneficios y el de la inversión y directamente te da el resultado de tu ROI.
Calcuworld
Es una herramienta más completa en la que puedes añadir coste de la campaña, visitantes generados, leads generados, ventas generadas y beneficio bruto por venta para calcular tu ROI.
Socialancer
Es una herramienta más avanzada en la que puedes introducir costes de recursos humanos, tecnología, diseño web y creatividades, contenidos, captación de nuevos clientes, reducción de costes, mejora de la imagen de marca, etc. para que te dé un ROI más avanzado.
Tipos de ROI en Marketing Digital
Existen diferentes tipos de ROI en marketing, según el canal de comunicación que utiliza la marca o empresa. Vamos a ver qué debes tener en cuenta para calcular el ROI de cada canal.
ROI en Social Ads
Si inviertes en Facebook e Instagram Ads, Twitter Ads o LinkedIn Ads, puedes obtener el ROI de tus campañas para saber si lo que estás invirtiendo de verdad te está siendo rentable o no. Para ello, ten en cuenta:
- La inversión que haces en campañas publicitarias.
- El coste que te supone realizar esas campañas publicitarias (lo que te cuesta tu empleado o el Trafficker Digital que has contratado, lo que te cuesta crear los diseños de los anuncios, etc.).
- Las conversiones que has obtenido (leads, ventas, tráfico a tu página web, etc.).
Si el ROI es negativo, lo mejor es que apagues campañas y rediseñes una nueva estrategia para evitar que sigas perdiendo dinero.
ROI en Google Ads
Si apuestas por las campañas publicitarias de Google Ads, debes conocer si las campañas te están siendo rentables o estás perdiendo dinero. Para ello, debes tener en cuenta:
- La inversión que haces en las campañas publicitarias.
- El coste de realizar las campañas publicitarias (el salario de tu empleado o lo que cobra el Trafficker especialista en Google Ads, lo que te cuesta crear los diseños de los anuncios que se muestran, etc.).
- Los ingresos que se han obtenido gracias a las campañas.
Si el ROI es menor que 0, revisa la estrategia publicitaria y la configuración de las campañas.
ROI en Redes Sociales
Para saber si la estrategia que llevas a cabo en las redes sociales está funcionando adecuadamente, puedes calcular el ROI. Deberás tener en cuenta:
- La inversión que realizas en tener presencia en redes sociales (lo que te cuesta tu empleado o el especialista que has contratado para gestionarlas, si contratas a un fotógrafo para que te haga las imágenes que publicarás en redes sociales, etc.)
- Las conversiones que se realizan a través de tus redes sociales (leads, tráfico web, compras, etc.)
Debes saber que en muchas ocasiones, las redes sociales te ayudarán a tener una buena reputación de marca (branding), algo que es difícil de estimar al no producir beneficio económico directo.
ROI en Email Marketing
El email marketing es un canal con una alta conversión y obtiene unos porcentajes de ROI altos, por lo que, si no estás utilizando esta estrategia para dirigirte a tus potenciales clientes, estás perdiendo una gran oportunidad.
A la hora de conocer el ROI de tu estrategia de email marketing, necesitas conocer:
- La inversión que realizas en tus campañas de email marketing (herramienta de email marketing, el coste de tu empleado o del especialista en email marketing, etc.).
- El coste de tu estrategia para obtener leads o para crear el lead magnet que recibirán los suscriptores por dejarte sus datos.
- Las ventas que te reportan tus campañas de email marketing.
ROI en Marketing de Influencers
Las campañas con influencers o micro-influencers son utilizadas por marcas o empresas que quieren dar a conocer sus productos o servicios a un público determinado (el público al que sigue a ese influencer). Si estás haciendo este tipo de campañas, debes analizar si te están resultando rentables o no.
Para ello, debes tener en cuenta:
- El coste de contratar al influencer.
- Los productos o materiales que se han necesitado para crear la campaña.
- Los ingresos que se han generado gracias a la campaña (para analizarlo, necesitarás tener un código para el influencer, que compartirá con sus seguidores para que lo introduzcan en la compra, o generar una URL específica para el influencer).
ROI en SEO
Si tienes página web o blog, debes trabajar tu posicionamiento web para tener visibilidad y aparecer en los resultados cuando un usuario busca tus productos o servicios.
Para saber si tu inversión en posicionar tu web te está siendo rentable, debes tener en cuenta:
- Los gastos de contratar a un consultor de SEO para que trabaje el posicionamiento (si tienes que pagar auditorías SEO, estudio de palabras clave, mejoras en la página web, especialista en copywriting para que cree los textos de la web, etc.).
- Las visitas orgánicas que aparecen en Google Analytics y los objetivos que se cumplen (han comprado, se han suscrito, etc.).
El posicionamiento web no es algo que tenga un retorno inmediato, sino que hay que trabajarlo hoy para que mañana estemos bien posicionados, por lo que debes tener en cuenta que seguramente te resulte rentable a medio-largo plazo, no a corto.
ROI en Marketing de Contenidos
El marketing de contenidos es una estrategia que te permitirá posicionarte como experto en tu sector, compartiendo tus conocimientos a través de un blog y llegando a usuarios que están buscando una solución para su problema, sin ser intrusivos.
Aunque se trate de una estrategia a largo plazo, por lo que no vas a obtener resultados rentables a corto plazo, puedes analizar su ROI. Para ello, debes tener en cuenta:
- Lo que te cuesta tu empleado o un especialista que se encarga de crear los contenidos (o el tiempo que le dedicas si lo haces tú mismo)
- Lo que te cuesta promocionar esos contenidos para que los usuarios lo vean
- El número de visitas que obtiene tu contenido y si las visitas son de calidad (duración media de la visita y porcentaje de reboto en Google Analytics)
- Si el contenido tiene una descarga o un enlace a tus servicios o productos, analiza si te está convirtiendo o no (leads y ventas).
¿Cómo medir el ROI de una campaña de marketing digital?
Para calcular el ROI de una campaña de marketing digital, hay que tener en cuenta las siguientes métricas:
CPC (Coste Por Clic): ¿Cuánto nos cuenta cada clic?
CPL (Coste Por Lead): ¿Cuánto nos cuesta conseguir un lead?
CPA (Coste Por Adquisición): ¿Cuánto nos cuesta que compren?
Al tratarse de una campaña de marketing digital, habremos utilizado diferentes canales para conseguir los objetivos. Para saber qué canal es más eficiente, hay que crear el objetivo en Google Analytics antes de lanzar la campaña y, una vez lanzada, medir desde qué canal se está consiguiendo convertir desde Conversiones/Objetivo/Flujo de objetivos.
De esta forma, se puede tomar decisiones según el canal que nos está convirtiendo más o los que no nos están consiguiendo los resultados esperados.
Consejos para mejorar el Retorno de la Inversión
Si tu ROI es bajo (o negativo) y quieres mejorarlo, hay algunas acciones que debes tener en cuenta:
Conoce a tu target
Es imprescindible que conozcas bien a qué público te estás dirigiendo para enfocarte en solucionar sus problemas. Esto te permitirá segmentar mejor las campañas que haga tu marca o empresa para dejar de perder dinero en alcanzar personas que no están interesadas en tus servicios o productos, y aumentará las posibilidades de conseguir conversiones.
Analiza el proceso de venta
Si la experiencia del usuario durante el proceso de compra no es el adecuado, nunca llegarán las ventas. Y puedes tener el mejor producto. Por lo que puedes estar gastando dinero en campañas que no te den resultados cuando lo que deberías hacer es primero optimizar tu web y luego invertir en llevar tráfico a ésta para conseguir la conversión.
La tasa de conversión de una página concreta de tu página web, con los objetivos creados, se puede ver desde Conversiones/Objetivos/Gráfico del embudo de conversión.
Define las métricas y mide
Según el objetivo de tu campaña de marketing digital, deberás definir las métricas que se van a medir para saber si la estrategia funciona o no.
Los objetivos más utilizados son:
Aumentar la visibilidad
Mejorar el posicionamiento
Conseguir leads cualificados
Incrementar las ventas de tus productos/servicios
Fidelizar a los clientes
Por lo que, si tu objetivo es aumentar la visibilidad deberás analizar métricas como el número de páginas vistas o el número de nuevas visitas, mientras que, si quieres leads, deberás medir el % de suscripción.
Para poder medir bien estas campañas, lo ideal es que crees enlaces personalizados con códigos UTM para que Google Analytics sepa diferenciar, por ejemplo, las visitas que te llegan de Facebook de manera orgánica de las visitas que te llegan a través de una campaña de Facebook Ads. Puedes utilizar el creador de URL de Google.
Crea un cuadro de mandos y ten un plan de contingencia
Cuando midas tus resultados, puedes apuntarlos en un documento para ver su evolución con respecto al tiempo y pueden ocurrir tres casos:
Que tu ROI sea 0, que significa que no estás ni ganando ni perdiendo.
Que tu ROI sea negativo, que significa que estás perdiendo dinero y deberías analizar por qué no se están obteniendo resultados positivos. En este caso, lo ideal es que tengas un plan de contingencia para ponerlo en marcha.
Conclusiones
Lo que no se mide, no se puede mejorar, por lo que, si estás haciendo acciones de marketing digital, debes medir los resultados y analizar si el ROI que estás obteniendo es positivo o negativo, puesto que podrías estar perdiendo dinero sin ser consciente de ello.
¿Tienes alguna duda de cómo conocer el ROI de tus campañas?
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