Tan importante es crear un gran producto, una oferta irresistible y la estrategia de venta adecuada, como conocer en detalle quién es nuestro cliente ideal.
Esa persona que sí está dispuesta a comprarnos porque nuestro servicio o producto satisface sus necesidades.
Pero Ana ¿no tengo claro quién es mi cliente ideal?
Tienes un gran problema y afectará de forma directa a tus campañas publicitarias en redes sociales, pero no te preocupes nada que no se pueda resolver con los pasos adecuados y un mapa de empatía.
Los clientes y alumnos comparten con nosotros la sensación de no conocer en detalle a su cliente ideal, más allá de dónde vive, cuál es su edad y qué le interesa.
¿Has sufrido el síndrome de folio en blanco?
Ese momento en el que tienes frente a ti un cuaderno con decenas de pregunta sobre tu cliente pero no tienes respuestas para ella.
Un mapa de empatía es una técnica que nos permite conocer en detalle a nuestros usuarios respondiendo a una serie de preguntas.
La clave de la conversión pasa por comprender el proceso de compra y cómo piensa en cada fase nuestro cliente.
Cómo hacer un Mapa de Empatía👩 paso a paso ➕ Ejemplos y Plantilla Clic para tuitearPor ello, en este artículo te cuento en detalle cómo hacer un mapa de empatía paso a paso, ejemplos y consejos.
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Índice del Artículo
¿Qué es un mapa de empatía y para qué sirve?
Seguro que ya sabes la importancia de conocer a tu cliente ideal en detalle, es la clave de la conversión.
Y así debe ser.
¿De qué sirve tener el mejor servicio o producto del mercado si tu cliente ideal no está dispuesto a comprarlo?
Un mapa de empatía es una técnica basada en averigurar y entender los deseos y necesidades de tus clientes potenciales a través de una serie de preguntas englobadas en seis aspectos básicos.
Se trata básicamente de entrar de lleno en la mente de tu cliente, ponerte en su piel, empatizar y ofrecerle las soluciones que realmente necesita a través de un plan y estrategia de marketing.
Ofrecer una solución, producto o servicio efectivo requiere de comprender el verdadero problema y lo que la persona está experimentando.
De forma simple y sencilla.
Un mapa de empatía nos ayuda a considerar los problemas y necesidades desde la perspectiva del usuario y cliente ideal.
Detrás de una conversión, hay un porqué de tu cliente.
Pero, ¿qué es la empatía y cómo a través de ella podemos desarrollar nuestro plan de marketing?
Según, la RAE, la empatía es la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.
La wikipedia desarrolla más este concepto añadiendo que la empatía es la capacidad de percibir, compartir y/o inferir en los sentimientos, pensamientos y emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro como similar, es decir, como un individuo similar con mente propia.
Si conseguimos de esta manera empatizar con nuestro potencial cliente con la ayuda de los Mapas de Empatía, podremos entender y acercarnos (o llegaremos) a sus pensamientos y emociones y por tanto crear y ofrecerle un producto o servicio hecho a su medida.
Los Mapas de Empatía ayudan a desgranar y profundizar en las necesidades, visión, personalidad, gustos y deseos del cliente ideal.
Sólo así evitamos quedarnos en la parte más superficial y visible donde muchas veces enfocamos y desarrollamos nuestra estrategia de marketing, obteniendo resultados completamente alejados de nuestros objetivos.
➡Ventajas y Desventajas de un Mapa de Empatía
Crear un Mapa de Empatía te ayudará a desarrollar la estrategia y embudos de venta de tu negocio online, crear un mensaje persuasivo adecuado y poder llevar a tu cliente a la acción final de forma más sencilla.
Pero toda herramienta tiene sus ventajas y desventajas.
Crear un Mapa de Empatía te permitirá:
Podrás elaborar suposiciones realmente valiosas
Conocerás en profundidad los dolores, anhelos, necesidades, y motivaciones de tu potencial cliente
Es una herramienta sencilla y muy visual
Te permitirá modificar y adaptar tu producto o servicios antes de lanzarlo e incluso la estrategia de venta
El coste de realización es relativamente bajo
Sin embargo, también encontramos algunas desventajas.
Y es que se trata una herramienta basada en suposiciones, y necesitarás complementar esta técnica con otras herramientas para validarlo, Como por ejemplo encuestas o entrevistas a tus clientes.
➡Características de un Mapa de Empatía
La estructura y características de un mapa de empatía se basa en recopilar en 6 bloques generales una serie de preguntas relacionados con la manera en la que percibimos el entorno.
Antes de explicarte en detalle cómo crear un mapa de empatía quiero que entiendas la importancia y el papel que ocupa en tu proyecto digital tu cliente ideal.
Detrás de cualquier compra, existe una necesidad o problema real. Y hasta ahí es donde debes profundizar.
Hace unos años leyendo el libro de Experts Secrets de Russel Brunson, en un ejemplo hacía un análisis profundo de las verdaderas necesidades del cliente ideal y para ello respondía preguntas del Mapa de Empatía.
Se trataba de una venta de un servicio de adelgazamiento dirigido a madres.
Todos pensaríamos que el objetivo de adelgazar es sentirse bien con uno mismo, bella, más atractivas quizás para su pareja.
Pero no.
La verdadera necesidad me sorprendió.
El sobrepeso hacía que esta persona se sintiera cansada tras una jornada de trabajo, momento por la tarde de jugar con sus hijos.
Sin embargo no tenía ganas ni fuerza, lo que había un halo de frustración de los hijos al ver que su madre no jugaba con ellos.
¿Brutal verdad? Llegar a ese problema tan profundo no se consigue de forma superficial, sino desde la empatía.
1. ¿Que ve el cliente?
Se refiere a las gafas con el que el cliente observa el mundo y cómo lo percibe. Para ello lanzamos las siguientes preguntas:
- ¿Cómo es el entorno en que la persona vive?
- ¿Qué ve en el mercado?
- ¿Qué ve en sus amigos?
- ¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo?
- ¿Qué está mirando y leyendo?
- ¿Qué ven ellos que otros hacen?
2. ¿Qué escucha?
En este bloque nos referimos no sólo a aquello que escucha en los medios de comunicación o incluso a su estilo musical, sino también a qué escucha en las redes sociales (podcasts, biografias, historias)
Algunos ejemplos de posibles preguntas serían:
- ¿Qué dicen sus amigos?
- ¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo?
- ¿Qué dice aquellas personas que admira o sigue?
- ¿Qué canales de comunicación consume y qué dicen?
- ¿Qué le dicen en su casa, su propia familia?
3. ¿Qué piensa y siente?
Estas preguntas son las más profundas, emocionales e incluso que le influyen y le hacen pensar. Son los sentimientos y las emociones, la forma en la que se expresa:
- ¿Qué le preocupa realmente?
- ¿Cuáles son sus sueños y objetivos?
- ¿Qué le motiva?
- ¿Cuál es su propósito de vida?
- ¿Qué es lo realmente importante?
4. ¿Qué dice y hace?
Se trata de su actitud y comportamiento en su día a día. Tanto a nivel profesional como a nivel personal rodeado de la familia y amigos.
Preguntas que contestan este bloque del mapa serían:
- ¿De qué temas le gusta hablar?
- ¿Sus acciones son coherentes con sus palabras?
- ¿Cuál es su actitud en público? ¿Y su comportamiento?
- ¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia?
5. ¿Cuáles son sus esfuerzos?
Entramos en los frenos, los miedos, aquello que le frena. Son las barreras y obstáculos que se encuentran en su día a día e incluso para realizar la compra de tu producto.
- ¿Cuáles son sus miedos?
- ¿Cuáles son sus frustraciones?
- ¿Qué obstáculos debe saltar para conseguir lo que desea?
- ¿Cuáles son sus dolores y necesidades?
Mi recomendación es que también incluyas las objeciones de compra. Por ejemplo sin consideras que el precio es una freno o incluso el hecho que deba consultarlo con más personas.
6. ¿Qué resultados espera?
Qué es lo que la persona necesita para conseguir su significado de éxito. Preguntas que debes contestar son:
- ¿Qué es éxito para tu persona?
- ¿Cómo cree que puede alcanzarlo?
- ¿Qué acabaría con sus problemas?
- ¿Qué quieres conseguir y alcanzar?
Respondiendo a todas estas preguntas ya tendríamos nuestro mapa de empatía completo.
Con toda la información necesaria para crear estrategias de marketing y ventas adecuadas.
Pero es posible que aún tengas dudas de cómo hacerlo tú mismo, qué herramientas utilizar y cómo recopilar toda la información.
Por eso, te enseño paso a paso cómo hacer un mapa de empatía.
Cómo hacer un Mapa de Empatía paso a paso
Recuperemos el papel y el bolígrafo.
Debo reconocer que las mejores ideas me vienen cuando me pongo frente a la pizarra y comienzo a realizar un brain storming.
Puedes coger una hoja de papel, abrir un documento en blanco en el ordenador o incluso con una herramienta de diseño gráfico.
En este mismo artículo, te comparto una plantilla para que sólo tengas que descargala y escribir sobre ella.
En el centro situamos a nuestro cliente ideal, el protagonista del mapa de empatía. Trazamos una división como la que te muestro en el dibujo:
En cada apartado respondemos a las preguntas de los seis bloques. Y siguiendo el número que te indico respondemos a:
- ¿Qué ve?
- ¿Qué escucha?
- ¿Qué escucha?
- ¿Qué siente y piensa?
- ¿Cuáles son sus esfuerzos?
- ¿Qué resultados espera?
Responde a cada una de las preguntas en su segmento. Puedes escribirlo con notas adhesivas si lo estás realizando con papel, si es en el ordenador simplemente y de forma fácil con cuadros de texto.
¿Sencillo verdad?
Ejemplo de un Mapa de Empatía para una Empresa
¿Quieres ver cómo sería todo lo que te he explicado en un ejemplo? ¡Vamos a ello! Eso sí, es ficticio.
Centrémonos en el ámbito financiero, y para ello vamos a desarrollar un mapa de empatía en el que describiremos el cliente ideal del negocio Financium.
Libertum es un proyecto online que ofrece servicios y programas para enseñar a mujeres, madres de familia a encontrar la libertad financiera.
En concreto, están a punto de lanzar un curso online llamado “Yo puedo” de 3 meses de duración y mentorizado en el que enseñan cómo generar ingresos extras a partir de las habilidades.
Primero ¡vamos a realizar una descripción general del avatar!
Elena tiene 40 años y vive en Barcelona desde hace 20 años. Nació y vivió en Mallorca hasta que se trasladó a estudiar Económicas en Barcelona donde está instalada desde entonces. Su trabajo en una gran empresa le obliga a viajar una semana al mes por Europa y una vez al año por el Sudeste Asiatico lo que le ha proporcionado la oportunidad de conocer culturas y formas de vivir diferentes.
Sus jornadas de trabajo mientras se encuentra en Barcelona son largas y muchos fines de semana debe trabajar en casa.
Tiene un poder adquisitivo alto, aprecia la comodidad y le da mucha importancia al cambio climático, la trata de animales en granjas, a la ropa, comida y productos de belleza de gran calidad.
Vive en un continuo estrés y prisas que le llevan a no poder dedicar el tiempo que desearía para ella y para su familia.
Tiene un hijo Luis de 8 años y está casada con su amor de universidad Sergio desde hace 12 año.
Ambos comparten las tareas del hogar y la educación de su hijo de manera equitativa además de disponer de una persona que les ayuda en dichas labores 3 veces por semana.
Los viernes siempre salen a cenar fuera con su hijo y los sábados Elena y Sergio aprovechan para ir a cenar juntos y crear un espacio de conversación e intimidad.
Elena es vegetariana y es muy consciente del cambio climático y la importancia de cuidar el planeta. Por ello intenta consumir productos no refinados pero de fácil elaboración dado su poco tiempo para dedicar a cocinar y valora que sean de proximidad y de cultivo ecológico.
Pertenece a una familia de 3 hermanos siendo ella la mediana y la única que vive fuera de Mallorca. Suele visitar siempre a su familia en verano y navidades.
Una vez hecha la descripción del potencial cliente vamos a aplicar los bloques de preguntas para dar forma al mapa de empatía:
➡ ¿Qué ve el cliente?
- ¿Cómo es el mundo en que la persona vive? Cómodo, con muchas facilidades, en un barrio de la zona alta de Barcelona.
- ¿Quiénes son sus amigos? Principalmente amigos de Universidad, del trabajo y otros padres de amigos de su hijo.
- ¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo? Noticias sobre el estado ambiental del mundo, viajes, productos de belleza, restaurantes michelin,hoteles con encanto donde pasar un fin de semana en familia o en pareja.
- ¿Qué está mirando y leyendo? Programas en televisión, aunque la ve muy poco, sobre educación y medio ambiente. Le gusta leer periódicos online como El Mundo y de vez en cuando echa un ojo a revistas de mujeres como Telva o Elle.
➡ ¿Qué escucha?
- ¿Qué dicen sus amigos? Que están hartos del día a día, quedamos con sus trabajos y que como autónomos tienen que pagar una barbaridad de form trimestral.
- ¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo? Su jefe dice que hay que hacer más, más horas, más tiempo, pero no habla de sueldo. Sus compañeros, los que más llevan están quemados del día a día, los que se han incorporado nuevos parecen muy felices.
- ¿Qué dice aquellas personas que admira o sigue? Comparten que tener tiempo es ser rico, la necesidad de encontrar el equilibrio entre la vida personal y el trabajo. Escucha que debe cuidarse y mimarse y que ella se convierta en el centro de sus días.
- ¿Qué le dicen en su casa, su propia familia? Su marido es feliz con ella, pero le dice que trabaja demasiadas horas, casi no ha podido criar a su hijo, y aunque tienen un buen sueldo, quizás debería tomar decisiones y priorizar su felicidad al trabajo.
➡¿Qué piensa y siente?
- ¿Qué le preocupa realmente? Ver como su hijo crece y ella no lo ve. Pasar horas fuera de casa entre semana y más aún cuando tiene que viajar. A esto le suma la preocupación y sentimiento que tiene de protección del medio ambiente y mundo animal.
- ¿Cuáles son sus sueños y objetivos? Tiempo. Se considera una nueva rica o al menos aspira a serlo, tener tiempo, para viajar, vivir, disfrutar e incluso quiere tener otro hijo pero es consciente de que es imposible ahora.
- ¿Qué le motiva? Su familia, disfrutar con ellos, sentarse por la noche a cenar todos juntos.
- ¿Cuál es su propósito de vida? Aportar conciencia y tiempo al cuidado de miedo ambiente y educar a su hijo en esa línea.
- ¿Qué es lo realmente importante? La felicidad de su familia.
➡¿Qué dice y hace?
- ¿De qué temas le gusta hablar? Sobre los problemas económicos y medio ambientales del mundo, sobre el cuidado personal físico y emocional a través de terapias alternativas, sobre comida saludable y sobre el maltrado de los animales en granjas. También de lo afortunada que son las madres que pueden conciliar vida personal y profesional.
- ¿Sus acciones son coherentes con sus palabras? Sí, dona dinero a ONGs que realizan proyectos de mejora del medio ambiente. Además tiene un consumo muy responsable de alimentos de km 0 y Bio. Intenta que la mayor parte de su consumo no provenga de paises lejanos donde el coste de elaboración y transporte es muy elevado a nivel ambiental.
- ¿Cuál es su actitud en público? ¿Y su comportamiento? De gran mujer y madre, siempre al pie del cañón.
- ¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia? Es una gran madre, siempre preocupada, pero dentro tiene una espinita clavada porque no pasa tanto tiempo como Rosa, la madre del mejor amigo de su hijo. Y su hijo se lo dice.
➡¿Cuáles son sus esfuerzos?
- ¿Cuáles son sus miedos? Que su descendencia no pueda vivir en un mundo mejor.
- ¿Cuáles son sus frustraciones? El mal uso de los recursos naturales en el mundo y que ella no pueda estar más involucrada en un mundo más sostenible.
- ¿Qué obstáculos debe saltar para conseguir lo que desea? Ser libre financieramente para poder dedicarse a su propósito.
➡¿Qué resultados espera?
- ¿Qué es éxito para tu persona? Ser como la madre de Rosa, que su hijo sienta que siempre está ahí y también estarlo para su marido. Éxito es trabajar en lo que ama pero dejando a un lado el estrés y convertirse ella en su propio jefe.
- ¿Cómo cree que puede alcanzarlo? Tiene la capacidad de emprender, pero con muchos miedo alcanzaría su éxito creando su propio proyecto y convirtiéndose en la dueña de su negocio y su tiempo.
- ¿Qué acabaría con sus problemas? Cambiar de trabajo, es su principal problema, pero tiene miedo porque lleva muchos años en la empresa.
Una vez contestadas todas las preguntas, nuestro mapa de empatía estaría completo.
Ahora es momento de analizar si nuestro cliente está en línea con el producto o servicio que le ofreces, con la estrategia de venta y contenidos.
Si no es así, estás a tiempo de pivotar y mejorar.
Plantilla para hacer un mapa de empatía para rellenar
Momento de pasar a la acción. Descárgate la plantilla que encontrarás más abajo, siéntate frente la hoja en blanco y comienza a dar respuesta a todas las preguntas. Sólo así conocerás en detalle a tu cliente ideal.
¿Tienes claro cómo crear un Mapa de Empatía paso a paso? Esta herramienta es muy sencilla y eficaz y si la combinas con investigaciones cualitativas como entrevistas y encuestas, no habrá duda de que conocerás perfectamente a tu cliente ideal.
¿Tienes dudas o no sabes cómo crearlo? ¡Te lo en los comentarios!
Interacciones con los lectores
Comentarios
Me pareció super completo y muy fácil de asimilar y realizar.
Gracias
Hola Sergio, nos alegra mucho que te haya sido útil. Muchas gracias por compartirlo. ¡Un abrazo!
Hola!
Tengo la siguiente consulta. Después de realizar el mapa de empatía, cual es la conclusión referente al proyecto de lanzar un curso online llamado “Yo puedo” de 3 meses de duración y mentorizado en el que enseñan cómo generar ingresos extras a partir de las habilidades?,
Estoy realizando un mapa de empatía por el lanzamiento de un producto, pero no entiendo como enlazar una cosa con la otra.
Gracias por su respuesta.
Hola Josselin, primero tienes que ver a rasgos generales quién es el cliente ideal para tu producto o servicio, generalmente serán varios. Después podrás realizar el mapa de empatía de cada uno de ellos para entrar más al detalle. Esto te permitirá enfocar mucho mejor tu estrategia. ¡Un saludo!
Muchas felicidades muy claro tu explicación
Hola Daniel, nos alegra mucho que te haya gustado y que te sea útil. Gracias por compartirlo. ¡Un abrazo!
Excelente material, muy fácil de aplicar!
Hola Yaneris, nos alegra mucho que te haya gustado y sobre todo que te resulte útil. Muchas gracias por tu comentario. ¡Un abrazo!
me parcecio muy bonito y comprensible gracias al equipo ana ivars
Hola María, muchísimas gracias 😀 Para nosotros es un placer ayudaros!!
Hola Ana Ivars, en verdad agradesto esta información, estoy realizando un trabajo de la escuela y este articulo es muy completo y claro, pero sobre todo util, Muchisimas gracias, espereo ver mas articulos de usted.
¡saludos!
Hola Michael muchísimas gracias. Seguro que es un grandísimo trabajo el que has hecho 😀 ¡Un abrazo!
Muy clara y sencilla su explicacion. Mil gracias
Muchísimas gracias Grethel es todo un placer ayudaros siempre 😀
no esta la plantilla, solo es una imagen que estaa
Hola señorx, es una plantilla que al imprimirla te permite rellenar los espacios correspondientes siguiendo una guía. ¡Un saludo!
Muy buen material, claro y conciso.
Hola Victoria, muchas gracias. Nos alegra que te haya gustado y te ayude a poder elaborar tu propio mapa de empatía. ¡Un abrazo!
Hola muchas gracias por compartir esta información, tengo una duda, los mapas de empatía siempre son creados por uno mismo, o puede un cliente real realizarlo y basarme en sus respuestas reales?
¡Hola Flor! Nos alegra que te haya gustado. Sí claro, a veces no es posible pero si puedes pedirle a tu cliente que te responda a las preguntas, conseguirás un perfil mucho más real. ¡Un saludo!
Hola, quiero hacer un mapa de empatia y la clientas ideales son las mujeres lideres de empresas de multinivel, la pregunta es… me baso en lo que conozco de ellas?… o debo generar algunas conversaciones con ellas para escucharlas y asi conocer mejor lo que sienten, piensan, ven ..etc… gracias
Hola Zorayda, es muy importante que conozcas a tu cliente ideal. Para ello, por ejemplo una pequeña encuesta o entrevista te puede ayudar a conocer sus intereses, gustos y demás datos que te ayudarán a realizar campañas efectivas para impactar de forma adecuada a tu público objetivo. Después, puedes generar ese mapa de empatía y conocer en profundidad a tus clientas ideales. Esperamos haberte ayudado. Un saludo y mucha suerte en tu proyecto.
HOLA ANA, POR FAVOR NOS PUEDES COMPARTIR COMO HACER UN AVATAR PARA UN PROYECTO. MUCHAS GRACIAS
Muchas gracias por tu comentario. Tomamos nota para futuros post que podemos publicar en el blog. Esperamos que os sea de utilidad todo el contenido que compartimos. Un fuerte abrazo.
Muchas gracias 🙂 aprendí muchos aspectos más empáticos para acercarme a mi cliente ideal.
Genial, muchas gracias a ti. Ese es el objetivo que lo pongáis en práctica. Un saludo
Ana que buena información, la estoy tomando para mi tesis, me puedes apoyar con la fecha de publicación, please! 🙂
Hola Axel, muchas gracias por tu comentario y te deseamos muchísima suerte en tu tesis, esperamos ayudarte con conocimientos que puedan servirte. Recibe un abrazo
Oye Ana, que gran trabajo has hecho… en verdad me ha quedado super claro y hasta me ha motivado a seguir aprendiendo mas de ti .
debo decir que estaba muy confundido y perdido con todo este tema, pero por suerte te encontré .
! MUCHAS GRACIAS ¡
Hola Deivid 😀 ¡muchísimas gracias! Ese es el objetivo siempre, ayudaros al 100% inspiraros y también arrojar luz y claridad en este cambiante mundo del marketing digital que en ocasiones nos paraliza ante tantas opciones. ¡Un abrazo!
Excelente articulo, muy buen apoyo, una observación eso si, en la enumeración resumen de 1 a 6 del mapa de empatía, se repite que escucha? en los puntos 2 y 3.
Muchas gracias Victor por tu comentario. Hemos revisado y no se repite, aparecen los diferentes puntos del mapa de empatía: ¿Qué escucha? ¿Qué piensa y siente? Esperamos haberte ayudado. Gracias
Excelente información, bastante completa. Mil gracias. Me ayudó mucho.
Muchas gracias a ti. Genial, nos alegra muchísimo que te haya servido nuestro contenido. Un abrazo
a quien dirigimos el analisis cuando el cliente es una empresa? se usa igual?
Hola, claro puedes aplicarlo de igual forma. Al fin y al cabo las empresas las hacen personas, por lo que seguro que puedes sacar el mapa de empatia del responsable de la empresa o de la persona responsable del departamento al que te quieras dirigir. Un abrazo
Excelente articulo, estaba muy confundida pero aclaro mucho el panorama, lo único que me queda la duda, es como agrupo la información de cada pregunta si entrevisto a 50 clientes, es decir si el pregunto • ¿Cuáles son sus miedos? y tengo al menos 30 respuesta diferentes, como agruparía eso o debo colocarlas todas en el mapa de empatía?
Hola. Encantada de saludarte. En el mapa de empatía puedes poner todas las preguntas y respuestas que desees. Digamos que se adapta a cada negocio. Un abrazo
Hola Ana ,gracias por el contenido está genial. Hice el mapa de empatía aunque no quedo bien que digamos pero me ayudo a identificar muchos datos que sin el mapa no lo habría conseguido,saludos.
Hola Teo, no te preocupes de hecho el mapa es modificable siempre y adaptable al avatar, e incluso varía, porque puede que el cliente ideal esté hoy escuchando una cosa y en un tiempo otra, recuerda que el ambito offline influye en el online. ¡Un abrazo!
Muy bien explicado, los ejemplos muy completos excelente material de ayuda
Muchísimas gracias Selene por tu comentario. Siempre intentamos aportar el máximo contenido de valor. Un abrazo
Hola, muy interesante la herramienta, quisiera saber si siempre debo tener un caso previo al mapa de empatía, que sucede si en realidad no sé quien es, solo tengo datos demográficos (edad, sexo, ciudad). Adicional, ¿se podría realizar este mapa como actividad dentro de un grupo foco con clientes reales?
Hola Liliana 😀
En ese caso yo te recomiendo que lo hagas igualmente con la información que tienes y te lanzas porque después podrás definirlo mejor y en detalle y terminar de rellenar esos matices. En ocasiones nosotros tenemos dudas con algún avatar y lanzamos y después es cuando lo terminamos de completar y tenemos claro, inclusive hay avatares que modificarás con el tiempo y con ello el mapa de empatía 😀
excelente explicacion me ayudo muchmen las actividades de mi colegio ademas me resultaba dificil elaborar el mapa de empatia pero ahora si ya se como hacerlo muchas gracias.
Hola Jhenifer, un súper placer muchísimas gracias por compartirlo con nosotros 😀
Hola Ana un saludo desde Colombia. Muchas gracias por su fabuloso trabajo y aporte a quienes queremos emprender a partir de conocer a nuestros clientes, en lo personal me ubico y me dio herramientas que desconocía y que ahora me permitirán enfocarme en estudiar mas a fondo como conocer mi cliente ideal y no ir a ciegas como lo estaba pensando hacer.
Hola Rodrigo muchísimas gracias por tus maravillosas palabras 😀 Ese es siempre nuestro objetivo!
Despues de muchos anos buscando un contenido de verdadera ayuda en este mundo digital complicado. Por fin he encontrado un tesoro, aqui en el sitio de Miss Ana Ivars.
Me encanto NO encontrarme con un inmediato pop-up indicando que me subsriba a sus famosas newsletters. Aqui de verdad se aprende de forma sencilla y muy clara, dicen que la primera impresion cuenta y creanme me ha impresionado.
Estoy creando mi sitio web y estoy en la etapa de las emociones, logico incluye la empatia hacia el prospecto, pero es grato saber de que existe un mapa de empatia del cual nunca habia oido nunca. Muchas Gracias por su ayuda Ana
Muchísimas gracias por tu devolución Luis. El objetivo es ayudar a mi comunidad, por eso me alegra de verdad tu comentario. Espero que tengas mucho éxito en tu sitio web y sigas aprendiendo nuevas cosas. ¡Saludos!
Super post! Gràcies!
¡Muchas gracias Anna!
Y en cuanto a la encuesta que te permite hacer el mapa de empatía, hay un artículo?
¡Hola Domingo!
Gracias por leernos. Lo tienes todo al detalle en este mismo artículo.
¡Un saludo!
Excelente material, muy útil tanto para marketing como para reconocer situaciones con personas y poder ser de mayor ayuda, así como potenciar la posibilidad del éxito de un producto o emprendimiento.
Hola Luisa, muchas gracias por tu comentario.
Nos alegra mucho que te haya resultado útil, ya que en efecto, el mapa de empatía es una herramienta imprescindible en cualquier emprendimiento.
¡Un abrazo!
Woooo, está muy bien explicado, me sirvió mucho ya que estoy empezando en este campo y tenía varias inquietudes y este bloc me dio las respuestas que estaba buscando.
Muchas gracias.
Hola Jeimy! Un placer saludarte.
Nos alegra mucho haberte ayudado, gracias por compartirlo con nosotros.
Un abrazo!
Hola excelente información, pero tengo una pregunta, si los mapas de empatía te ayuda a definir mejor tu usuario, y ya definiste a la persona, ¿puedes hacerle dos mapas de empatía a la misma persona? Uno para definirlo como profesional o emprendedor y otro para definirlo como individuo. Porque en ambos casos nuestras motivaciones pueden ser diferentes. Por eso pregunto. Muchas graciasssssss
Hola Gleudy! Un placer saludarte.
Claro, puedes hacer tantos mapas de empatía como clientes potenciales tengas, aunque no es recomendable tener muchos para empezar.
Un abrazo!
Hola, excelente material me ha servido muchísimo para un trabajo de la u, mil gracias Ana y tu equipo.,
Hola Rosmeris! Un placer saludarte.
Nos alegra mucho que te haya servido de ayuda, gracias por compartirlo.
Un abrazo!
hola como relacionar estas preguntas en una situacion de pobreza extrema, mi problematica es una toma donde vive gente sin medios de los sistemas basicos como por ejemplo agua estan en una vulnerabilidad entonces a traves de un mapa de empatia tengo que conocer al usuario,nose como gestionar la pegunta sin salirme del esquema.
Hola Maricela! Un placer saludarte.
Las preguntas del mapa de empatía son aplicables a cualquier usuario, pero obviamente las respuestas serán diferentes.
Un abrazo!
Buena tardes Ana y equipo, me interesan mucho los aspectos de emprendimiento en los ayuntamientos donde poseen un gran valor Patrimonial, en lo que a Medio Natural y Rural se refiere, pero se me hace muy complejo, llegar a poder realizar un mapa de empatía, dado que parece ser, que por lo general priman los aspectos políticos más que la sostenibilidad del territorio, incluyendo como no, flora y fauna (nosotros dentro de esa fauna).
Felicidades por la labor que realizáis.
Saludos.
Hola Antonio ¡un placer saludarte!.
Gracias por leernos y por tus palabras
Si crees que nosotros te podemos ayudar en algo para tu emprendimiento no dudes en escribirnos a info@anaivars.com
Mientras tanto, te deseamos mucho éxito.
¡Un saludo!