7 errores que no debes cometer en tus campañas de Facebook

La plataforma de Facebook Ads nos permite realizar publicidad y llegar a nuestro cliente ideal a un coste relativamente bajo.

Cada día más emprendedores y profesionales incluyen la red social en sus estrategias, actualmente Facebook cuenta 2.167 usuarios activos cada mes.

Al hablar de los medios de comunicación convencionales, como la radio, televisión o prensa, existe claramente una limitación espacial y económica cuando tratamos de tener presencia en otros países.

Sin embargo en Facebook, al golpe de un clic nuestras campañas de publicidad pueden impactar a usuarios que se encuentren a millones de kilómetros de distancia.

Si ya creas tus propias campañas en Facebook, habrás podido comprobar que la configuración es muy sencilla.

Pero ¿tus campañas no están alcanzando las cifras que esperabas? ¿Sientes que estás invirtiendo pero sin resultados y no entiendes por qué?

Lo sé, cuando comencé a realizar mis primeras campañas me ocurría exactamente lo mismo.

Tras una configuración, que yo pensaba era exhaustiva, los resultandos no eran los esperados y no sabía por qué mis campañas de Facebook no funcionaban.

No quiero que tú caigas en los mismos errores y que te hagan perder dinero. El conocer estos 7 errores y evitarlos harán que tus campañas tengan un retorno positivo.

1. No realizas test A/B y no sabes lo que es

Si cierto es que Facebook es una plataforma que nos permite realizar publicidad invirtiendo desde tan sólo 1€ al día, la gran contraprestación es que debemos realizar test A/B de diferentes variables con el objetivo de determinar cuál arroja mejores resultados.

➡Es la regla número uno cuando haces campañas de publicidad en Facebook.

La estructura de las campañas nos permite realizar pruebas para determinar qué anuncio, conjunto de anuncio o campaña tiene un mayor rendimiento y cuáles debemos descartar.

Un test A/B se trata de la configuración de dos o más campañas similares en todas sus variables, exceptuando una de ellas.

Los principales elementos sobre los que se realizan pruebas son objetivo, segmentación, diseño, copy del anuncio y llamada a la acción.

Tras varios días en funcionamiento, Facebook recomienda siete días, podremos determinar el rendimiento de cada una de ellas.

Es un error configurar una única campaña, con un conjunto de anuncios, un público concreto y un anuncio. Es un fallo de principiante y el no retorno de la inversión está asegurado.

Facebook Ads es una plataforma muy cambiante, con algoritmos muy agresivos que requiere de una continua creación de campañas y testeo de variables.

Son precisamente estas pruebas las que pueden mejorar o disminuir el rendimiento de nuestra estrategia.

Ahora bien, dos reglas de oro que debes conocer si realizas test A/B:

• Cambiar un único elemento en cada prueba, puede parecer algo básico, pero estoy cansada de ver anuncios donde se modifican dos parámetros, como la imagen y el texto de la llamada a la acción. Si cambias varias variables a la misma vez ¿cómo sabes cuál funciona mejor?

• Los test A/B siempre se tienen que realizar sobre el nivel conjunto de anuncios y nunca desde el nivel anuncio.

Esto quiere decir, que si yo tengo una campaña con un conjunto de anuncio y sobre ésta penden dos anuncios similares, exceptuando por el diseño con el objetivo de saber cuál funciona mejor, déjame que te diga que estás perdiendo el tiempo.

¿Por qué? Porque ambos anuncios dependen del mismo presupuesto lo que significa que las primeras horas de funcionamiento serán las que harán que Facebook muestre más un anuncio que otro, de esta forma determinará más presupuesto, obteniendo resultados sesgados.

La forma correcta es siempre realizar un test A/B desde el nivel conjunto de anuncios, creando dos conjuntos de anuncios idénticos, exceptuando una variable.

Así los resultados que me arrojen serán reales y suficientes para tomar decisiones de optimización.

2. No editas las ubicaciones

Probablemente te estés preguntando ¿y dónde las modifico? Se encuentran en el nivel conjunto de anuncios y a menos que creemos una campaña detenidamente y conozcamos sus variables, estoy segura que habrás pasado por alto esta opción y habrás dejado por defecto las ubicaciones automáticas.

Las ubicaciones de Facebook son los diferentes dispositivos y plataformas en los que se pueden mostrar mis campañas de publicidad y, encontramos:

✔ Tipo de dispositivo: móvil, ordenador o ambas.

✔ Plataformas: Facebook, Instagram, Audience Network y Messenger

Además, cada una de las plataformas está compuesta por diferentes emplazamientos, en el caso de Facebook por ejemplo, podemos escoger entre el feed de noticias, artículos instantáneos o marketplace entre otros.

Una vez que conozcamos las ubicaciones que Facebook Ads pone a nuestra disposición debemos ser nosotros quienes seleccionemos donde se van a mostrar nuestros anuncios.

Decisiones basadas en los hábitos de consumo de nuestro público, redes sociales en las que la marca tiene presencia y tras analizar resultados de conversión de campañas anteriores.

Si no sabes cómo saber en qué dispositivo y plataforma tus anuncios están obteniendo un mayor rendimiento, tan sólo tienes que dirigirte al administrador de anuncios.

Seleccionar las campañas, situarte sobre los anuncios y clicar  sobre la pestaña de desglose, por entrega y escogemos plataforma y dispositivo, conociendo en detalle dónde ha tenido lugar la conversión en las campañas que tenemos en funcionamiento.

3. Segmentación: tan sólo muestras tus campañas a públicos basados en intereses

Estás a punto de crear otra campaña más en Facebook Ads y te estás estrujando los sesos para seleccionar los intereses, comportamientos y datos demográficos del segmento de público al que te quieres dirigir. Es decir, estás creando un público denominado frío porque no te conocen.

Pero ¿sabías que también se pueden crear públicos personalizados y similares?

Los públicos similares o lookalike son aquellos que nos crea Facebook en base a un público inicial que nosotros le indicamos, normalmente este es escogido por su alta tasa de conversión.

¿No pensáis que mostrar un anuncio de Facebook a un público que ya nos conoce, nos reportará mejores resultados?

La respuesta es sí. De hecho, esta es la fórmula del retargeting en Facebook Ads, impactar a personas que ya conocen nuestra marca.

Cuando diseñas tu estrategia de Facebook Ads, es importante crear un público basado en intereses para llegar a una mayor cuota de segmento, pero siempre debes crear campañas con tráfico templado e incluso realizar test A/B entre estos.

4. Facebook Píxel 

Si tuviera que apostar por el error más común en Facebook, sin duda sería este: no haber instalado el píxel de Facebook en tu página web.

El píxel es un código invisible que se instala en tu página web con el objetivo de tracker las visitas y acciones para posteriormente realizar campañas de retargeting, optimizar las conversiones y obtener datos del funcionamiento de los anuncios.

Su labor es muy parecida al de las cookies.

El no instalar el píxel de Facebook supone tener nuestras campañas rindiendo por debajo de lo óptimo, además de no poder acceder a muchas de las funcionalidades de la plataforma de Facebook.

Por ejemplo, realizar un público basado en las personas que han visitado nuestra web en los últimos treinta días.

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Además del código base, debemos configurar los eventos. Éstos son acciones concretas que tienen lugar en tu web y las mides en detalles con un código de trackeo, como puede ser el añadir un producto al carrito, completar un registro o realizar una compra.

Aunque todo lo que te he contado puede sonar raro, no entres en pánico. Puedes configurar el píxel a través de un plugin como Pixel Your Site, que te permitirá instalar el código base y todos los eventos necesarios.

5. Creas tus campañas desde el botón promocionar de tu fan page

Déjame decirte que te he mentido cuanto te decía antes que el principal error que se comente al hacer campañas con Facebook Ads, es no instalar el Facebook Píxel.

Sin duda, el fallo que comete el 90% de usuarios que se inician en la plataforma publicitaria es querer hacer publicidad clicando sobre el botón PROMOCIONAR de las publicaciones de la fan page.

¡Jamás lo hagas! Y si ahora lo haces, prométeme que vas a dejar de lado este mal hábito.

La realizando de campañas a través del botón “promocionar” supone el dejar el control total y absoluto de nuestra campaña y dinero invertido a Facebook.

No tendremos la opción de escoger entre  los diferentes objetivos, seleccionar las ubicaciones, crear un público nuevo o determinar la fecha de inicio y final.

Esta opción puedes estar bien, para quiénes están empezando a coquetear y realizar pruebas con Facebook Ads de una forma sencilla, pero si buscas un ROI positivo crea tus campañas desde el administrador de anuncios.

6. No creas campañas de catálogo de productos para tu tienda online

Déjame que te pregunte ¿cómo has podido sobrevivir hasta ahora?

El catálogo de productos de unas de las funcionalidades más potentes para la venta de productos, por todas las posibilidades de retargeting personalizado que nos ofrece.

Se trata de subir a Facebook todos los productos de tu tienda usando una fuente de datos, manualmente, a través de una plataforma comercial o bien añadir artículos usando el píxel de Facebook.

Para crear tu propia catálogo tan sólo debes irte a tu cuenta publicitaria y en todas las herramientas, activos, encontrarás la opción del catálogo.

Eso sí, previamente debes tener instalado el Facebook píxel base y los eventos de artículo visto, carrito abandonado y compra, como mínimo.

El verdadero potencial del catálogo de productos, surge cuando tenemos que hacer campañas de retargeting a los usuarios que ya han estado en nuestra tienda online y han visto determinados productos.

¿Has entrado alguna vez a Amazon y al salir de la web y entrar en Facebook durante una semana has estado viendo el mismo producto que habías visitado?

¡Eureka! El catálogo de productos nos permite realizar un retargeting, al que yo llamo personalizado, porque el usuario ve exactamente el mismo artículo que visitó en tu web.

Las posibilidades de conversión aumentan hasta el 72% más que si simplemente muestras un anuncio de carrito abandonado.

Las opciones no quedan aquí, visitantes de tu web, venta dirigida directa, venta cruzada y combinaciones personalizas, como por ejemplo, personas que compraron hace sesenta días, pero no hace treinta días.

7. Diseños y textos que no llevan a la acción.

Ya conoces la importancia que tienen las imágenes y vídeos en el ámbito online.

Crear diseños atractivos e imágenes de calidad podrá hacer que un anuncio obtenga más clics, por lo tanto un mejor CTR (click through rate) y consecuentemente menor CPC (coste por clic).

Déjame que te diga, que no existe una fórmula de la imagen y el texto perfecto, aquellos que sabes que seguro van a convertir.

Yo misma he sufrido el efecto contrario, crear dos anuncios diferentes, apostando al 90% por el A y tras lanzarlos y realizar un test A/B, ganar el B por goleada. ¡Es la magia de Facebook!

Pero no pienses que está todo perdido,  te desvelo los cuatro parámetros que yo misma tengo en cuenta cuando voy a realizar un diseño:

1. Recopilación de los anuncios que mejor me han funcionado y buscar un patrón en común
2. Espiar a mis competidores para saber qué están haciendo
3. Realizar test A/B
4. Apostar por imágenes con una buena resolución

La última recomendación te puede parecer básica, pero no te imaginas la cantidad de imágenes pixeladas que veo en campañas de Facebook.

Lo mismo ocurre con los textos, sentarte frente a un anuncio de Facebook es sinónimo de tener que estar durante varios minutos dándole vueltas a la menta para pensar en el mejor copy, aquel que va a romper moldes.

Déjame que te diga, que hay fórmulas de copywriting que te inspirarán para crear textos con gancho en tus campañas de Facebook:

• PAS: problema, agitación y solución. Es aquella donde primero planteamos el problema o la necesidad del cliente ideal, después metemos el dedo en la llaga con una realidad que sabemos que es cierta y finalmente ofrecemos la solución que es nuestro producto o servicio.
• 4U: urgencia, único, ultra-específico y utilidad. Es una fórmula corta, específica y de gran impacto. Ideales para generar escasez o se tratan de promociones limitadas.

• AIDA: atención, interés, deseo y acción. Esta es la fórmula más utiliza en el marketing clásico por seguir los mismos patrones que realizaría la mente de un consumidor antes de comprar.

Además de estas fórmulas, te recomiendo añadir a los textos el link de la página de destino acortado y también emoticonos. Las estadísticas demuestran que los anuncios de Facebook con emoticonos tienen un 33% más de interacción.

Bonus: mi campaña no está activa ¿por qué?

Estoy segura que en algún momento de tu relación con Facebook Ads has cometido alguno de los errores anteriores. No te preocupes, no te sientas agobiado, es normal, la configuración de anuncios en la plataforma se vuelve cada vez más compleja.

Y antes de finalizar, quiero compartir contigo la pregunta que más veces me realizan mis alumnos del servicio de training 1 a 1:

¿Por qué mi campaña no está activa si he configurado todo bien?

Créeme que si estuviera todo correctamente, tu campaña estaría corriendo. Las principales causas por las que nuestros anuncios no se muestran son:

1. El público es demasiado pequeño, esto ocurre sobre todo en las campañas de retargeting y en públicos procedentes de bases de datos.
2. Tu anuncio no ha sido aprobado: has infringido las políticas de publicidad de Facebook, normalmente por el texto o la imagen.
3. Selección de las fechas: te has equivocado en seleccionar la fecha de inicio de tu campaña, lo que hace que esté programada pero no activa.
4. Campaña inactivada: en algún momento del proceso tú mismo has desactivado la campaña clicando sobre el botón que se encuentra a la izquierda del nombre de la misma. El piloto está en color gris y no en color azul.

Revisa estos cuatro puntos siempre que tu campaña no se esté mostrando, estoy segura que la solución está en ellos.

¡Retoma el control de tus campañas!

Es hora de convertir los largos días de trabajo invertidos en las configuración de tus campañas de Facebook en un retorno positivo.

Estoy segura que has sentido la impotencia de no saber por qué todo tu alrededor parece entender y funcionar con Facebook Ads y sin embargo para ti se ha convertido en un despilfarro.

Si te sientes abrumado por la configuración de las campañas, contrata un profesional que te ayude y enseñe cómo funciona el administrador de anuncios. Facebook Ads es una de las herramientas publicitarias más potente que existe actualmente, no dejes de tener presencia en ella.

Ahora es tu turno, ¿has cometido alguno de los siete errores que he compartido contigo? Te espero en los comentarios.