¿No te has preguntado alguna vez por qué ese anuncio de alquiler de coches te persigue en Facebook? O ¿esa camisa tan chula que has visto en una tienda online y que ahora la ves cada día?
Seguro que tu cabeza piensa ¿qué está pasando? Te conocen. Este es el poder del remarketing en Facebook e Instagram Ads.
Y es que la publicidad en Facebook Ads es la base de ingresos de muchos negocios online (uno de mis clientes factura cada mes cerca de 55.000€ sólo a través de Facebook Ads).
La herramienta principal de publicidad para emprendedores y la primera plataforma por la que apostamos cuando queremos llegar a más personas.
Actualmente Facebook tiene 2.271 millones de usuarios y creciendo. Por lo que es muy probable que tu cliente ideal esté ahí.
Si Facebook Ads tiene poder para llegar a usuarios que no nos conocen, imagínate si de nuevo impactas en esos usuarios que sí saben quiénes somos.
Has llegado a este artículo en busca de conocer en detalle cómo puedes aplicar el remarketing en tus campañas de Facebook e Instagram para aumentar tus conversiones. No pierdas detalle.
Cómo hacer campañas de retargeting #Facebook e #Instagram Ads Clic para tuitear
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Qué es el retargeting en Facebook e Instagram Ads
Te lo explico con un caso práctico. Imagínate que un usuario entra a tu página web, y navegando llega a una landing page en la que vendes un curso de Facebook Ads. Pero el usuario se marcha sin comprarlo.
¿De verdad vas a dejarlo marchar tan fácilmente? No caigas en el error de pensar que si no lo ha comprado es porque no le interesa, porque te aseguro que las razones son múltiples.
Como lo nuestro es el marketing y ser estrategas, vamos a impactar de nuevo a esa persona. Pues ya sabemos en qué producto ha estado interesado, pudiendo dirigirnos de forma más personalizada.
Y con esta acción ya hemos aplicado el remarketing.
Puede ser que hayan visitado una página y no hayan completado sus datos de registro para recibir un lead magnet gratis, que hayan dejado el carrito abandonado o incluso hayan visitado nuestra web sin realizar acción.
El porcentaje medio de una landing page de registro a un recurso gratis está en torno al 15% – 20% esto significa que de cada 10 personas que llegan tan sólo una o dos se registran.
Si nos centramos en una página de ventas, ese porcentaje desciende hasta el 2%, de cada cien sólo dos compran.
Es precisamente en estas situaciones donde el remarketing adquiere un papel fundamental, pudiendo aumentar el número de conversiones y mostrando anuncios a los usuarios que han visitado nuestra landing page pero no tomado acción.
Cómo funciona el remarketing en Facebook e Instagram
Como si de un proceso casi automático se tratara el remarketing en Facebook e Instagram Ads sigue esta secuencia:
- Un usuario visita tu página web, interactúa con una publicación de Facebook, Instagram o ha dejado el carrito abandonado (las opciones sus múltiples sigue leyendo que te lo cuento más abajo).
- Una cookie de Facebook registra su visita o acción.
- El píxel de Facebook nos permite almacenar y procesar esa información recibida, para posteriormente utilizarla en forma de segmentación.
- Creamos nuestra campaña de Facebook dirigiendo los anuncios a esa misma audiencia.
El proceso es sencillo, ponerlo en práctica es cuando te puede resultar más complicado.
Es posible que aún tengas dudas de las ventajas de aplicar el remarketing en tu estrategia de Facebook e Instagram Ads, veamos algunas de sus ventajas:
El comportamiento de los compradores es complejo y el número de compradores impulsivos está en descenso. La mayoría de usuarios no compran la primera vez que te visitan.
Máxima personalización de tus anuncios. Adaptar el mensaje y el diseño visual, creando campañas súper segmentadas y además con ofertas irresistibles para que la segunda vez sí caiga. El usuario sentirá que le estamos hablando a él.
Alcanza a personas que están interesados en tu marca o productos. Puede que no hayan visitado tu web, pero si interactuado con tus publicaciones de Facebook.
Utilizar todo el potencial de Facebook Ads para alcanzar a estos usuarios y llevarlos a tu página web para que se conviertan en compradores.
Disparando el CTR y bajando el CPC. El CTR es la métrica que nos indica de las personas que alcanzan nuestro anuncio cuantas hacen clic.
¿No crees que si le muestran un anuncio a una persona que ya te conoce las probabilidades de que clique en tu anuncio son mayores? Efectivamente así es. Por ello el remarketing nos permite aumentar la tasa de clic y disminuir el coste por clic.
Mayor tasa de conversión. Nos mantenemos en el mismo escenario que el punto anterior.
Si el usuario sabe quiénes somos y conoce nuestros productos o servicios, las probabilidades de que se cierre la conversión aumenta. Ya que ellos mismos se han delatado mostrando interés en nosotros.
Alcanza a los usuarios en el momento cumbre.
El remarketing nos permite tener en cuenta el proceso de compra del consumidor, pudiendo impactar en aquellos usuarios que se han quedado a un paso de la compra, por ejemplo han dejado abandonado un carrito.
Retargetea con estrategia. Y es que el remarketing no va de volver a impactar así a lo loco. Va de entender en qué punto se encuentra el consumidor y cuál es el siguiente paso al que debo llevarlo.
Seguro que piensas ¡pues a la compra ¡ Error. Recuerda que una compra no va de obligar impactando con cientos de anuncios, sino de persuadir sin que se den cuenta.
El remarketing en Facebook nos permite detectar en qué etapa del embudo de ventas se encuentra el usuario. Aprende a leer esto y a crear estrategias de remarketing.
¿Te has preguntado alguna vez por qué Coca Cola sigue haciendo anuncios? Y es que esto del marketing y remarketing va de estar en la mente del consumidor. Si no estás, no existes.
Elementos necesarios para el remarketing
Es momento de ponernos manos a la obra a realizar nuestra primera campaña de remarketing. ¡Oye, oye! Que nos faltan algunos ingredientes para conseguir un resultado exitoso.
Los elementos principales, necesarios e indispensables para que puedas aplicar la estrategia de remarketing en tus campañas de Facebook son:
Tener Facebook Píxel instalado
Crear un público personalizado
Retargetea con estrategia
Comencemos por Facebook Píxel…
Estoy segura que has oído hablar mil veces del píxel, pero no sabes lo que es ni cómo instalarlo.
La instalación de Facebook Píxel es todo un arte. Podrás instalar las líneas de código de forma directa en tu web entre las etiquetas <head> y </head> o bien apuesta por un plugin. Si tienes wordpress te recomiendo pixel your site.
Para encontrar el píxel de Facebook y los eventos de conversión, éstos miden acciones concretas en tu web, deberás ir a tu cuenta publicitaria y encontrarás un apartado que se llama píxeles.
Recuerda que por cada cuenta publicitaria sólo tienes un píxel, de forma que si tienes dos proyectos te recomiendo crear dos cuentas publicitarias. Clicas en instalar píxel y se abrirá una ventana emergente como en esta imagen:
La plataforma de Facebook pone a tu disposición las formas diferentes para instalar tu píxel. Una vez lo hayas hecho, no te quedes aquí y configura también los eventos. Verás que hay múltiples, configura aquellos que sean necesarios para tu negocio y te permitan medir qué acciones realizan los usuarios en tu web.
Los siguientes elementos necesarios, crear un público personalizado y hacer remarketing con estrategia, te los explico más abajo.
Tipos de remarketing en Facebook e Instagram Ads
Ahora sí es momento de comenzar a crear una lista de remarketing en Facebook Ads.
La plataforma de Facebook permite que creemos hasta 10 listas de remarketing. Todas estas listas están formadas por públicos que ya nos conocen a nosotros o bien nuestro producto o servicio.
Y es que la clave del retargeting o remarketing es el público al que te diriges. La configuración de una campaña de Facebook e Instagram Ads es exactamente la misma.
Vamos a comenzar por conocer todos las listas de remarketing que podemos crear en Facebook e Instagram Ads.
Dirígete a tu cuenta publicitaria y en concreto al activo público/audiencia.
Seleccionar crear público e identifica el apartado “público personalizado”. Esta opción es la que nos permite crear listas de remarketing en Facebook e InstagramAds.
En el siguiente paso se abrirá una ventana emergente con todas las audiencias de remarketing que Facebook nos permite crear.
La nueva configuración establece dos diferencias:
Crear públicos personalizados a través de tus orígenes, esto es que la acción ocurre fuera de la red social Facebook.
O bien, usar como origen de la audiencia que la acción haya ocurrido en Facebook o Instagram.
Vemos cada una de estas opciones para crear públicos relevantes desde diferentes orígenes:
Crear un público personalizado desde nuestros orígenes:
Podemos crear un público de remarketing formado por personas que ya han visitado tu página web, una página en concreto o incluso han realizado una acción específica como agregar un producto al carrito pero no finalizar la compra.
Si tienes una app, ahora están en auge, Facebook permite realizar una audiencia de los usuarios que se descargaron tu aplicación o realizaron una acción concreta.
Esta es una de mis opciones favoritas. Podemos crear una audiencia de remarketing subiendo a Facebook un archivo con los datos de nuestra base de datos, porque son ya compradores y queremos venderles otro producto (cross selling) o son nuestros suscriptores y queremos llevarles a la compra.
Crear un público personalizado desde los orígenes de Facebook:
Esta opción nos permite crear una audiencia de personas que han visto un vídeo de nuestra página de Facebook o Instagram.
Pudiendo además seleccionar el tiempo de interacción: visualización del vídeo 3 segundos, visualización del vídeo 10 segundos o personas que vieron el 25%, 50%, 75% o 90% de nuestro vídeo.Si te interesa crear un público de personas que han visto varios públicos, puedes seleccionarlos. Además puedes combinar vídeos de diferentes páginas de Facebook. El tiempo máximo de personas que han visualizado un vídeo va desde 1 día hasta 365 días.
Esta opción la podemos seleccionar siempre que hayamos hecho una campaña de generación de clientes potenciales en Facebook. De esta forma podemos crear una lista de persona que abrieron un formulario, personas que abrieron pero no lo enviaron y personas que lo abrieron y enviaron.La opción más interesante, aunque todo depende de la estrategia, sería impactar a aquellos que abrieron el formulario pero no lo enviaron.
El número máximo de días que podemos contemplar es desde 1 día hasta hace 90 días.
La experiencia instantánea es un tipo de formato visual que podemos crear en las campañas de Facebook e Instagram, aunque no está disponible para todos los objetivos. En conversiones, tráfico o catálogo de productos las podemos encontrar.
Se trata de un diseño formado por un anuncio que al clicar sobre él, en vez de llevar a la página de destino se abre como una landing page dentro de la propia red social Facebook. Pudiendo ver los artículos seleccionados en ese diseño.
Si el usuario está interesado, tan sólo tiene que clicar sobre el que desea comprar y se le abrirá la página web del producto. Este tipo de diseño es esencial para tiendas online.
El número de días que podemos seleccionar de personas que interactuaron va desde 1 hasta 365 días.
Para que puedas crear una audiencia de remarketing a partir de las personas que interactuaron con tu cuenta de Instagram, es necesario que ésta sea un perfil de empresa y no personal.¿Aún no has hecho el cambio? Es momento de hacerlo, porque te estás perdiendo el gran potencial del remarketing en la red social Instagram.Podemos crear un perfil formado por personas que hayan visitado o interactuado con nuestro perfil de instagram o con un anuncio. Las opciones son las siguientes:
- Cualquier personas que haya interactuado con tu negocio en Instagram
- Cualquier persona que haya visitado nuestro perfil de empresa
- Personas que sólo han interactuado con alguna publicación o anuncio
- Personas que enviaron un mensaje privado a nuestro perfil
- Personas que han guardado una publicación o anuncio
Como ves las opciones son múltiples, pudiendo seleccionar un periodo máximo de 365 días. El público que selecciones vendrá determinado por tu estrategia de remarketing.
Con esta opción podemos crear un público de personas que han interactuado con nuestros eventos de Facebook, pudiendo diferenciar las acciones que realizaron.
Ya sea respondiendo que asistirían, que estabas interesadas, que interactuaron con la publicación o que tan sólo visitaron la página del evento.
El periodo de tiempo va desde 1 día hasta hace 365 días que se produjo la acción.
Con esta opción podemos crear un público de personas que siguen o interactúan con nuestra página de Facebook y escogiendo acciones concretas.
Podemos seleccionar entre:
- Cualquier usuario que haya visitado nuestra página de Facebook, que no perfil personal
- Personas que han dado un paso más y han interactuado con una publicación o anuncio
- Personas que han hecho clic en algún CTA, botón de llamada
- Usuarios que han enviado un mensaje privado a nuestra página de Facebook
- Finalmente, personas que guardaron nuestra página o publicación
Obviamente, un usuario que ha clicado en un botón de llamada a la acción o ha guardado nuestra publicación, tiene un nivel de interés mayor que un usuario que tan sólo ha visitado nuestra página de Facebook.
El intervalo de tiempo es de máximo 365 días, pudiendo combinar diferentes acciones de páginas diferentes.
Como has visto, las opciones de creación de listas de remarketing son infinitas, porque además tú puedes combinarlas cuando crees el conjunto de anuncios.
Pero la determinación de uso de una audiencia u otra viene dado por nuestros objetivos y estrategia. Vamos a ver esto con más detalle.
Cómo hacer remarketing estratégico paso a paso
Llegamos a último punto de este artículo. Ya sabes qué es el remarketing en Facebook e Instagram Ads y las diferentes audiencias que podemos crear.
Pero ahora llega la mejor parte. Ponerlo en práctica. Vamos a realizar de forma estratégica una campaña de Facebook e Instagram Ads. Digo estratégica, porque invertir en Facebook o Instagram sin ella, sólo te llevará a perder dinero.
Cómo hacer retargting estratégico en #Facebook e #Instagram paso a paso Clic para tuitearCuenta publicitaria creada y píxel instalado
Como hemos visto antes los dos pasos fundamentales son crear nuestra cuenta publicitaria de Facebook y haber instalado el Facebook píxel en nuestra web, así como los eventos necesarios.
Estos pasos previos son necesarios para crear audiencias de remarketing que procedan de nuestros propios orígenes (recuerda que lo vimos en el punto anterior).
Configurando nuestra audiencia de remarketing
El siguiente paso es crear un público personalizado en la herramienta publicitaria Facebook Ads. Para ello, desplegamos el menú y en activos, seleccionamos audiencia/públicos.
En esta ventana, clicamos en crear públicos y a continuación en públicos personalizados.
Pero ¡oye! ¿No te he dicho que vamos a crear campañas de remarketing en Facebook e Instagram Ads con estrategia? Entonces antes de actuar planifica.
Las opciones que Facebook pone a nuestra disposición son infinitas por las diferentes fuentes, combinaciones y temporalidad que podemos aplicar.
Lo que sí debes entender, es en qué etapa de tu embudo de ventas se encuentran esas personas que vas a meter dentro de una lista. Considera este embudo de ventas:
Un embudo tiene lo dividimos en tres etapas: TOFU, MOFU y BOFU. Cuanto más arriba se encuentre el usuario, más alejando de la venta se encuentra.
Por ello debemos considerar en qué etapa del embudo de ventas se encuentra para realizar un retargeting y dirigirles a una página u otra con el mensaje adecuado.
Por ejemplo, si una persona se ha descargado nuestro recurso gratuito, no le podemos dar el mensaje de “¿Por qué no has comprado el curso X?”. Este mensaje podemos darlo a quién ha visitado la página del curso, ha llegado al checkout pero finalmente no ha comprado.
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Por ello antes de lanzarte a crear una lista de remarketing en Facebook o Instagram Ads, determina en que etapa se encuentra el usuario. Las opciones son múltiples y para ello considera todo lo que hemos visto en el punto anterior:
Personas que han visitado nuestra web
Personas que han visitado una página web concreta (por ejemplo tú que estás visitando este artículo).
Personas que han comprado un producto o varios productos
Personas que se han suscrito a nuestra comunidad<
Personas que han interactuado con nuestros anuncios de Facebook
Personas que han dejado un carrito abandonado (este público es fundamental para tiendas online)
Dado que el público es diferente y el origen también, el mensaje lo debe ser y por tanto también la página de destino a la acción siguiente que queramos que realicen.
Creemos un público personalizado de las personas que han visitado mi landing page de Kit Facebook 2.0. pero no se han registrado. Clicamos en público personalizado, tráfico del sitio web y seleccionamos personas que visitaron páginas web específicas.
En el punto primero establecemos la URL de la landing page de registro y excluimos las personas que han llegado a la página de gracias por registrarse.
De esta forma nos aseguramos que no invertimos dinero en mostrar el anuncio a personas que sí han completado la acción.
Asignamos un nombre al público. Importante que este sea claramente identificativo del público y pulsamos en crear público en el botón azul.
Crear un anuncio de remarketing en Facebook o Instagram Ads
El proceso para realizar una campaña de remarketing es exactamente el mismo que si realizamos cualquier otro anuncio.
Para ellos nos dirigimos al administrador de anuncios y le damos a crear. Como ya sabrás, Facebook Ads pone a nuestra disposición un total de 13 objetivos de anuncios. Pero no seleccionamos todos ellos para crear una campaña de remarketing, los más comunes son:
Las campañas de mensajes funcionan muy bien para cerrar la compra de un producto de un precio de más de 400€ cuando hay visita a la página de compra y checkout pero no compra.
En ese punto creas una campaña de “Sé que tienes dudas, no te preocupes, escríbeme y hablamos” y ¡es brutal!
Y de ventas del catálogo para una tienda online es IMPRESCINDIBLE, necesario, obligatorio. Es la forma más personalizada y fantástica que Facebook ha creado para recuperar carritos abandonados, en otras opciones.
Una vez seleccionado el objetivo, damos un nombre a la campaña y pulsamos en continuar.
Nos encontramos en el nivel conjunto de anuncios. Es aquí donde debemos seleccionar en público, esa lista de remarketing que hemos creado previamente.
Lo encontraremos escribiendo en públicos personalizados el nombre del público, de entre el listado nos aparecerá el creado.
Continuamos configurando el resto de opciones en el nivel conjunto de anuncios. Finalmente, le damos a continuar y nos encontramos en el nivel anuncio.
Será aquí donde determinemos el diseño visual que queremos mostrar, el mensaje (súper adaptado al público) y la página de destino a donde queremos que vayan para que completen el embudo.
Clicamos en revisar, y en unos pocos minutos nuestra campaña ya estará en marcha.
¿Qué te ha parecido? ¿Fácil verdad?
Como todo en Marketing la clave está en entender cómo funciona y aplicar desde la estrategia. El potencial en Facebook Ads para realizar campañas de remarketing es brutal, consiguiendo a un bajo coste conversiones.
Es momento de ponerlo en práctico. Déjame que te diga que trabajar con el objetivo catálogo de producto y el remarketing es súper necesario en una tienda online. ¡Te espero en los comentarios!
Reader Interactions
Comentarios
Me ha gustado mucho el artículo Ana, muy bien explicado y fácil de entender. Ahora toca ponerlo en práctica 🙂
Hola Verónica,
Muchísimas gracias, me encanta leer que está bien explicado, para mi es fundamental compartir contenido que sea sencilllo y apetecible de leer. El siguiente paso como tú dices es ponerlo en práctica y te aseguro que es cuando más se aprende.
Un abrazote!
Muchas gracias por el post, Ana 👏. Mi duda con el retargeting siempre está en el objetivo a elegir al crear la campaña, para que el anuncio sea efectivo en cuanto a alcance y que me salga bien de precio. Cuando elijo como objetivo «alcance», los dos primeros días me sale muy bien de precio, pero luego se me empieza a encarecer. Esto por qué ocurre? Porque el anuncio no es relevante? Luego duplico el grupo de anuncios (pausando el anterior) y de nuevo lo mismo: los dos primeros días bien, pero luego vuelve a encarecerse. Estoy seguro de que algo estoy haciendo mal 😅.
Muchas gracias por toda la información que compartes, Ana. Un abrazo.
¡Hola Pablo!
Gracias a ti por leer mi contenido 😀 Yo en el retargeting utilizo el objetivo alcance cuando sé que es un público que está a punto de comprar y lo que busco es llegar al máximo número de ellos. Pero realmente el objetivo alcance optimiza por personas alcanzadas y no por conversiones. Cuando te refieres que encarece es al alcance, al cpc, o al coste por conversión?
Un abrazote!
Buenos días Ana,
Me ha gustado mucho el artículo, de hecho tenía unas dudas que me han aclarado cómo hacer los anuncios. Creo que teníamos una sesión pendiente, a ver si te viene bien la semana que viene y hablamos. Un saludo. Lucas
Hola Lucas,
Muchas gracias a ti 😀 Y fantástico si te he ayudado con esas dudas.
Un abrazo!!
Muchas gracias por tu respuesta, Ana ☺️. Perdona, que me explique a medias, jeje. Me refiero a que se me encarece el coste por alcance en cuanto pasan un par de días. Estoy pensando que igual me estoy equivocando de objetivo por el momento en el que se encuentra ese público 🤔. Realmente lo que busco con esta campaña de retargeting es ganar más visibilidad antes una persona que ya ha visitado mi web o interactuado con mi página de facebook e intentar inspirarle con ese contenido. De todas formas creo que debo darle una vuelta a mi estrategia 😅.
Tenía pendiente escribirte en unas semanas, cuando se me pase una racha fuerte que tengo de curro ahora, pero al leer tu post, me he adelantado un poco, jeje. Lo haré!! Mientras tanto estaré atento al webinar que das este mes 😃. Mil gracias por todo, Ana! Un abrazo.
Hola Pablo 😀
Entendido ahora, es posible que si la segmentación a la que te diriges sea muy definida y pequeña, la frecuencia se te dispare y con ellos el alcance también, ya que es un retargeting me comentas de los visitantes a tu web e interacción con tu página de Facebook. Si realmente apuestas por la visibilidad, abre las campañas e incluye a ese público frío que no te conoce para alcanzarlos y posteriormente hacer una campaña de RT a esas personas, es decir, realizar la estrategia a la inversa, en vez de RT de los que han llegado a tu web, RT del público frío que ha interactuado o alcanzado tus anuncios de alcance, en este sentido el cpm no debería dispararse.
Me puedes escribir siempre que quieras, me encanta ayudaros y que también comentéis conmigo vuestras dudas y bloqueos. Nos vemos el próximo 23 de abril. Un abrazote enorme!!
Hola Ana, eso quiere decir que debo crear mi publico perosnalizado todos los dias ? porque todos los dias cambiaria los visitantes a mi pagina ? como hacen los que hacen retargeting que al minuto de ver su publicidad en su pagina te llega el retargeting? Gracias !!!!
Hola Javier, no para nada, el público se actualiza de forma instantánea es lo que llamamos públicos dinámicos, por ejemplo tu seleccionas las personas que han visitado X página en los últimos 7 días, si es día 7, incluirá a las personas que han visitado esa página del día 1 hasta el día 7, el día 8 incluirá las personas del día 2 al 8 y así sucesivamente 😀 Un abrazo!
Hola Ana,
Muchas gracias por este post, pues me ha ayudado bastante a entender varios conceptos. Tengo una respecto al número de personas que necesito para que se active mi retargeting en Facebook. Tengo activada una campaña desde hace unos días y parece que no hace nada (no genera impresiones, ni alcance…) Según los datos trackeados por el pixel me daba una audiencia alrededor de los 300 personas.
Hola María, me alegro muchísimo. Cuál es el objetivo de esa campaña? Prueba con Alcance cuando es una audiencia pequeña si seleccionas tráfico o conversión le cuesta arrancar, prueba con estos objetivos. ¡Un abrazote!
¡GRACIASSS!Todo muy bien entendido. Me servirá de mucho. 😀
Muchas gracias. Nos alegra que te haya servido el contenido. Nos leemos por aquí. Un fuerte abrazo de todo el equipo de Ana Ivars.