Redes Sociales

Cómo crear un Chatbot en Facebook Messenger: Tutorial

Si te gusta estar al tanto de las últimas tendencias del Marketing Digital seguro que has oído hablar de los chatbots ¿me equivoco? Cada vez son más los proyectos que se animan a incorporar esta potente herramienta en sus procesos comerciales. ¿Para qué? Para ofrecer un mejor servicio y optimizar la experiencia cliente (CX).

Un chatbot puede ayudar a incrementar las ventas de un negocio y lo mejor es que es una tecnología al alcance de todos los proyectos independientemente de sus recursos —vamos, que no hace falta que seas El Corte Inglés para tener un chatbot—.

¿Qué es un Chatbot de Facebook Messenger y cómo crear uno para tu negocio? vía @arilsel Clic para tuitear

Sí, tú también puedes poner en marcha un chatbot en Facebook y te lo voy a demostrar en este post. Prepárate porque vas a aprender a crear tu propio chatbot para Messenger, que te permitirá captar más clientes y mejorar la experiencia de tus consumidores con tu marca. ¿Empezamos?

 

Qué es y para qué sirve un chatbot en Facebook


Antes de meternos en harina me gustaría aclararte qué es y para qué sirve un chatbot en Facebook exactamente. Porque estoy seguro de que has interactuado con un chatbot en más de una ocasión. Sin embargo, quizá no te queda claro el término o su funcionamiento.

Pues bien, un chatbot es un pequeño software o programa informático que simula tener una conversación con el usuario e interactúa con él de forma automática para ayudarle a resolver sus dudas. ¿Cómo? A través de los scripts, es decir, secuencias de comandos planificados previamente para que el bot ofrezca determinada respuesta a una consulta concreta del usuario. El bot es capaz de detectar la intención del usuario y dirigir el flujo de la conversación hacia el objetivo que tú quieras.

Los chatbots más avanzados basan su funcionamiento en la Inteligencia Artificial y el Machine Learning. Estas tecnologías permiten al bot comprender solicitudes complejas, personalizar las respuestas y mejorar las interacciones con el tiempo.

El uso de los chatbots se ha intensificado este último año por su enorme facilidad para integrarse con otras aplicaciones y una de ellas es Facebook Messenger. Ya sabes, esa APP de chat que probablemente tengas instalada en tu smartphone, y como tú 1.300 millones de usuarios más en todo el mundo. Lo cierto es que la aplicación de mensajería instantánea del señor Zuckerberg es la segunda más popular a nivel mundial solo superada por WhatsApp con 1.500 millones de usuarios activos de acuerdo al informe We Are Social 2019.

Pero, ¿para qué sirve realmente un chatbot en Facebook? ¡Vamos a verlo!

Qué beneficios tiene utilizar un chatbot de Facebook Messenger en tu negocio

El consumidor 3.0 ama la inmediatez y, en consecuencia, quiere que las empresas en Internet le ofrezcan esa atención rápida que está buscando. En este sentido, existen estudios a nivel mundial que revelan que el 52 % de los consumidores no están dispuestos a esperar más allá de los dos minutos para chatear con el servicio de atención al cliente.

Además, este nuevo consumidor, fruto del mercado global y digitalizado, está más predispuesto a interactuar con un negocio a través de mensaje. Así lo indican las estadísticas lanzadas por Outgrow. El 53 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en empresas a las que pueden contactar a través de mensajes, mientras que el 56 % de los usuarios prefieren comunicarse con un negocio a través de un chatbot antes que llamar por teléfono.

La solución se encuentra en automatizar esta atención a través de los chatbots. Esta herramienta te puede ayudar a simplificar el proceso de compra y a mejorar la experiencia de usuario. Asimismo, los chatbots en Messenger son fundamentales para mejorar la comunicación y el servicio al cliente brindando un soporte directo 24×7 —incluso puedes redirigir el tráfico hacia tu web a través de los mensajes—.

Por otro lado, la Inteligencia Artificial detrás de los chatbots permite recopilar datos fundamentales para segmentar, cualificar leads y brindar una experiencia más personalizada al cliente con recomendaciones basadas en intereses —recuerda que la personalización es clave para lograr que un cliente potencial avance por el funnel de ventas—. Tampoco debemos olvidar la influencia que un chatbot puede tener en la estrategia de fidelización.

Los expertos han pronosticado que el 80 % de las empresas utilizarán chatbots en 2020. Y tú, ¿te vas a quedar atrás?

3+1 herramientas para crear chatbots en Facebook Messenger


Crear un chatbot para Facebook Messenger es bastante sencillo. Si estás pensando que necesitas tener conocimientos de programación o saber teclear código, déjame decirte que te equivocas.

Hoy en día existen gran cantidad de herramientas que te ayudarán a dar vida a tu propio chatbot sin complicaciones. Algunas de la más populares son:

  1. ChatFuel: Esta herramienta para construir bots en Facebook Messenger es muy conocida. Su éxito se basa en su facilidad de uso y su precio gratuito hasta un límite de comunicaciones.
  2. FlowXo: Te permite crear tu bot para Messenguer a partir de una tarifa muy asequible. Para darle forma basta con utilizar su editor, muy intuitivo, construir el flujo de comunicaciones, y conectarlo con la aplicación.
  3. Botsify: Otra interesante herramienta para crear chatbots en Facebook Messenguer con aprendizaje automático muy fácil de implementar a través del sistema de plantillas. Puedes utilizar su prueba gratuita para testearla y ver si se ajusta a tus necesidades.

La última herramienta de la lista es Manychat. Se trata de un software muy potente para construir tu chatbot, que te permitirá impulsar tu estrategia de marketing en redes sociales a un nivel superior. De hecho, es la que voy a enseñarte a emplear en el siguiente tutorial para crear tu propio bot para Facebook Messenger.

Cómo crear un chatbot en Facebook Messenger


Requisitos para poder montar tu bot

Antes que nada quiero hacerte un pequeño checklist de los elementos que necesitarás para crear un bot para tus visitas y así poder optimizar las ventas en tu negocio así como mejorar la experiencia cliente.

Crearemos un chatbot con la herramienta gratuita Manychats.

  • Una página de Facebook. ¡Ojo!, no sirve una página personal.
  • Una cuenta gratuita en Manychats. Acceso al código de tu web.
  • Tener claro el objetivo del bot en tu negocio: ventas, atención al cliente, resolver dudas, promocionar tus artículos u otros contenidos (videos, podcasts, etc).

Paso 1: Creando tu cuenta en Manychats y conectándola con tu página de Facebook

Este paso es bien sencillo, es por ello que no nos detendremos mucho. Verás que, al crear tu cuenta en la herramienta, te irá guiando por una serie de pasos sin mucha complicación:

  1. Visita la página de Manychats: https://manychat.com/ y clica donde pone “GET STARTED FREE
  2. A continuación, clica en el botón azul donde pone “Sign In With Facebook”. No olvides aceptar la política de privacidad para poder avanzar.
  3. Se te abrirá la página de Facebook, si no estás logado, para acceder a tu cuenta. Si ya estás conectado, se te abrirá otra donde se te solicitará permisos para obtener tus datos. Que no cunda el pánico, Facebook solo te pedirá esa información para que puedas crear tu bot, pero no publicará nada en tu cuenta.
  4. Ahora aparecerán todas tus páginas y deberás de elegir aquella donde quieras instalar el bot.
  5. Y finito 😉

Paso 2: Una vuelta por Manychats

Veamos ahora cómo es la herramienta por dentro y su espacio de trabajo.

En el menú lateral izquierdo encontrarás las principales funciones de la herramienta para comenzar a crear tus bots, y en el lado derecho y parte central de la pantalla, el espacio de trabajo.

 

Veamos ahora cada una de las secciones del menú lateral.

  • Dashboard. Básicamente será la sección donde podrás revisar las principales métricas de tu cuenta: suscriptores activos, desuscripciones, idioma más usado, género de tus suscriptores, etc.

  • Audience. Aquí verás un listado de todas las personas que han interactuado con tu bot, tus suscriptores.
  • Live chat. Cuando tus contactos prefieran hablar con un humano en vez de con el bot, se crearán conversaciones que podrás responder y revisar desde aquí.
  • Growth Tools. En este apartado encontrarás muchas herramientas para hacer que tu cuenta de suscriptores crezca. Por ejemplo, encontrarás muchos tipos de widgets para usar dentro de tu web y captar a más contactos para que interactúen con tu bot y se suscriban a tu plataforma, potenciales clientes 😉

  • Broadcasting. Desde aquí podrás enviar mensajes a toda tu lista de contactos suscritos desde Facebook Messenger. Es como si mandases una newsletter por esta vía. Puedes usarlo para notificar el comienzo de un webinar, la publicación de un nuevo post o simplemente para anunciar alguna oferta o evento de tu negocio. También podrás ver desde aquí los mensajes programados o ya enviados con sus principales métricas ( % envios, % de clicks, % abiertos…)

  • Automation. Todos los mensajes y respuestas automáticas las encontrarás aquí. Más adelante entraremos en esta sección para crear nuestro primer bot.
  • Flows. Aquí podrás crear secuencias de envios automáticas que podrás desencadenar cuando a un contacto le añadamos una etiqueta, clique en alguna opción, etc. Sería algo parecido a las típicas secuencias de emails que enviamos a nuestros suscriptores cuando se suscriben a nuestra web o acceden a un webinar.

  • Settings. Desde aquí podremos seguir configurando nuestra cuenta de Manychats (pagos en caso de que tengas una cuenta premium, notificaciones, etc)

Paso 3: Configuremos ahora un mensaje de bienvenida con respuesta automática incluida

Vamos ahora a meternos ahora de lleno en la creación, ya sí que sí, de nuestro primer bot.

Lo primero que haremos será crear un mensaje de bienvenida para todos aquellos contactos que interactúen con nuestro bot por vez primera o cuando se suscriban a través de cualquier herramienta que veremos más adelante.

El objetivo de este mensaje es dar la bienvenida a los nuevos suscriptores, explicarles que va a suceder a partir de ahora e incluso informarles de cómo desuscribirse del bot.

En este mensaje siempre aconsejo dejar claro que la conversación que está teniendo lugar con el contacto es con un bot y no con un humano. De esta manera evitaremos frustraciones si el bot no es capaz de solucionar o resolver cualquier duda del contacto.

Podremos nutrir de emoticonos y etiquetas personalizadas cada mensaje dentro de la herramienta, incluso llamar a cada usuario por su nombre.

  1. Visita la pestaña de Automation y luego clica donde pone Welcome message.
  2. Clica en la esquina superior derecha la opción de Edit Flow. Acto seguido verás una pantalla como la siguiente.
  3. Donde pone “Enter your test” deberás de añadir tu mensaje de bienvenida. En las cuentas nuevas verás que ya aparece un texto guía en inglés. Puedes editarlo y escribir el tuyo.
  4. Puedes añadir emoticonos e incluso personalizar el mensaje añadiendo el nombre del contacto. Para ello, justo debajo del espacio de escritura del mensaje, encontrarás sobre una franja gris oscuro, un emoticono y unas llaves {} que clicando sobre ellas, te permitirán añadir estos elementos.
  5. A la derecha verás una pantalla tipo móvil donde verás una vista previa de todos los mensajes que vayas creando.
  6. Debajo del espacio de escritura del mensaje verás una serie de elementos que te permitirán seguir confeccionando tu bot: añadir nuevos bloques de texto, imágenes, botones con links, videos, audios, archivos adjuntos e incluso la opción Delay, que lo que hace es añadir un pequeño retardo entre mensaje y mensaje simulando que el bot está escribiendo.
  7. A partir de aquí puedes crear un mensaje o secuencias de mensajes más o menos largos. Puedes darle rienda suelta a tu imaginación siempre y cuando cumplas el objetivo por el que has creado el bot. Siempre puedes inspirarte y coger ideas de otros bots.
  8. Lo ideal es que después de tu mensaje de bienvenida, le des al contacto la posibilidad de elegir entre varias opciones para poder interactuar e intentar ayudarle. Por ejemplo puedes mostrarles varias opciones de botones con links a tus servicios, cursos, posts o incluso para que te deje una consulta y tu puedas responderle más tarde.
  9. Para ello rellena las opciones de botones de debajo y para cada uno de ellos elige si quieres:
    Enviar un mensaje automático que tendrás que crear y que aparecerá cuando el contacto pulse sobre esta opción.
    Abrir una web o página específica (Pej. Página de servicios, de ventas,etc)
    Llamar a un número de teléfono.
    Comprar directamente un producto (Sólo válido para cuentas premium, aunque siempre podrás añadir la url específica de compra de tu producto o servicio)
    Comenzar una secuencia de mensajes que habrás creado en la sección Flows.
  10. Una vez hayas finalizado tu mensaje de bienvenida, debes de clicar en la opción Enabled y Publish para que te bot esté operativo.

Paso 4: Dándole más vidilla al bot

Esta opción es la que más me gusta cuando creo los bots de mis clientes. Se trata de darle más opciones de inteligencia artificial al bot.

Se trata de configurar palabras clave para que cuando un contacto las escriba, el bot sepa qué contestar a través de un mensaje predefinido que tu ya habrás escrito.

Así, por ejemplo, si alguien escribe “Quiero saber tus precios”, el bot podría derivarlo a tu página de servicios o tarifas.

Para ello, sigamos los siguientes pasos:

  1. En la misma pestaña anterior Automation, clicamos ahora donde pone Keywords.
  2. Como verás, te aparecerán varias palabras ya de preconfiguradas. Te aconsejo que no las borres, pues las keywords “start” y “stop” son conocidas por muchas personas para activar o desuscribirse de un bot.
  3. Para crear nuestra primera keyword, clicamos donde pone “+New Keyword” y nos aparecerá una nueva fila donde tendremos que añadir la palabra en cuestión. Es mejor poner varias keywords similares con sus sinónimos separadas por comas.
  4. Cuando las añadamos, clicamos en el botón que aparecerá al final de la fila donde pone “Create Keyword”.
  5. Ahora podremos crear una respuesta automática para cuando un contacto escriba cualquier frase que contenga esas palabras, elegir un mensaje que ya tengamos creado de antes o incluso añadir alguna acción en particular: desuscribirse de una secuencia, añadir un tag (Pej. “Interesado en servicios”, inciar una secuencia de mensajes automática,etc).
  6. Por ejemplo, si clicamos donde pone “Create New Replay”, se nos abrirá una pantalla muy similar con la que trabajamos al crear el mensaje de Bienvenida.

Paso 5: Añadiendo el chatbot a nuestra web

En este último paso te enseñaré a cómo integrar el bot dentro de tu web a través de los widgets que Manychats pone a nuestra disposición.

Para ellos seguiremos los siguientes pasos:

  1. Clica ahora en “Growth Tools
  2. Verás que te aparecerá una pantalla como la que aparece en la imagen de abajo con varios widgets ya cargados. Puedes crear más clicando en la opción de la esquina superior derecha donde pone “+New Growth Tool”.
  3. En este ejemplo elegiremos la primera opción “Example Bar” para añadir una barra en la parte superior de nuestra web.
  4. Si clicas sobre dicha opción, se te abrirá una pantalla muy parecida como esta que te muestro donde podrás
    Cambiar los colores del botón y fondo de la barra
    Cambiar el texto del mensaje que aparecerá en la barra que estamos configurando
    Elegir cuándo queremos que aparezca la barra : inmediatamente, pasado X tiempo, etc.
    Otras opciones para cuando la barra le aparece a un mismo usuario o visita recurrente.
  5. Clica en el botón de abajo donde pone “Next” para seguir configurando las distintas opciones del widget.
    • Submitted State: Desde aquí podremos configurar las opciones del mensaje que le aparecerá al suscriptor una vez se ha suscrito clicando en el botón de acceso al bot. Puedes cambiar colores o redirigir al usuario a una nueva url.
    • Op-In Actions: Aquí elegiremos qué mensaje le aparecerá en Facebook Messenger una vez el usuario ha clicado en el botón del bot. Podemos elegir entre un mensaje preconfigurado que podremos editar, elegir el mensaje de bienvenida que ya habíamos configurado (para ello clica donde pone Replace y en el listado que te aparecerá pulsa en tu mensaje de bienvenida).
    • Setup: Desde esta opción terminaremos la configuración. Para ello seguiremos las siguientes indicaciones:
      • Clicamos en el botón azul donde pone “Install JavaScript Snippet” y se nos abrirá la siguiente pantalla donde deberemos de añadir la url de nuestra web.
      • Una vez añadida la web, aparecerá una pantalla con un código que tendremos que instalar en la cabecera de nuestra web.
      • Si trabajas con WordPress puedes hacerlo a través de algún plugin que te permita añadir scripts de manera fácil. Solo debes de recordar añadir el script dentro de las etiquetas <head>. Te recomiendo utilizar el plugin Head and Footer Scripts Inserter.
      • En caso de que quieras que la barra de acceso a tu bot solo salga en determinadas páginas, ocultarlas solo de algunas (páginas de ventas, formaciones, etc) o especificar en qué dispositivos quieres que aparezca, deberás de rellenar los bloques que encontrarás dentro de esta misma pestaña.
      • Clica en la opción de debajo donde pone “Activate&Check” para activar el widget.

¡Ya solo te queda probar tu bot!

Consejo PRO: No olvides revisar periódicamente las métricas y conversaciones del bot con tus contactos para ir ajustándolo a tus necesidades e ir añadiendo nuevas keywords y secuencias.

Cuándo usar Chatbots: 3 ejemplos triunfadores para inspirarte


Ahora que ya conoces los beneficios de utilizar un chatbot en Facebook Messenger en tu negocio y cómo ponerlo en marcha por tu cuenta, vamos a explorar 3 ejemplos de cómo las marcas hacen uso de esta herramienta. Se trata de casos inspiradores que pueden ayudarte a coger ideas para replicarlas posteriormente en tu proyecto.

#1 Spotify

La música levanta pasiones y Spotify se ha convertido en una de las aplicaciones más populares para escuchar nuestros temas favoritos. La plataforma es un caso de éxito del uso del chatbot de Messenger para llevar la experiencia del usuario un paso más allá. El bot de Spotify permite a sus suscriptores hacer recomendaciones de música a sus amigos. Además, el chatbot también hace recomendaciones a sus usuarios en función de sus preferencias, historial de escucha y estados de ánimo.

#2 BBVA

El sector financiero se ha sumado en masa a la nueva tendencia de los bots. Uno de los chatbots de Messenger más destacados es el de BBVA, galardonado con varios reconocimientos como el de la revista “Comunicaciones Hoy”. Este bot proporciona una atención al cliente mucho más satisfactoria y ágil, sin necesidad de descargarse ninguna aplicación propia. Incluso permite mandar dinero a otros smartphones de una forma rápida.

#3 Sephora

El bot de Messenger de la cadena de cosméticos francesa Sephora es un caso de éxito reconocido. A través de este asistente virtual sus clientas pueden hacer reservas de sesiones de maquillaje en tienda en tan solo 3 pasos: la usuaria escribe el nombre de la ciudad en la que desea hacer la reserva, elige la tienda más cercana que le interese entre las que el bot le propone —gracias a la ubicación GPS— y, por último, selecciona la fecha y la hora disponibles que le convengan.

En definitiva, esta herramienta ha conseguido simplificar el proceso de reservas. De acuerdo a las cifras anunciadas por la marca, a través de este chatbot han logrado aumentar en un 11 % la tasa de reservas y generar un gasto promedio de más de 50 dólares en tienda de clientes que han reservado a través del asistente. No está nada mal ¿verdad?

Conclusiones

El mercado actual dominado por la digitalización es una auténtica jungla. La competencia es dura y la decisión de compra del cliente se fundamenta más que nunca en la experiencia que reciba. Para cumplir y superar las expectativas de ese cliente debemos poner todo nuestro empeño y hacer uso de las herramientas que la tecnología pone al alcance de los negocios. Los chatbots de Messenger son una de ellas. ¿Te animas a probarla?

¿Qué es Social Selling? Pilares para potenciar tus ventas online

  ¿Todavía no te queda claro qué es el Social Selling, a pesar de haber oído hablar de él a menudo? Tranquilo, porque con este post vas a salir de dudas.

Las redes sociales han entrado con mucha fuerza en nuestra vida, en todas sus áreas: personal, social y laboral. Y en esta última es donde encajamos la venta social.

¿Qué es Social Selling? Conoce los pilares para potenciar tus ventas online vía @durolimia Clic para tuitear

La digitalización de las empresas ha cambiado nuestra forma de vender y de comprar. Ahora la visibilidad de nuestro negocio es una de las mejores tácticas para vender. Eso sí, siempre que tenga una presencia positiva y que genere confianza, que es la base de la venta.

Es posible que también hayas escuchado que el Social Selling es aplicable sólo a los modelos de negocio B2B, pero debo rectificarte, porque es importante que seamos conscientes de que las transacciones comerciales no se realizan entre empresas, ni entre empresas y consumidores (B2C). La venta siempre ha sido y será entre personas, es decir, H2H o P2P (human to human o people to people).

Aprovechar las redes sociales para hacer crecer tus resultados económicos es una realidad y hoy te voy a hablar de ello.

 

¿Qué es el Social Selling?


El Social Selling es un modelo de ventas basado en la utilización de los medios sociales digitales, cuyo objetivo es generar credibilidad y establecer relaciones emocionales con los clientes objetivos, que permiten la consecución de los objetivos comerciales.

En esta definición encontramos 4 elementos clave que quiero comentar por separado:

El Social Selling es un modelo de Ventas:
Esto significa que tu modelo de negocio no tiene por qué cambiar cuando diseñes esta estrategia. Simplemente, cambias tu forma de vender y te focalizas en ser visible, tener buena reputación y convertirte en referente en los lugares en los que están ya presentes tus potenciales clientes: las redes sociales.
El Social Selling se basa en el uso de los medios sociales:
Claro, estamos hablando de una estrategia digital que se apoya en las redes sociales para desarrollarse.
El Social Selling busca generar credibilidad y establecer vínculos emocionales:
Como comprador que eres seguro que cuando has estado ante dos propuestas iguales, por ejemplo comprar una camiseta, te has decidido por esa tienda en la que el dependiente era más simpático, ¿verdad?
Esa habilidad del comercial en generar confianza y despertarte emociones es lo que ha provocado tu decisión de comprarle.
El Social Selling se enfoca en conseguir los objetivos comerciales:
Sí, porque como su nombre indica, este modelo busca aumentar las ventas, la captación de leads o cualquier otro objetivo relacionado con los departamentos comerciales.

Ahora que ya tienes claro qué es Social Selling voy a hacerte un matiz importante. Siempre digo esta frase:

No se trata de vender EN las redes sociales, sino CON las redes sociales.

Mientras no podamos introducir nuestra tarjeta de crédito en ellas, sólo son un puente hacia las ventas, pero en ellas no hay conversión.

Principales ventajas para tu empresa de tener una estrategia de Social Selling


Los 20 años que he trabajado como comercial, recorriendo polígonos, visitando a puerta fría muchas empresas o llamando a listados interminables de posibles clientes con la mayoría de datos erróneos, me han convertido en una perfecta conocedora de cómo es el mundo de las ventas. ¡Qué duro!

Por suerte, llegó Internet y me subí a su tren. Mi vida giró 180 grados y ahora vivo del Marketing Digital, sin dejar de vender (porque eso nunca lo dejamos de hacer), pero de una forma mucho más productiva: con un modelo Social Selling.

¿Cuáles son las principales ventajas que esta estrategia me ha dado y te dará a ti cuando la implementes?

/1/ Di adiós a la puerta fría.

Gracias a las redes sociales puedes identificar con nombres y apellidos quien es la persona que decide las compras en tu empresa objetivo. Además, puedes contactar con ella y empezar esa relación emocional de la que hemos hablado.

Ya no tienes que llamar y pasar por varios filtros que nunca te dan el nombre que buscas.

/2/ Ahorras tiempo y dinero.

En la consecuencia lógica de no hacer puerta fría.

Ahorras tiempo porque empiezas el contacto en la red social. Si hablamos de LinkedIn, la mejor para hacer Social Selling, te digo que en ella todos están más abiertos a crear oportunidades de negocio. Por tanto, enseguida sabrás si esa persona requiere de tus servicios o no.

Las negociaciones van más rápido en las redes sociales y ¡eso es ganar tiempo!

Ahorras dinero porque no tienes que hacer visitas personales hasta que la negociación está más avanzada y porque el tiempo es dinero.

/3/ Amplías tu zona geográfica de influencia.

En un modelo de ventas clásico es habitual que nos encontremos a comerciales repartidos por zonas. Pero, a veces, una oportunidad de negocio aparece lejos de tu área y desplazarte físicamente es demasiado costoso.

Si eres una empresa pequeña es posible que no puedas cubrir toda la geografía que te gustaría por lo caro del desplazamiento.

En ambos casos, el Social Selling es tu solución, ya que a través de este modelo las barreras físicas desaparecen y el contacto tú a tú lo puedes hacer con cualquier lugar del mundo. Para esa visita de verse las caras, tenemos herramientas de sobra para videoconferencias.

/4/ Generas la confianza necesaria para vender.

Si has vendido antes sabes que, sin confianza, sin feeling con la persona que tienes delante, no ha venta.

Puedes tener la mejor oferta del mundo y trabajar en la mejor empresa del mundo, pero si no tienes un vínculo con el comprador, puedes ir diciendo adiós al negocio.

La utilización de las redes sociales te permite demostrar tu valía, tu know-how y convertirte en un referente de tu sector. Esa es la base de tus ventas.

Una de las métricas que te ayuda a saber cómo de bien lo estás haciendo en LinkedIn, te recomiendo que vigiles tu Social Selling Index (SSI) y trabajes para mejorarlo.

/5/ Incrementas tus ventas.

Si metes estas razones en una coctelera y la agitas, tus ventas mejoran.

Por supuesto, hay aderezos que tienes incorporar. Por ejemplo, para llegar a ser referente necesitas hacer y recibir muchas interacciones y eso implica que el contenido de tus publicaciones tiene que ser útil para esos posibles clientes que te siguen.

Claves para una estrategia de Social Selling


Los puntos clave estratégicos que necesitas tener en cuenta para establecer un modelo de Social Selling en tu departamento comercial son:

Ten un perfil personal 10

Importantísimo que tengas presente que, para hacer Social Selling, necesitas perfiles sociales profesionales. Eso significa que no debes mezclar contenidos de tu vida privada con los profesionales (y que están relacionados con los objetivos que te has marcado para esa red social).

Cuida las imágenes de perfil y de persona y tu bio. Piensa que es la primera imagen que van a recibir tus clientes de ti.

¿Quieres dar una buena impresión?

Traza tus objetivos SMART

Si no sabes a dónde quieres llegar, ¿cómo vas a saber por qué camino ir?

Marca objetivos SMART. Si no lo son, estaremos hablando de deseos. Debes medir y hacer un cuadro de mandos que te ayude a hacer el seguimiento de tu progreso.

Define a tu Buyer Persona

Saber a quién le hablas te ayuda a conectar mejor con esa persona. Necesitas conocer tu target, tu público objetivo, pero sobretodo, tu Buyer Persona.

Piensa que tienes varios y quizá no todos están en la misma red social.

Importante: identifícalos bien y piensa cuál es la mejor forma de llegar emocionalmente hasta ellos.

Conoce cómo funcionan los algoritmos de las redes sociales

Ahora me toca decirte que es importante que conozcas las bases técnicas de las redes sociales. Ello te ayuda a saber cómo:

  • crear un contenido idóneo para que destaque en cada una de ellas,
  • hacer que tu perfil aparezca en las primeras posiciones de las búsquedas de los usuarios,
  • diseñar imágenes atractivas que atraigan a tus seguidores,
  • provocar que aumente el engagement de tus publicaciones (y antes de ello, saber qué es),
  • etc.

En definitiva, necesitas conocer aspectos y tareas básicas de un Community Manager. No descartes esta formación.

Trabaja en hacer crecer tu Marca Personal

Como te decía unas líneas más arriba, las ventas son entre personas. Las empresas tienen un papel secundario, tanto en B2B como en B2C. Por esto es tan importante que tu marca personal sea fuerte (y da igual que trabajes por cuenta propia o ajena porque siempre vas a ser tú quien vende, quien establece ese vínculo con el cliente).

Ese Personal Branding potente hace que la confianza que generas entre quienes te siguen sea más estable y fácil de generar.

Así que, aunque ésta es la última clave que te detallo, considérala como si fuera la más determinante.

Conclusión

Todos vendemos, tú también, incluso si no eres comercial. Vendes a tus clientes tus productos o servicios. Vendes tu profesionalidad a tus superiores para ganarte un ascenso. Siempre vendemos y nos vendemos.

Por eso es tan importante que tengas presente el Social Selling en tu carrera profesional. Las redes sociales te ayudan a ser ese referente que se abre puertas en un mundo actual, moderno y digital. Tus clientes te están esperando en ellas y las empresas más potentes quieren estos perfiles.

¿A qué esperas para crear tu estrategia basada en un modelo de ventas de Social Selling?

Cómo crear un perfil de empresa en Instagram

Dentro del marketing digital, las redes sociales son un excelente canal digital para mostrar tus productos o servicios y captar clientes a través de ellas.

Las cifras siguen situando a Facebook como la primera red social con casi 2.400 millones de usuarios. Pero la red en la que intentan posicionarse actualmente influencers, marcas y negocios es Instagram.

Esto es debido al enorme crecimiento que ha tenido esta red social en los últimos años. Actualmente Instagram tiene más de 1.000 usuarios activos al mes y sigue creciendo año tras año.

¿Cómo crear un perfil de empresa en Instagram? vía @elenalalasm Clic para tuitear

En este artículo quiero explicarte qué es y para qué te sirve crear un perfil de empresa en Instagram, te enseñaré sus ventajas y también a crear tu propio perfil de empresa, cómo configurarlo, optimizarlo y algunos trucos para que uses tu cuenta como un profesional.

 

¿Qué es un perfil de empresa en Instagram?


El perfil de empresa en Instagram es similar a un perfil personal, pero con una serie de herramientas y funcionalidades imprescindibles si tienes un negocio.

Si no tienes un negocio, lo más lógico es que tengas una cuenta personal, pero si tienes un negocio del tamaño que sea, o quieres potenciar tu marca personal, te aconsejo que crees un perfil de empresa en Instagram.

Algunas de las ventajas de tener un perfil de empresa en Instagram son:

  • Estadísticas, gracias a ellas podemos medir las acciones y objetivos de nuestras publicaciones.
  • En nuestra biografía podemos incluir nuestra categoría profesional
  • Podemos realizar campañas de publicidad
  • Podemos añadir botones para que nos contacten
  • Podemos añadir nuestra dirección física

Actualmente hay tres tipos de perfiles en Instagram:

Cuenta personal

Cuenta profesional

Cuenta de creador

La cuenta de creador es relativamente nueva en España y está enfocada para influencers, te dejo un enlace dónde te lo explica Fátima Martínez.

¿Necesito un perfil de empresa en Instagram?


Si tienes un negocio B2C y/o estás trabajando tu marca personal la respuesta es sí. Te recuerdo que tienes a más de 1 millón de usuarios activos todos los meses.  Es muy posible que tu público objetivo esté entre ellos.

Como te he comentado antes, el perfil de empresa tiene una serie de funcionalidades  que no tiene un perfil personal, y que son imprescindibles si quieres posicionarte en Instagram.

Crea tu perfil de empresa en Instagram


En el caso de que no tengas un perfil personal creado, deberás descargarte la aplicación de Instagram en tu móvil y crear un perfil personal, es muy intuitivo y sencillo de hacer.

Antes de crear tu perfil de empresa en Instagram deberás tener creada una página de empresa en Facebook “Fanpage”, es necesario ya que tendrás que vincular ambas cuentas.

Si ya tienes tu Fanpage y tu perfil personal en Instagram, solo debes entrar en tu perfil personal ir al apartado de configuración de tu biografía.

Una vez dentro de configuración clica en Cuenta. Si bajas verás la opción “Cambiar a cuenta empresarial” que está en color azul, solo tienes que clicar en ella. Te pedirá que selecciones la página de Facebook a la que quieres vincular tu cuenta de empresa de Instagram.

Cuidado con este paso si tienes más de una página de empresa o no la tienes creada porque te la crea por defecto. Te pedirá tus datos de contacto y ya tienes creado tu perfil de empresa.

¿Cómo usar las herramientas de mi nuevo perfil de empresa?


#1 ESTADÍSTICAS

Para cualquier negocio poder medir las acciones que realiza en redes sociales es indispensable. Por eso las estadísticas de Instagram son tan importantes. Te van a mostrar de forma gratuita muchos datos sobre el contenido que publicas y cómo interacciona tu comunidad con ese contenido.

Una vez entres en estadísticas verás que tienes tres bloques:

Contenido: Aquí puedes ver las publicaciones que has realizado durante la semana, también te indica si has publicado más o menos que la semana anterior.
También te muestra el número de visualizaciones de tus publicaciones.
Actividad: Te indica el número de interacciones (acciones que realizan las personas cuando interactúan con tu cuenta).
Indica las visitas a tu perfil y los clics que ha recibido el sitio web que has puesto en tu biografía.
Estas dos acciones que realizan los usuarios son muy interesantes y debes tenerlas muy en cuenta.
En “Descubrimiento” te indica el número de cuentas que has alcanzado la semana anterior, así como las impresiones.
Audiencia: Este apartado arroja datos imprescindibles para el análisis de tu cuenta y las acciones a realizar.
Aquí puedes ver quiénes son tus seguidores y a qué horas se conectan. Te indica de dónde son, su intervalo de edad y su género.
También puedes ver cuáles son las horas a las que están conectados, de esta forma tendrás una pauta sobre la hora en la que será más eficaz publicar tu contenido.

Además de las estadísticas generales tienes también las estadísticas por cada publicación.

Estas estadísticas individuales de cada publicación todavía te dan más datos para averiguar que tal están funcionando tus publicaciones.

En ellas puedes ver el número de likes, el número de comentarios, las veces que se ha compartido tu publicación y si ha sido guardada.

También nos indica si han visitado nuestro perfil después de ver la publicación, el número de cuentas que has alcanzado, si eran seguidores tuyos o no. Dentro de las impresiones de nuestra publicación podemos ver de dónde vienen, si desde la página principal, de los hashtags o de tu perfil.

Todos estos datos son oro puro para conocer a tu audiencia y saber si tu estrategia de publicación está siendo efectiva o no.

Te aconsejo que crees un Excel y cada semana apuntes que es lo que ha ocurrido en tu Instagram, de esta forma podrás ir corrigiendo tu estrategia.

No tiene ningún sentido que publiques sin un objetivo y que no midas que publicaciones funcionan y cuáles no.

¡Mide y vencerás!

#2 PUBLICIDAD

A estas alturas de la película deberías saber que es fundamental invertir en publicidad en redes sociales para tu negocio.

Esta es otra de las ventajas de tener un perfil de empresa en Instagram, te permite hacer publicidad.

No olvides que el alcance orgánico de tus publicaciones es bajo y que además gracias a la publicidad puedes segmentar de forma muy precisa a quién quieres que lleguen tus anuncios.

Instagram nos ofrece diferentes formatos para nuestra publicidad. Puedes hacer anuncios con una imagen, carrusel, vídeo, en el feed y también en Stories.

Respecto a la publicidad en Instagram no te cuento más, ya que en este blog tienes excelentes artículos de Ana Ivars que es una especialista.

#3 INSTAGRAM SHOPPING

Si tienes un ecommerce, tienes dentro de Instagram un nuevo escaparate para tus productos.

Te aconsejo que no lo desaproveches, si bien es cierto que en España todavía no ha acabado de arrancar, dentro de poco llegan novedades y nuevas funcionalidades para Instagram Shopping.

Instagram quiere introducir un marketplace, por lo que en breve se podrá comprar directamente desde la aplicación de Instagram sin pasar por tu ecommerce.

Aquí te dejo un enlace para que aprendas qué es Instagram Shopping y cómo activarlo.

Tips para obtener visibilidad y clientes


Ahora que ya sabes cómo abrir tu perfil de empresa en Instagram y que conoces las ventajas que puedes obtener al abrirlo, voy a explicarte qué debes hacer para no perder el tiempo.

Sí, has leído bien. Como empresa tienes muchos frentes abiertos además de las redes sociales, así es que no publiques cualquier cosa, siéntate a definir un plan estratégico o lo que en marketing llamamos Social Media Plan, ¿no tienes ni idea de por dónde empezar?

No te preocupes te dejo este artículo en el que te explico cómo hacer un plan de social media.

#1 OPTIMIZA TU PERFIL

Estoy segura de que lo has leído cien veces, pero ¿lo has hecho?

No olvides que es tu carta de presentación, si la imagen no es la acertada, si el mensaje no está claro o no saben cómo contactar contigo, estás perdiendo clientes.

Observa este perfil, es un negocio local pero no ha puesto su dirección, mucho me tendrá que interesar para llamarla por teléfono para saber dónde está su local.

Esta es mi biografía, uso la misma imagen en todas mis redes sociales y también el mismo nombre. ¿Quieres que te encuentren, no? Es importante colocar en tu biografía la palabra clave por la que quieres ser encontrado.

De un simple vistazo me tiene que quedar claro quién eres y qué haces. Utiliza hastaghs para destacar palabras y emojis que le dan color y humanizan tu marca.

En Instagram solo puedes colocar un enlace y es justo aquí, en la biografía. Aprovéchalo bien. Si tienes una web, lo lógico es que pongas ese enlace. Si no tienes web puedes colocar el enlace a otra de tus redes sociales, un formulario, lo que tu quieras.

Si tienes puesto el link a tu web usa herramientas como Linktree. Te permite redirigir al usuario al punto exacto de tu web al que quieres que vaya.

Las historias destacadas, tu perfil tiene que ser llamativo y profesional, haz unos covers con tu color corporativo y unos iconos chulos para destacar aquellas historias que no quieras que se pierdan.

#2 HASHTAGS

Son muy importantes y la mayoría de negocios no los tienen muy en cuenta.

Los hashtags son palabras clave que los usuarios pueden buscar o seguir. En ellos queda recogido todo el contenido que se publica sobre esa temática.

Intagram te permite usar 30 hashtags en cada post, leyendas urbanas aparte, sobre si pocos o muchos, usa todos los que consideres necesarios pero con estrategia.

Antes de empezar a publicar deberías hacer un estudio de hashtags y tener un listado preparado en tu móvil o pc.

Lo ideal es usar tres tipos de hashtags:

  • Hashtags de marca (esos que te definen y son únicos, solo para ti) Crea uno o dos.
  • Hashtags genéricos sobre tu sector.
  • Hashtags específicos sobre la publicación que estés haciendo.

Dentro de estas categorías buscas hashtags con muchas búsquedas, búsquedas intermedias y bajas y mézclalos.

No uses siempre los mismos hashtags para todas las publicaciones.

Si usas solo hashtags genéricos y con muchas publicaciones como #MarketingDigital que tiene casi 10 millones de publicaciones, tus publicaciones quedarán enterradas rápidamente entre los millones anteriores.

Si mezclas con hashtags más específicos como #publicidadonline  (33.124 publicaciones), estarás enfocándote en un sector más pequeño, pero con más posibilidades de ser encontrado.

¿Sabes que es lo mejor que puedes hacer? Probarlo, haz la prueba y mide los resultados, te llevarás verdaderas sorpresas 😉

#3 TIPO DE PUBLICACIONES Y FRECUENCIA

Tienes diferentes formatos para tus publicaciones, imagen, carrusel y vídeo.

El vídeo arroja buenos resultados, pero los carruseles de imágenes con tips están funcionando realmente bien, ya que mantienen al usuario más tiempo visitando tu publicación.

Frecuencia: No dejes de publicar, planifica cuántas publicaciones puedes hacer a la semana y si solo son dos, que sean dos, pero es imprescindible que seas constante.

Tu público te lo agradecerá e Instagram también.

Lo ideal es un mínimo de tres publicaciones en el feed y un stories diario sería perfecto.

No olvides que los Stories tienen mucha relevancia y que cada vez son más los usuarios que ven más los Stories que las publicaciones del feed.

#4 CONSIGUE SEGUIDORES FIELES

Dale a tu seguidor (y futuro cliente) contenido de valor, eres un experto en tu sector, crea tips, muéstrale las últimas novedades de tu sector, haz tutoriales, cualquier cosa que le pueda ayudar relacionada con tu negocio.

Interactúa con tus seguidores y también con otras cuentas, las redes sociales, son SOCIALES, no estás allí para hablar de tus productos y servicios, dale algo a tu seguidor para que siga allí y se acuerde de ti cuando tenga un problema que tú puedes resolver.

#5 SEGUIDORES, LIKES Y ENGAGEMENT

¿Qué quieres obtener en Instagram? Un gran número de seguidores que le den me gusta a tus publicaciones, o seguidores fieles que acaben siendo tus clientes.

La respuesta es obvia, por lo tanto olvídate de tu número de seguidores y de los dichosos likes.

Tú trabaja enfocado en ofrecer contenido de calidad y ayuda a tus usuarios a que te lean y te dejen comentarios.

Termina siempre los posts con “llamadas a la acción” tienes que decirle al usuario qué es lo que tiene que hacer.

Si quieres que te dejen comentarios, incluye una pregunta al final de tu post, genera debates. Y sobre todo, no dejes de responder siempre.

Sal de tu casa, ves a otras cuentas y comenta los contenidos de los demás, reparte likes, sigue a potenciales clientes, así es como conseguirás nuevos seguidores, más comentarios y sí, más likes.

Conclusiones

Espero que este artículo te sirva para crear tu perfil de empresa en Instagram y a trabajarlo de forma correcta para conseguir tus objetivos. Instagram es una de las redes sociales que más está creciendo en cuenta a usuario y monetización. Ahora es tu momento. ¿Tienes dudas? ¡Te leo en los comentarios!

Mejores días para publicar en redes sociales en 2019

A la hora de publicar tus contenidos, debes saber cuál es tu mejor día y tus mejores horas para hacerlo, porque hacerlo cuando no está conectada tu audiencia perjudica al alcance de las publicaciones. Y si nadie ve tu contenido, por mucho que lo hayas trabajado, será como si no hubieras publicado nada.

¿Cuáles son los mejores días para publicar en redes sociales? Clic para tuitear

Vamos a ver cómo puedes conocer tus mejores días y tus mejores horas para que puedas planificar tus contenidos en tus mejores momentos.

 

¿Por qué identificar los mejores días para publicar en redes sociales?


Hace tiempo que las redes sociales dejaron de mostrar el contenido de forma cronológica e implementaron algoritmos que decidieran cuáles eran los contenidos más interesantes para cada usuario para mostrárselos ordenados según sus intereses.

Una de las cosas que tiene en cuenta los diferentes algoritmos de las redes sociales, son las interacciones que tiene una publicación durante los primeros minutos tras publicarla. Por lo que un contenido con muchas interacciones tras su publicación es considerado por el algoritmo como un contenido de calidad, y esto significa que esta publicación tendrá mayor alcance que un contenido que no ha tenido casi interacciones durante los primeros minutos tras publicarse.

¿Y cómo facilitar que las publicaciones tengan más interacciones durante los primeros minutos tras publicarse? Pues publicando los contenidos el día y a la hora en que más cantidad de seguidores estén conectados a esa red social, ya que, si no están conectados, no van a verlo durante esos primeros minutos y no podrán ayudarnos a tener mejor alcance.

Por lo tanto, hay que evitar publicar cuando a ti te va bien hacerlo e investigar cuáles son los mejores días y las mejores horas para publicar en cada una de tus redes sociales. ¡Vamos a ello!

¿Cuáles son los mejores días para publicar en redes sociales?


Esto depende de cuándo estén conectados tus seguidores, por lo que quizá no coincida con tus mejores días u horas, pero es interesante conocerlas, puesto que, cuando estamos empezando, no tendremos datos suficientes para saber cuál es la mejor hora, y estos datos pueden orientarnos hasta que tengamos esos datos de las redes sociales.

Los mejores días y horas para cada red social son:

Para Facebook, el mejor día para publicar es el jueves y el peor día, el domingo. Los lunes, martes y miércoles son los siguientes mejores días para publicar, siendo bastante pequeña la diferencia con el mejor día, el jueves.En cuanto al horario, el mejor para publicar es entre las 20h y las 21h, y las peores horas, obviamente, son en la madrugada.

Para Instagram, el mejor día para publicar es el domingo, el segundo mejor día para publicar es el viernes y el peor día para publicar es el sábado.En cuanto a la mejor hora, en Instagram suele ser a las 21h o a las 18h, aunque los viernes se adelanta a las 15h.

Para Twitter, el mejor día para publicar es el viernes, seguido muy de cerca por el jueves, y el peor día para publicar es el domingo.En cuanto el horario, en general la mejor hora es a las 10h, aunque si publicas entre semana una buena hora es entre las 16h y las 18h, los sábados a las 17h y los domingos a las 18h.

Para LinkedIn, los mejores días para publicar son los martes, miércoles y jueves, y los peores, los fines de semana.En cuanto a la mejor hora, estaría entre las 10h y las 11h.

Mejores días para publicar en Facebook


Para conocer cuál es el mejor día y la mejor hora para publicar en Facebook, nos basta con analizar las estadísticas que proporciona la propia red social.

Para ello, entra en tu fan page de Facebook y dirígete a la sección de “Estadísticas”, que aparece sobre el menú superior de tu página de Facebook. En estadísticas, lo que nos interesa es el apartado de “Publicaciones”, con la opción de “Cuándo están conectados tus fans”.

Verás una gráfica como esta, en la que podrás ver cuántos usuarios se conectan a Facebook cada día de la semana y a qué hora están activos (ten en cuenta que Facebook muestra la hora del pacífico, por lo que tendrás que utilizar un conversor de hora para saber cuál es la mejor hora en tu zona horaria).

Si pasas el ratón por cada uno de los días, la gráfica irá cambiando para adaptarse al horario del día que selecciones.

Ten en cuenta que conforme vayas creciendo, esta gráfica irá cambiando, por lo que es recomendable revisar los días y las horas por lo menos una vez al mes.

Mejores días para publicar en Instagram


En este caso, puedes ver tu mejor día y tu mejor hora desde la aplicación de Instagram o desde Creator Studio, siempre que tengas una cuenta de empresa o de creador de contenidos. Vamos a ver cómo hacerlo desde ambas.

En la aplicación de Instagram, puedes ver cuál es tu mejor día y tu mejor hora accediendo a tu perfil, entrando en Estadísticas/Audiencia y dirigiéndote a la sección de Seguidores. Verás que aparece “Horas” y “Días” a la derecha, desde ahí podrás ver ambas gráficas para saber cuáles son tus mejores días y cuáles son tus mejores horas, dentro de cada día de la semana.

En este caso, le encuentro una pega, y es que los horarios están por franjas, por lo que no puedes saber cuál es la hora exacta mejor para publicar, pero sí podemos saberlo con Creator Studio.

Para verlo con Creator Studio, accede a tu fan page y pulsa sobre Herramientas/Creator Studio. Se abrirá en una nueva pestaña y deberás acceder al apartado de Instagram y a Estadísticas/Audiencia/Cuándo tus seguidores están en Instagram. La gráfica de días es igual a la que has podido ver en Instagram, pero la de Días y horas es diferente, y ahí es donde podrás ver cuál es tu mejor hora.

Mejores días para publicar en Twitter


Con el antiguo diseño de Twitter, podías ver en la sección de tu perfil una pequeña gráfica sobre las mejores horas para publicar en el día actual, pero esta opción ha desaparecido tras el nuevo diseño de la red social. Por ello, si quieres saber cuál es tu mejor hora, hay que acudir a herramientas externas como Metricool.

Para ello, debes crear una cuenta en Metricool (tienes hasta tres perfiles gratis), vincular tu Twitter a ella y acceder al apartado de Planificación. Verás un calendario semanal, que estará coloreado siendo más intenso cuanto más seguidores estén activos.

Mejores días para publicar en LinkedIn


En este caso, la propia red social no nos da estadísticas de cuándo es mejor publicar en el perfil de LinkedIn, pero tranquilo porque hay un truco que puedes utilizar, si tienes página web.

Con este truco no se puede saber cuándo están conectados tus seguidores de LinkedIn, pero sí cuáles son las horas en las que han interactuado con tus contenidos (siempre que éstos llevaran un enlace a tu página web).

Vamos a Google Analytics y seleccionamos Adquisición/Visión general/Social. Aparecerá una gráfica que representa cuándo acceden a tu página web a través de cada una de las redes sociales. Pulsa sobre LinkedIn para eliminar el resto de redes sociales de la gráfica y se cargará una nueva gráfica en la que podrás ver cuáles son tus mejores días, añadiendo la dimensión secundaria Hora/Nombre del día de la semana.

Si, además, quieres saber cuál es tu mejor horario, deberás cambiar la dimensión secundaria a Hora/Hora, que añadirá una nueva columna con las diferentes horas en las que acceden a tu contenido.

Conclusiones

Publicar el mejor día y a la mejor hora en cada una de tus redes sociales es más importante de lo que se piensa, puesto que puede ayudar a que una publicación aumente su alcance o pase totalmente desapercibida.

¿Analizas las mejores horas y días antes de publicar tus contenidos? Te leo en los comentarios con más aportaciones y sugerencias.

Tamaño de las imágenes y videos en Redes Sociales 2019

Cada vez tenemos más claro lo importante que es mostrar una buena imagen para que nuestros usuarios y clientes nos recuerden ¿verdad? Pues bien, esto no debemos relacionarlo solo al hecho de conseguir el logo perfecto o a tener merchandising que poder entregar a los asistentes a los eventos que organizamos o de los que de algún modo formamos parte, va mucho más allá.

El branding de marca es todo aquello que identifique y ayude al usuario a recordar quienes somos. Es cuestión de pequeños detalles que hacen que nuestra imagen corporativa esté cuidada. Entre todos ellos están las imágenes que mostramos en redes sociales.

Tamaño de las imágenes y vídeos en Redes Sociales en 2019 vía @vanganbar Clic para tuitear

¿Cuántas veces habéis visto perfiles de marcas personales/profesionales o de empresas cuyo logo no se ve bien o donde la frase que aparece en la imagen de cabecera está cortada? Son pequeños detalles que hacen que demos una imagen de marca poco profesional y que es muy fácil de evitar si disponemos de las herramientas necesarias para hacer que nuestras imágenes cumplan los requisitos clave para aparecer en nuestras redes sociales:

  • Imágenes de calidad tanto por su contenido como por su peso. Una imagen de calidad no se pixelará al adaptarla al tamaño que requiere una portada, por ejemplo.
  • Imágenes adaptadas a las medidas correctas para evitar que aparezcan cortadas.
  • Imágenes optimizadas para que no pesen demasiado.

¿Cuáles son las medidas que deben tener nuestras imágenes según la red social en la que queramos publicar nuestro contenido?

 

Facebook


En Facebook es importante saber que la imagen de perfil se muestra en forma circular. En el caso de ser una empresa, lo más recomendado es mostrar el logo, mientras que si interactuáis como marca personal es mejor que mostréis vuestra cara.

Sea cual sea vuestro caso, es necesario que las adaptéis y tengáis presente que las esquinas de la imagen no se mostrarán, de ahí la necesidad de centrar bien la imagen y darle el tamaño adecuado. No obstante, la red social os enseña una previsualización antes de ser publicada.

Las principales medidas a tener en cuenta en esta red son:

Imagen de perfil: 180 x 180 px

Imagen de cabecera/portada: 851 x 315 px (También se admite video)

Imagen en publicación: 1.200 x 900 px

Imagen cuadrada en publicación: 1.200 x 1.200 px

Imagen con enlace: 1.200 x 628 px. La red social suele mostrar una previsualización de la imagen destacada del contenido que vayas a compartir. En el caso de que no se muestre aquello que quieres o no lo haga de forma correcta podrás optar por subir directamente la imagen.

Imagen para stories: 1.080 x 1.920 px

Facebook ofrece muchas más posibilidades a tener en cuenta, especialmente si te interesa promocionar tus publicaciones y realizar Ads en esta red. Por eso, te he preparado un cuadro resumen donde podrás encontrar otras medidas muy interesantes:

 

Instagram


Esta es una red que tiene como principal contenido la imagen, por eso hay que cuidarla especialmente. Además, es una red que se encuentra en pleno crecimiento, que va ganando cada vez más adeptos y que está ganando protagonismo entre las marcas que han querido llegar a un público más joven (aunque últimamente están creando nuevos perfiles personas que solo encontrábamos en Facebook). Es una red a tener  muy en cuenta si quieres  realizar campañas publicitarias.

Ya sabes, si tu objetivo es promocionar tu negocio en esta red, deberás tener muy en cuenta no solo el contenido sino la imagen que publiques con él. Algunos aspectos que tenemos que tener presente son: que cuenten con suficiente calidad, que capten la atención y que estén adaptadas para evitar que el usuario pierda información visual importante.

Aunque en sus inicios esta red solo permitía publicar imágenes en formato cuadrado y una sola imagen por publicación, desde hace tiempo permite la publicación de imágenes en horizontal, y en vertical y varias imágenes en una misma publicación.

Las principales medidas a tener en cuenta en esta red son:

Imagen de perfil: 110 x 110 px (Aunque suele adaptar la imagen del perfil de Facebook sin problema ya que el formato sigue siendo cuadrado y las dimensiones no se superan en exceso).

Imagen horizontal: 1.080 x 566 px

Imagen cuadrada: 1.200 x 1200 px

Imagen vertical: 1.080 x 1.350 px

Imagen para stories: 1.080 x 1.920 px

A la hora de realizar anuncios publicitarios no deberéis realizar mucho más esfuerzo de adaptación pues esta red admite las mismas medidas que si fuesen publicaciones orgánicas (no pagadas). No obstante, os dejo un cuadro resumen para que lo veáis y podáis guardar.

WhatsApp


Como sabéis, Whatsapp pertenece al mismo dueño que Facebook e Instagram pero, de momento es mucho más sencillo pues solo hay dos formatos de imagen que compartir:

Imagen de perfil: 140 x 140 px Imagen en estados o stories: 1.080 x 1.920 px

El formato de la foto de perfil admite otra media que se adapta de igual modo y que os reflejo en el cuadro:

LinkedIn


Esta red es la red social profesional por excelencia. Es importante que cuidamos nuestra imagen en ella ya que profesionales de sectores afines al nuestro, reclutadores, posibles colaboradores y clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de ella.

Las principales medidas a tener en cuenta en esta red son:

Imagen de perfil: 400 x 400 px Imagen de portada: 1.584 x 396 px

Imagen de publicación: 520 x 320 px

Imagen de publicación con enlace: 520 x 272 px (Como las demás redes, es la propia red la que reconoce la imagen asociada al link y te muestra una previsualización de la misma).

En el caso de querer realizar publicidad en esta red, deberás conocer las medidas a las que debes adaptar tus imágenes para el diseño de tus anuncios. Te facilito el resumen de medidas incluyendo las necesarias para Ads.

Twitter


En Twitter es muy importante la inmediatez, pero no por ello debemos descuidar las imágenes que compartimos en la red y, siempre que contemos con las herramientas necesarias, deberemos adaptar estas imágenes para que nuestras publicaciones queden lo más profesionales posible, especialmente si compartimos contenido publicado en nuestros blogs.

En el caso de participar en eventos donde estéis tuiteando en directo, no os preocupéis por este tema. Tan solo intentad centrar al ponente o el dato u objeto que estéis fotografiando y que consideréis importante para que, a la hora de publicar y de previsualizar dicha foto, no se vea cortada y el usuario no se vea obligado a abrir el tuit para verla a tamaño completo. Si esto ocurriese nos podría restar interacciones y ¡no queremos eso!

Las principales medidas a tener en cuenta en esta red son:

Imagen de perfil: 400 x 400 px Imagen de portada: 1.500 x 500 px

Imagen de publicación: 1.024 x 512 px

Imagen de publicación con enlace: 520 x 254 px (La red social reconoce la imagen que va asociada al link que vamos a compartir y, como en otras redes, nos muestra una previsualización antes de que hagamos efectiva la publicación).

En el caso de Twitter, como en otras redes, a la hora de realizar publicidad en la red también deberemos adaptar las medidas de nuestras imágenes para que el anuncio quede perfecto y la campaña sea más efectiva. En este cuadro os muestro un resumen de las medidas para ads.

YouTube


En esta red predomina el video, pero como en otras redes, necesitamos optimizar las imágenes de nuestro perfil y portada y, además, conocer el tamaño en el que se mostrará la previsualización de nuestros videos.

Las principales medidas a tener en cuenta en esta red son:

Imagen de perfil: 800 x 800 px Imagen de portada: 2.560 x 1.140 px

Imagen de miniatura de video en canal: 1.280 x 760 px

Imagen de portada de video: 1.200 x 720 px

También existen medidas importantes si lo que queremos es publicar nuestra publicidad en esta red. Os dejo las medidas en este cuadro resumen:

Pinterest


Aunque os hable de esta red en último lugar no significa que sea menos importante. Muchísimos profesionales hacen uso de ella para buscar inspiración y es un gran depósito de infografías de todo tipo de información y sector. Como veréis es en la única red en la que os he mencionado las infografías ¿por qué? ¡muy sencillo! En esta red se respeta el alto de la imagen, no ha límite, por lo que una infografía alargada ¡se verá completa!

Las principales medidas a tener en cuenta en esta red son:

Imagen de perfil: 165 x 165 px Imagen de portada: No hay

Imagen portada de tablero: 200 x 200 px

Imagen miniatura: 100 x 100 px

Imagen PIN: 600 x 900 px

Como he hecho con el resto de redes os dejo un cuadro resumen:

Conclusiones

Como veis es muy acertar “a ciegas” con las medidas adecuadas para poderlas diseñar “a ojo” así que os recomiendo que guardéis este post y lo consultéis siempre que lo necesitéis. Me gustaría recordaros que, a la hora de preparar vuestras imágenes, tengáis en cuenta que la versión escritorio y la versión móvil se muestran de forma distinta.

Como os dije al principio, cada detalle cuenta y la percepción que tengan nuestros usuarios de nosotros al ver nuestros perfiles puede ser determinante.

Con solo un vistazo pueden decidir si convertirse en nuestros clientes o no, si contratarnos en caso de ser una empresa que ofrece un puesto de trabajo o si una entidad quiere establecer alguna colaboración con nosotros  pues dicen mucho de nuestra profesionalidad.

Podéis dejarme vuestros comentarios o consultas y ¡espero que os haya servido de ayuda!

Cómo hacer un Plan de Marketing en redes sociales paso a paso

Posiblemente no sepas cómo hacer un Plan de Marketing en redes sociales, pero en este artículo te vamos a ayudar a realizarlo.

¿Cómo hacer un plan de marketing en redes sociales paso a paso? vía @enredia Clic para tuitear

Si eres de los que estás gestionando las redes sociales de tu empresa y crees que no te funcionan, no dejes de leer este contenido que te va a ayudar muchísimo a mejorar tu estrategia de marketing digital.

 

¿Qué es un Plan de Social Media Marketing o para redes sociales?


Nadie duda de la importancia que tiene para las Marcas, sean pequeñas o grandes empresas o autónomos, el tener presencia en los medios sociales.

Pero realizar publicaciones en los medios sociales sin un objetivo y estrategias para cumplir el mismo, puede ocasionar más resultados negativos que positivos. Es por ello que necesitamos un Plan de Social Media Marketing.

Un Plan de Social Media Marketing o Plan de Marketing lo podemos definir como la planificación por parte de una empresa o marca personal  de una estrategia de comunicación en los Medios Sociales.

Un Plan de Social Media Marketing nunca va a sustituir a un Plan de Comunicación Corporativa, por lo tanto, no será suficiente para hacer una imagen de marca.

Antes de lanzarte a promocionar tus productos o servicios en los medios sociales, has de estar seguro de que funcionarán los mismos, ya que  los medios sociales igual que te pueden dar mucha visibilidad, te pueden dar una imagen muy negativa.

Cómo elaborar un Plan de Social Media Marketing


Los objetivos suelen definirse como “Objetivos SMART”. Las siglas “SMART” (en inglés, Specific Measurable Achievable Realistic Timed) nos recuerdan cómo deben formularse nuestras metas para que sean objetivos.

Los objetivos deben ser Medibles, Alcanzables, Relevantes y basados en el tiempo.

Esto quiere decir que:

  • Debemos concretar en cifras, siempre que sea posible.
  • Definir el tiempo de consecución.

Veamos los pasos que debe tener un Plan de Social Media Marketing.

Análisis de la situación propia.

Antes de realizar un Plan de Social Marketing para una marca o empresa, debemos analizar en qué situación se encuentra actualmente en los medios sociales.

El análisis de la situación se debe realizar tanto cuando se parte de cero, es decir, aún no se tiene presencia en los medios sociales, como cuando ya se tiene presencia y se comprueba si se están cumpliendo los objetivos deseados para ese tiempo determinado.

En el caso de que la empresa parta de cero en los medios sociales, tan solo debemos hacer mención en el comienzo del desarrollo del Plan de Social Media de este hecho.

Si la empresa ya lleva tiempo en los medios sociales, entonces debemos repasar los objetivos que se había planteado en el Plan anterior y realizar un balance para ver si se habían conseguido o no, y plantear nuevas metas. De igual forma si se cometen errores, debemos mencionarlos en el siguiente balance previo que vayamos a elaborar.

Análisis del sector.

El siguiente paso es analizar el sector para conocer con exactitud las características del sector. También debemos analizar los datos económicos de como está el sector y su futura evolución.

Análisis de la competencia.

Antes de diseñar nuestro Plan de Social Media, debemos analizar en que punto se encuentra nuestra competencia. Saber que está haciendo nuestra competencia nos va a permitir detectar oportunidades y también posibles errores a no cometer.

En el caso de que fuésemos la primera marca de nuestro sector que tiene presencia en los medios sociales, facilitará nuestra labor creativa a la hora de preparar contenidos para las mismas, pero también conllevará mayores riesgos al poder cometer errores y no tener referentes de cómo poder solucionarlos. En ese caso, también se puede optar por estudiar competencia del extranjero, para ver cómo lo están haciendo ellos.

Se hace necesario observar no solo que tipos de contenidos está realizando nuestra competencia, sino saber además con qué número de seguidores cuentan sus medios sociales, frecuencia de publicación en cada medio social, el número de likes y comentarios que recibe de media en cada una de ellas, etc.

Estos puntos anteriores los definimos con un análisis DAFO.

El análisis DAFO nos va a permitir conocer en que situación se encuentra actualmente nuestra empresa para poder establecer una estrategia a seguir.

Con el análisis DAFO vamos a analizar cuales son las fortalezas y debilidades (parte interna) y las oportunidades y amenazas (parte externa) con las que se encuentra tu empresa, siempre teniendo en cuenta cual es la meta a conseguir.

Debilidades: debemos incluir aquí todos aquellos factores que están haciendo que no podamos cumplir nuestras metas. Por ejemplo: no disponer de una web, no contar con una estrategia de contenidos, no tener una adecuada presencia en los medios sociales.

Fortalezas: aquí describiremos que nos hacen más fuertes frente a la competencia. Por ejemplo: trato más humano, fenomenal atención al cliente, disponibilidad de 24 horas, etc.

Amenazas: incluiremos todos aquellos factores externos que pueden afectar a nuestra estrategia de marketing. Por ejemplo: que la competencia tenga una mayor presencia en los medios sociales por una estrategia mejor definida, página web más optimizada y por tanto mejor posicionada, mejor estrategia de posicionamiento SEO, etc.

Oportunidades: debemos analizar qué factores externos nos pueden proporcionar una ventaja competitiva con respecto a nuestros competidores. Por ejemplo: no todas las empresas tienen una estrategia de vídeo marketing, tampoco todas realizan una adecuada estrategia de contenidos o invierten campañas de pago.

Definir cuáles son nuestros objetivos.

Una vez analizada la situación en la que se encuentran nuestros medios sociales y los de la competencia, lo primero que debemos realizar antes de realizar una estrategia del Plan de Social Media, es definir unos objetivos ¿Por qué queremos tener presencia con determinados medios sociales? ¿Qué queremos conseguir incorporando a la estrategia corporativa de la empresa, la presencia en medios sociales?.

Sin objetivos no podremos crear un Plan, y este Plan nos servirá para en el transcurso del tiempo si no se están cumpliendo los objetivos, revisarlos y proponer otras estrategias que ayuden a conseguirlo. O irlo modificando en el tiempo, conforme nos vayamos planteando otros objetivos.

Realmente podemos hablar de tres objetivos principales para una Marca en los medios sociales:

Branding: conseguir el máximo de exposición o visibilidad de la Marca para que sea reconocida y construir una Marca, de tal forma que se consiga un posicionamiento en su sector.

Fidelización: conseguir mantener a nuestros actuales clientes, y además que hagan de embajadores de nuestra Marca.

Generar leads:  por lead entendemos a nuestro potencial cliente. Es decir, todavía no es un cliente, desde que el potencial cliente contacta con nuestra Marca, hasta que se decide a comprarnos ha de pasar, en la mayoría de las veces, por un periodo de ganarse nuestra confianza. Dependiendo del tipo de sector, un lead dependerá del objetivo que nos hayamos marcado. Puede ser que se suscriba a una web, o una visita a la misma, etc.

Dependiendo del punto en el que se encuentre una Marca, lo ideal es centrarse en uno de esos tres objetivos.

De tal manera que una Marca que acaba de salir al mercado, lo ideal es que su primer objetivo sea el mejorar su branding. También puede ser un objetivo de una Marca que haya sufrido una crisis de reputación reciente, o que estén relanzando su nueva imagen.

En el caso de que nuestra Marca ya sea suficientemente conocida, entonces podremos optar por algunos de los otros dos objetivos, fidelización o generación de leads.

Define tus objetivos antes de crear tu plan de marketing en redes sociales, teniendo en cuenta la situación actual en la que se encuentra tu marca Clic para tuitear

Una vez elegido uno de esos objetivos, tendremos que desglosarlos como hemos mencionado anteriormente para que los mismos sean: medibles, alcanzables, relevantes y basados en el tiempo.

Desarrollemos los objetivos de medios sociales más comunes para cada uno de los tres objetivos principales:

Objetivos en medios sociales: Branding

 El objetivo de Branding puede consistir en:

  • Aumentar el número de seguidores de los medios sociales o conseguir un número determinado.
  • Alcance: se refiere al número de visualizaciones o impresiones que están teniendo nuestras publicaciones en los diferentes medios sociales.
  • Influencia: se refiere al número de influyentes que pueden hablar de nuestra marca en los medios sociales y también de cómo interactúan con nuestras publicaciones.

Si bien, las herramientas que podemos encontrar en el mercado son aproximaciones de lo que podría estar ocurriendo, el simple hecho de comparar nuestras métricas con la competencia nos hace una idea de si vamos por el buen camino o hay que mejorarlo.

  • Mejorar nuestro posicionamiento: nos movemos también con las apreciaciones emocionales de nuestros clientes, y para ello deberemos hacer un estudio de nuestra reputación o valorar qué tipo de perfil nos está siguiendo en los medios sociales.
    El posicionamiento estará siempre relacionado con los valores de marca que queremos transmitir.

Objetivos en medios sociales: Fidelizar a los clientes

Estos objetivos los podemos medir en base a:

  • Engagement: es decir el compromiso que adquieren los seguidores con nuestra marca en los medios sociales. Crear una comunidad que se sienta identificada con los valores de la marca, comprometida con la misma y que ayude a difundirla.

Se trataría de medir el total de me gustas, likes, comentarios, RTs, menciones, comentarios, que reciben cada uno de nuestros contenidos.

  • También se trata no solo de que compartan nuestros contenidos, sino que hablen bien de nosotros y que se conviertan en embajadores de nuestra marca, es decir, que nos recomienden.

En medios sociales se traduce en el número de comentarios y menciones positivas que recibe la marca.

  • Grado de satisfacción de atención al cliente. En el caso de que utilicemos los medios sociales para ofrecer este tipo de servicio, conseguir que el máximo de clientes estén satisfechos con la atención recibida. A mayor satisfacción, se traducirá en una mayor fidelización.

Objetivos en medios sociales: Generación de leads

Cómo hemos comentado anteriormente, la generación de leads puede ser de muy diferentes causas:

  • Conseguir aumentar a un tamaño determinado una comunidad, no dejan de ser potenciales clientes que en cualquier momento se pueden convertir en nuestros clientes.
  • También se puede considerar los leads de visitas a nuestra web, que hayan rellenado un formulario de suscripción o que se hayan puesto en contacto con nosotros vía la página de contacto, que hayan cumplimentado un presupuesto, etc.

Identificar a nuestro público objetivo y los medios en los que está presente

Una vez establecidos nuestros objetivos, tendremos que ver quién es nuestro público objetivo y en que medios sociales nos interesa tener presencia para poder encontrarlo. Trataremos de dirigirnos a aquel público que realmente es el que nos interesa y para ello deberemos hacernos preguntas como:

¿Cuál es su rango de edad y sexo?¿Cuáles son sus gustos e intereses?

¿En qué medios sociales podemos encontrarlo?

Definir bien cuáles son los gustos de nuestro potencial cliente, puede ayudarnos a saber qué medios sociales son los más adecuados para que nuestra marca tenga presencia. Por ejemplo si nuestra marca es una ropa deportiva juvenil, no tiene mucho sentido que utilicemos LinkedIn, salvo que dentro de los objetivos de la marca esté el contactar con directores comerciales de grandes empresas deportivas. Lo lógico sería que tengamos presencia primeramente en Instagram que es donde podemos encontrar a una gran parte del sector juvenil.

Definir la estrategia.

La estrategia, junto a los objetivos son las partes principales de un Plan de Social Media.

La estrategia es una idea de cómo vamos a conseguir esos objetivos. Es decir, si los objetivos es lo que queremos conseguir, la estrategia especifica cómo lo vamos a conseguir.

Diseñar el plan de acción.

El plan de acción define el conjunto de acciones que haremos en el transcurso del tiempo para tratar de cumplir esos objetivos que nos hemos propuesto.

Definir en qué medios sociales tendrá presencia.

Lo primero que haremos será definir en qué Medios Sociales deberá estar presente nuestra marca.

Deberemos informarnos donde se encuentra nuestro público objetivo, y conocer la edad que tiene, sexo e intereses.

Además no solo deberemos tener en cuenta los medios sociales tradicionales horizontales, como Facebook, Twitter o Instagram. Si nuestra marca es de nicho, habrá que tener en cuenta medios sociales verticales, es decir, aquellos que están especializados por temáticas. Aunque suelen poner muchos impedimentos a las empresas, habrá que ver las posibilidades de insertar publicidad o  intentar realizar promociones especiales para sus miembros.

Debemos definir de que forma queremos estar presentes en cada medio, teniendo en cuenta cuales son nuestros objetivos.

Sobre los medios a definir deberemos tener en cuenta:

  • Foros: valorar la creación de un foro y que cuente con una comunidad ya especializada y que agradezca verse arropada por una marca en el mismo, y que sirvan de embajadores en otros foros.
  • Blog: sin duda es la mejor estrategia para realizar contenidos de calidad y tratar de captar leads mediante la inserción de botones o enlaces visibles que consigan ese fin ( inscripción a la newsletter, formularios de descarga de contenidos de valor gratis, etc).
  • Facebook: posiblemente sea el mejor medio social para promocionar una marca, dada la excelente segmentación que se puede conseguir mediante sus campañas de anuncios. Ahora bien, también hay que tener presente que no es el mejor medio social para una relación de empresa a empresa (B2B). Y tampoco lo es para determinadas marcas que por el tipo de contenido que venden, el potencial cliente no va a interaccionar de manera pública.
  • Twitter: es un buen canal para fomentar el branding y la fidelidad. No solo se ha de hablar de contenidos propios, sino compartir también de terceros y fomentar la interacción y el que se generen comentarios.
  • Instagram: actualmente está creciendo muchísimo. Un medio social en el que para tener presencia la marca ha de disponer de recursos para la generación de imágenes y vídeos propios, así como realizar una buena estrategia tanto con los vídeos como con los lives. Pudiendo conseguir una gran mejora en el branding, fidelización y generación de leads, tanto si mostramos enlaces a nuestros productos como con otro tipo de enlaces (swipe up) que permita llegar a una página de conversión.
  • Pinterest: si bien no goza de tanta popularidad en España, sí es un medio social muy utilizado por marcas vinculadas con la creatividad, como la cocina, belleza, artísticas, etc. Es un medio social que ayuda a llevar mucho tráfico a los ecommerce y con eso generar mucha captación de leads, además de posibles ventas.
  • YouTube: es el segundo buscador más utilizado. Y al pertenecer a Google, sus búsquedas también aparecen en primer lugar en dicho buscador. Deberemos hacer uso de este medio social, si nuestra marca está preparada para realizar dichos tipos de contenidos, y por supuesto es muy recomendable sea el sector que sea.
  • LinkedIn: es la plataforma idónea para la relación B2B. También para mejorar el branding de la empresa, mejorar nuestra comunicación interna, obtener relevancia en los grupos y muy efectiva para las empresas de reclutamiento.
  • Yelp: un medio social muy importante para todo tipo de empresa que tenga locales físicos y poder geoposicionarlos. También una forma muy interesante de captación de leads y fidelizar clientes.

Por lo tanto, debemos definir bien en qué medios sociales debemos tener presencia y no es necesario, ni conveniente, pretender estar en todos.

También te puede interesar este otro post donde hablamos de cómo eliminar Redes Sociales.

Definir la acción de arranque

Tanto si arrancamos desde cero (creación de nueva empresa) como si iniciamos una nueva etapa en la empresa, y siempre con idea de generar una visibilidad extra, nos apoyaremos en crear una acción impactante. Dicha acción va dirigida a ser vistos por el mayor número de personas posible, cuantas más impresiones generemos mejor.

Las posibilidades son muchas, mencionaremos algunas que son las más habituales:

  • Un concurso original en los Medios Sociales con alta expectativa.
  • Una inversión importante en alguna de las Redes Sociales, por ejemplo creación de una campaña de Facebook Ads donde se busque impactar a un target determinado pero que a la vez tiene muchos miles de potenciales clientes interesados en lo que se publica.
  • Creación de un contenido altamente interesante, con idea de que se viralice siendo muy compartido. Nos podemos ayudar de agregadores como Bitácoras, Menéame, Mktfan y/o Marketertop.
  • Networking online, para luego crear un evento offline que muestre nuestro servicio a nuestra comunidad.
  • Ayudarse del offline, por ejemplo creando una fiesta con asistencia de famosos e influencers, para que el online se vea impulsado.

De hecho, una acción de arranque no tiene que basarse en exclusivamente una de las acciones anteriormente mencionadas. Todas son compatibles entre sí y se pueden llevar a cabo varias de ellas, de manera que se apoyan e incluso se respaldan con varias muy pequeñas.

Establecer las acciones para cada medio social

Ahora que ya tenemos claro qué deseamos conseguir, nuestros objetivos, debemos dar el siguiente paso cronológico que consiste en determinar cómo lo vamos a conseguir.

Teniendo en cuenta que cada medio social es diferente, deberemos usarlos de distinta manera, en función de las posibilidades que nos permite. Cada acción que desarrollemos y cada publicación deberá tener muy en cuenta el destino, es decir en qué medio social aparecerá.

Las peculiaridades de cada medio social provocan que algunos contenidos no sean publicados ahí y en otro medio sí, consiguiendo a la vez que nuestra comunidad tenga interés en seguirnos en varios medios ya que de lo contrario se perderán parte de lo que ofrecemos.

También es cierto, que algunas acciones o publicaciones podrán ser mostradas en cualquiera de los medios sociales que gestionamos. Pero esta última opción no ha de ser lo habitual sino lo excepcional, para que el seguidor tenga una motivación a seguirnos en los diferentes medios sociales.

Una vez tengamos definidos los contenidos específicos, para cada medio social, y los comunes, determinaremos las acciones. Estas pueden ser de dos tipos:

  1. Acciones puntuales. Solo se realizan en momentos puntuales. Por ejemplo: crear un contenido especial para esa época especial del año.
  2. Acciones permanentes. Repetidas con periodicidad y que muestran a nuestra comunidad por ejemplo uno de nuestros productos o servicios.

Deberemos definir la cantidad de publicaciones que realizaremos en cada medio social y en que momentos (hora y día).  No es comparable una publicación diaria en Linkedin a una publicación en Twitter, donde podemos  y debemos crear muchísimas más debido a la poca vida que tiene cada tuit.

Con idea de evitar ser poco interesantes, debido a que repetimos solo nuestros contenidos hasta la saciedad, se recomienda combinarlos con los contenidos de terceros. La proporción debe ser 80/20 es decir, cada 80% de contenidos de terceros (que si estarán relacionados con nuestra marca) compartiremos un 20% de contenido que si será directamente nuestro. Esta es la conocida como Ley de Pareto, economista italiano.

Las acciones pueden ser de tres tipos:

  1. Estas acciones van dirigidas a obtener visibilidad y posicionamiento. Que la empresa sea más conocida. Para ello suelen funcionar muy bien las campañas de Facebook Ads, de Email Marketing, y también colaboraciones con influencers.
  2. Generar leads. Ya conocen a nuestra empresa pero pretendemos que se involucren un poco más y por ello dando a conocer nuestros productos y servicios les ofrecemos algún regalo con tal de conseguir algunos datos que nos permitan tener una buena base de datos con personas que sí están interesadas en lo que ofrecemos. Aquí suele funcionar muy bien mostrar fotos de nuestro producto (por ejemplo en Instagram/Pinterest) para luego conseguir atraer a las personas hasta una landing page donde acepten estar en nuestra base de datos.
  3. Fidelización de clientes. Ya tenemos personas que nos suelen comprar nuestros servicios o productos pero pretendemos que no se quieran ir con la competencia. Debemos apasionarlos. Se les pueden ofrecer ventajas especiales, como por ejemplo acceder donde otras personas no pueden (inauguración de un local) descuentos especiales por anticipado, etc. Todo ello orientado a que no se planteen cambiar de empresa.

Definir una guía de estilos

Previamente a publicar contenido en nuestros medios sociales, deberemos concretar que estilo (formal, intermedio o informal) tenemos previsto seguir. Esta decisión siempre estará siempre muy condicionado por nuestra profesión, así como también por la imagen de marca (profesional autónomo o empresa/organismo/institución) que pretendemos mostrar. Los estilos son muy variados y no se puede afirmar que hay mejores o peores, pero si que hay adecuados y algunos, los menos, inapropiados.

Estilo en lo que respecta a la comunicación escrita y verbal

Con total seguridad los más jóvenes ya no se acordarán pero fueron los SMS los precursores de este nuevo lenguaje que ha llegado a la redes sociales.

Si bien está basado en el idioma elegido por la persona para comunicarse, detectaremos multitud de nuevas expresiones formadas en muchas ocasiones por abreviaturas y símbolos.

Aunque está forma de expresarse cada vez está más extendida, debemos tener en cuenta a quien representamos o pertenecemos, es decir, no es lo mismo el individuo que se expresa como persona en sus Redes Sociales personales, a la manera de expresarse de una institución, que como tal, debe mantener un estilo tradicional y correcto respetando las normas lingüísticas.

Debemos tener siempre presente que lo que decimos y el estilo al expresarnos define nuestra imagen.

En el caso que optemos por ser formales y protocolarios, ya que así lo requiere el Organismo o empresa que representamos. hay que vigilar y no ser demasiado fríos o corporativos ya que chocaríamos frontalmente con los principios de los medios sociales. En estas siempre se espera que nuestro lenguaje sea cordial, amable y natural. Siempre debe ser cercano y respetuoso.

Indistintamente del medio social que usemos, deberemos tener en cuenta estas directrices:

  • Evitar usar palabras en otros idiomas, sobretodo cuando nuestro idioma dispone de esas palabras.
  • Evitar expresiones o palabras que puedan ser ofensivas para otras religiones, razas, ideologías políticas o sexualidad.
  • Evitar el uso de la escritura total en mayúsculas, ya que se interpreta como estar gritando.
  • Evitar malentendidos, si para ello es necesario releer y redactar varias veces lo que deseamos expresar, sin duda lo haremos.
  • En el caso que usemos fuentes de información, entrecomillar aquellas frases cuya titularidad sea de otra persona y citar siempre la procedencia de las mismas.
  • Escribir frases concisas y claras que sean fácilmente entendibles por nuestra comunidad.
  • Usar correctamente los signos de interrogación y exclamación. Esto no excluye que no debamos enfatizar las emociones.
  • Usar emoticonos en el caso que nuestro estilo nos lo permita ya que haremos más entendible la expresión escrita y visualmente más atractiva.
  • Agradecer las menciones que realicen otros usuarios.
  • Responder siempre a todos los comentarios que realicen nuestros seguidores, siempre y cuando estos utilicen un lenguaje correcto y educado, y sin atentar contra la privacidad de los demás.
  • A ser posible comentar las publicaciones realizadas por otras personas para ir generando sentimiento de pertenencia al grupo.

Cabe destacar que los comentarios publicados por nuestros seguidores en Redes Sociales corresponden exclusivamente a sus autores. Son ellos los responsables de los mismos. De manera que sus salidas de tono y groserías, en principio, no nos afectan directamente a nosotros.

Debemos tener presente que siempre tenemos derecho a:

  • Reportar las posibles actuaciones abusivas por parte de los usuarios,
  • Bloquear a aquellos que incurran en comportamientos tales como:
    • Expresiones ofensivas o enlaces a páginas con contenido ofensivo, así como enlaces o referencias a sitios ilegales, de contenido violento, sexual, racista o discriminatorio.
    • SPAM, mensajes de publicidad o material promocional.

También te puede ayudar este post en el que hablamos de cómo es tu comportamiento en las Redes Sociales.

Estilo en lo que respecta a la comunicación gráfica

El estilo más o menos formal que hayamos elegido como adecuado condicionará las creaciones gráficas que se elaborarán. Estas, al igual que nuestra expresión escrita y verbal, servirán tanto para que se nos identifique, como para ir ofreciendo contenidos relevantes para la comunidad de seguidores.

Los colores corporativos (habitualmente dos o tres colores en código RGB o Hexadecimal) servirán para configurar adaptando aquellas Redes Sociales que así lo permitan, como por ejemplo en Twitter.

Las imágenes y los activos de diseño que utilizas en redes sociales deben ir muy de acuerdo a los gráficos que utiliza tu empresa en otras partes. Esto incluye tus fotos de perfil de marca e imágenes de encabezado, así como cualquier contenido que publiques, como fotos, videos o GIFs.

Incluye una lista de tamaños óptimos de imagen para cada plataforma social que utilices y los lineamientos para el tipo de contenido gráfico que se debería usar en redes sociales.

Conocer los derechos de una imagen es importante, ya que incluir imágenes en las publicaciones de redes sociales es una técnica muy efectiva y extendida. Sin entrar en detalles, los tipos de imágenes que podemos encontrar en Internet se clasifican en:

  1. Imágenes de dominio público (Public Domain)
  2. Fotografías con licencia Creative Commons (CC)
  3. Dominio público (CC0)
  4. Reconocimiento (BY)
  5. Reconocimiento – Compartir Igual (BY-SA)
  6. Reconocimiento – No Comercial (BY-NC)
  7. Reconocimiento – Sin Obra Derivada (BY-ND)
  8. Reconocimiento – No Comercial – Compartir Igual (BY-NC-SA)
  9. Reconocimiento – No Comercial – Sin Obra Derivada (BY-NC-ND)

Es necesario que tu guía de estilo describa no sólo de lo que habla tu marca en redes sociales, sino cómo habla.

El tono de comunicación que utilices en redes sociales no debe ser muy diferente al de la comunicación que utiliza tu marca en cualquier otra parte, aunque se debe adaptarse para que se ajuste a la naturaleza más personal de las redes sociales.

Tus clientes estarán esperando una interacción uno a uno cuando lleguen a tu empresa en redes sociales, así que el tono de comunicación que utilices debe ser el mismo que recibirán por teléfono o en persona.

El uso de los emojis es una excelente forma de decir más con pocos caracteres y divertirse con tu mensajería social. También se ha demostrado que aumenta la interacción, pero solo si se utiliza correctamente. Describe el contexto de cuándo y cómo deba usar emojis tu empresa. Nuestra guía para el uso de emojis te puede ayudar a desarrollar esos lineamientos.

Hay muchas palabras y frases únicas para tu empresa o industria que tu marca podría utilizar en redes sociales. Incluye una lista de éstas y ofrece lineamientos para que sepan cómo manejarlas, por ejemplo:

  • El uso de mayúsculas y ortografía correcta en los nombres de marcas o productos.
  • Cómo citar a clientes o consumidores.
  • Cuándo utilizar acrónimos.
  • Palabras para evitar usar todo junto.

Definir qué personas serán las responsables de llevar a cabo el Plan de Social Media y los recursos que se van a invertir en el mismo.

En términos generales, existen dos modalidades de llevar a cabo del Plan de Social Media: interna o externa.

La modalidad interna sería dedicar una persona o un departamento, en función de la cantidad de trabajo hablaremos de más cantidad de personas dedicadas, que se ocuparían de llevar a cabo lo planteado en el Plan de Social Media.

La modalidad externa, que suele ser más frecuente, consiste en contratar los servicios de un profesional especializado, probablemente un Community Manager o Social Manager, para que lleve a cabo el Plan de Social Media. En el caso que, por volumen de trabajo, una persona fuese insuficiente, se suele recurrir a una Agencia de Marketing Digital.

En la actualidad, y cada vez de manera más habitual, nos encontraremos con una modalidad mixta, es decir combina el departamento interno de la empresa con el enorme apoyo externo de una Agencia especializada. La empresa suele involucrar a todos sus empleados y a la vez que estos ejercen de embajadores de marca, detectan necesidades que se irán transmitiendo a la Agencia que será la que estudiará estrategias viables y realizará el trabajo.

Revisión del Plan


Un Plan de Social Media debe ser revisado periódicamente. Y probablemente te preguntarás: ¿con qué asiduidad debe realizarse la revisión? La respuesta debe tener en cuenta tres factores:

La dimensión de la empresa (desde un único profesional hasta cientos de trabajadores).

Los recursos económicos que ésta disponga.

Y las necesidades que se deseen cubrir.

La periodicidad anual o semestral suelen ser las habituales en muchas ocasiones. En cualquier caso, una periodicidad excepcional o de urgencia puede darse debido a una situación no frecuente que provoca que, por exceso o por defecto, el Plan no se pueda llevar a cabo en los términos previstos.

El plan de marketing en redes sociales debe revisarse periódicamente Clic para tuitear

Hay herramientas, que veremos en el próximo apartado, que nos permiten detectar la precisión con que el Plan se ha llevado a cabo, estudiando las diferencias existentes entre lo previsto y la realidad en cada momento temporal.

Herramientas para realizar un Plan de Social Media


Cuando nos disponemos a crear un Plan de Marketing en Redes Sociales debemos utilizar una serie de herramientas que nos ayudarán a ser mucho más eficaces.

Dependiendo del apartado del Plan te serán útiles unas u otras. Te las enumeramos:

Hay una serie de herramientas que nos serán de gran ayuda en el apartado de análisis del sector, o cuya finalidad también se podría denominar espiar a nuestra competencia. Algunas de ellas son: Ahrefs, Buzzsumo, Keyhole, Metricoool, Octosuite y SproutSocial.

Permiten realizar un análisis de los medios sociales de la competencia, sobretodo de Facebook. Conoceremos que posts son más virales o de mayor engagement, así como la periodicidad con que aparecen las publicaciones.

Dependiendo de la red social de nuestra competencia a analizar usaremos:

Para Twitter:
Además de la creación de listas nos será de gran utilidad:

  • Tweetdeck, ya que nos permite crear una columna con esa lista e ir vigilando que realiza la competencia.
  • Foller.me que nos permite obtener datos de la competencia.
  • Followerwonk que realiza una comparativa de tres cuentas de la competencia.
  • Twitonomy con muchísimos datos interesantes.
  • Tweet Binder especialmente útil para conocer la repercusión de un hashtag.

Para Facebook:
Si lo que pretendemos es ver exclusivamente los anuncios en nuestro feed la extensión para el navegador Turbo Ad Finder nos será tremendamente útil.

Con herramientas como: Barometer Agorapulse,  FanPage Karma, Likealyzer u OctoSuite, podremos conocer el engagement y la viralidad de las distintas fanpages.

En el caso que pretendamos analizar las webs de nuestra competencia, ya que bien es sabido que nuestra web es como nuestra casa y los medios sociales igual que se crean, desaparecen, podemos usar estas herramientas:

  • Análisis de la posición global (en Internet) de una web, y más información: Alexa y Ahrefs.
  • Análisis procedencia del tráfico de nuestra web, y más información: Similar Web
  • Búsqueda de keywords usadas por la competencia: Ahrefs, Semrush, Xovi, SeoQuake, SpyFu, Woorank y Google Keyword Planner,
  • Análisis de la autoridad del dominio (DA): MOZ.
  • Análisis de la velocidad de carga de las webs: GTmetrix, PingDom tool y Google PageSpeed Insights.
  • Análisis de enlaces rotos y auditoria de la web: Screaming Frog.
  • Análisis del constructor (CMS) plugins, temas, etc: Build with, WP Theme Detector y What WordPress Theme.
  • Para programar post: Buffer, Hootsuite, Crowfired, Prime, Publish, Latergram.
  • Para analizar estadísticas: websta.me, Iconosquare, Metricool.
  • Para gestionar y agrupar imágenes: Ink361.
  • Para compartir imágenes de otro usuario: Repost, Regram, Insta Repost.
  • Para gestionar tus seguidores: Crowfired, websta.me, instafollow, NoApostroph3s.
  • Para dividir una fotografía en varias imágenes: Instagrid.
  • Para hacer composiciones de fotos: Layout, Pic Stitch. Collage Maker Foto Grid Editor.
  • Para incluir textos en imágenes: Wordswag, Over.
  • Para retoque de vídeos: Boomerang, Hyperlapse, Lumify.
  • Para el retoque especial de imágenes: Prisma, Photo Grid, Afterlight, Snapspeed, VSCO cam, Aviary, Slow Shutter Cam, Bokehful, Tiny Planet, PS Express, PicsArts, Whitagram.

Gestión de crisis de reputación online


Hay personas que son propensas a escribir comentarios negativos online sobre un producto o servicio, esto que inicialmente parece inofensivo puede desencadenar una crisis de reputación.

Dicha crisis puede deteriorar gravemente el prestigio o valor que tenemos de una marca. Para evitar esta desagradable situación, y haciendo caso al refrán “Es mejor prevenir que curar”, se recomienda tener un manual de gestión de crisis de reputación en Redes Sociales.

En ocasiones puede suceder que un cliente descontento publique un comentario negativo o desafortunado, o sencillamente una persona con actitud conflictiva, es decir un troll, se dedique a despotricar por la red en todo lo relacionado a tu marca. Cuando esto suceda, que sucederá, es muy aconsejable tenerlo previsto y saber que actuación es la mas adecuada.

Pasos a seguir para solucionar una crisis de reputación online:

  • Escucha activa y monitorización: analizar todo lo que esté relacionado con nuestra marca de manera que si surgen menciones negativas o desfavorables. Si este paso se realiza correctamente nos permitirá detectar quien es la persona instigadora o que ha iniciado esta situación.
  • Reducción: respuesta lo más rápida posible aclarando la situación.
  • Evaluación: conocer cuanto se ha extendido y valorar el carácter de la o las cuentas que han iniciado esta situación.
  • Actuación: neutralizar la crisis dando una explicación publica si fuese necesario por parte del CEO de la empresa y evitar aquello que es incorrecto reponiéndolo por lo correcto.
  • Aprendizaje: detectar en qué se ha fallado para mejorar los procesos y evitar que se repita esta situación.
  • Seguimiento: Observar la evolución de la situación para comprobar que todo vuelve a la normalidad.
  • Replanteamiento: Entender lo sucedido. Valorar que cambios son necesarios en el modo de actuación y que se incluirán en nuestro manual de gestión de crisis online.

Conclusión

Tal y como hemos visto, es muy importante crear un Plan de Social Media que nos ayude a establecer las estrategias necesarias para poder cumplir los objetivos deseados, sabiendo que este plan puede ser modificado en el transcurso del tiempo.

 

Trafficker Digital: Qué es y cuáles son sus funciones

El crecimiento del ámbito online ha llevado consigo la aparición y rápida demanda de la profesión conocida como trafficker digital.

En internet cada día crecen el número de usuarios activos, personas y empresas, que a la vez de navegar buscar vender sus servicios, sus productos, su marca, buscan la visibilidad.

Sin embargo, este conglomerado hace que cada vez sea más difícil impactar a tu cliente ideal, a esa persona que está dispuesta a pagar por lo que le ofreces y a sabiendas de que resuelves su necesidad.

Trafficker Digital: qué es y cuáles son sus funciones Clic para tuitear

Pero siendo invisible no hay resultados, y es aquí cuando se produce la necesidad de incorporar un Trafficker Digital en el equipo.

En este artículo te desvelo qué es realmente la profesión de Trafficker Digital y cómo puede ayudar a tu negocio.

 

¿Qué es un Trafficker Digital?


Un Trafficker Digital o Traffic Manager es el profesional que se encarga de planificar, gestionar y monitorizar la publicidad en Internet de una empresa o marca.

Seguro que si te digo Buyer Media sabes de lo que te hablo, y es que el buyer media era la persona encargada en las agencias de marketing y publicidad de contactar con los medios de comunicación para gestionar y concretar los medios publicitarios en los que quería tener presencia la marca.

Un trafficker digital desarrolla la misma función pero tan sólo en el ámbito online. Su principal objetivo es comprar trafico cualificado que más tarde se conviertan en conversiones.

Una nueva profesión que sigue en alza como la de copywriter o community manager.

¿Para qué sirve un Trafficker Digital?


La principal función del Trafficker Digital es atraer tráfico cualificado a una página web, con el objetivo de conseguir conversiones (generar ventas, captar leads, etc.).

Su objetivo será comunicar a los usuarios segmentados la propuesta de valor de una marca o dar a conocer productos y/o servicios de una empresa.

Sus funciones principales serán:

  • Planificar una estrategia publicitaria
  • Crear campañas publicitarias siguiendo esa estrategia
  • Monitorizar y medir los resultados obtenidos
  • Optimizar las campañas publicitarias
Te aseguro que cada una de estas funciones es tan importante como la anterior y la siguiente, tienes que verlo como un todo. Pero más adelante, en este mismo artículo, te lo cuento en detalle.

Tipos de Trafficker Digitales


Sin especialización no hay resultados, esa es mi máxima, por ello cuando hablamos de la profesión de trafficker digital también debemos buscar la premisa de experto en uno u otros canales.

Recuerda que el trafficker digital compra tráfico en el ámbito online, pero ¿cuántas redes sociales y plataformas digitales conoces?
Dependiendo de tu negocio y de lo que quieras publicitar, deberás buscar un trafficker especializado para que te ayude a conseguir tus objetivos Clic para tuitear

Por eso mismo, un trafficker digital debe buscar la especialización y así diferenciamos entre los siguientes perfiles:

Trafficker especializado en publicidad en redes sociales

Es el profesional encargado de realizar campañas publicitarias en medios sociales, como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter o YouTube.

Actualmente, es uno de los perfiles de traffickers más demandados, ya que los continuos cambios en los algoritmos de las redes sociales, dificulta y ralentiza el obtener conversiones trabajando sólo la parte orgánica de éstas.

Trafficker especializado en Google Ads

Es el profesional encargado de realizar la publicidad en el buscador más utilizado, Google.

Las campañas en Google Ads pueden tener un mayor grado de dificultad en la gestión que las campañas de las redes sociales, pero todo es cuestión de aprendizaje.

Cierto es que requieren de un mayor presupuesto (Google Ads por menos de 500€ no te abre las puertas de su casa). Por lo que tener un profesional que diseñe y optimice campañas publicitarias en este canal para rentabilizar tu inversión, es necesario y recomendable.

Trafficker especializados en negocios locales

Es el profesional que se encarga de la publicidad en Internet enfocada a negocios locales.

La segmentación geolocaliza es un punto principal para que las estrategias publicitarias locales tengan resultado y no acabes invirtiendo tu tiempo y dinero en un marketing sin retorno.

Piénsalo ¿cuántos negocios locales hay cerca de tu casa? Alrededor de mí 25 en un radio de 5 minutos caminando.

Un gran problema con el que te puedes encontrar es que algunos dueños de negocios locales entienden internet como una amenaza y no como una nueva vía de visibilidad y ventas para tu negocio.

Si quieres descubrir cómo hacerlo te invito a este taller online gratuito para negocios locales.

Y si eres de delegar y tienes un negocio local, este es el profesional al que deberías acudir para invertir en el mundo digital, puesto que tendrá conocimientos de estrategias multicanal que te permitirán convertir más.

Trafficker especializado en tiendas online

El número creciente de tiendas online ha llevado a que sea un perfil experto muy demandado. Hacer campañas publicitarias para una tienda online o ecommerce es diferente a hacerlas para la venta de un servicio o infoproducto.

El trafficker digital especializado en tráfico para tiendas online se encargará de crear la estrategia más adecuada para tu negocio dependiendo de variables como el reconocimiento de tu marca, los productos que vendas y la inversión presupuestaria.

Trafficker especializado en eventos

Seguro que ahora piensas, bueno Ana un evento lo monto yo con los ojos cerrados. Sí es posible, pero que se llene hasta la bandera de personas que estén dispuestos a pagar por el producto que vendes ahí (recuerda Front End y Back End) es otra cosa.

Este perfil se encargará de difundir tu evento entre posibles asistentes y compradores y retargetearles para que no falten al evento y vayan con una gran expectativa de lo que les espera.

Trafficker especializado en lanzamientos de infoproductos

Si eres emprendedor o tienes un negocio digital y has creado un infoproducto, pero no estás vendiendo todos los que te gustaría, este perfil de trafficker puede ayudarte.

Quizás pienses que es muy fácil sentarse frente a la cámara, grabar y paquetizar un curso, y sí es posible yo cree mi curso inicial gratis de Facebook e Instagram Ads en tan sólo dos días, pero otra cosa es lo que viene después.

Cada vez hay más infoproductos e infoproductores en el mercado y, por lo tanto, más competencia. Por lo que un profesional que te ayude a diseñar y desarrollar el embudo de ventas adecuado para tu proyecto, es el empujón que estás buscando.

¿Qué hace un Trafficker Digital y cuáles son sus funciones?


Aunque puedas pensar que el Trafficker Digital sólo va a ocuparse de los anuncios publicitarios, la realidad es más compleja, ya que tiene varias tareas a desarrollar, tanto a la hora de iniciar un nuevo proyecto como en la parte de optimizar de las campañas en circulación.

Veamos en detalle cada una de estas funciones que son necesarias si quieres que tu cliente obtenga los resultados que tanto se merece y te pide:

Hacer una auditoría de tu proyecto1.     Auditoría de la estrategia publicitaria actual

Cuando comienzas a trabajar con un nuevo proyecto, lo primero que se debe hacer es analizar lo que se ha hecho hasta el momento, para saber qué está funcionando y qué no está funcionando.

Piénsalo, como la revisión médica que te realizan antes de una operación, deben saber cómo te encuentras, lo mismo con las campañas publicitarias.

En este caso, habrá que hacer dos tipos de análisis:

Análisis interno:

Se auditará la cuenta publicitaria del cliente para averiguar qué tipos de campaña ha realizado, qué objetivos tenían estas campañas, a qué público se dirigían, qué anuncios se han mostrado, qué copy tenían esos anuncios y si la landing page a la que llevaban esos anuncios tenía el porcentaje de conversión adecuado.

Básicamente, lo que se trata de analizar e identificar las campañas publicitarias que arrojaban una mayor rentabilidad al proyecto y las que no, en qué estaban fallando.

Análisis externo:

Se analizarán los anuncios publicitarios que está haciendo la competencia actualmente.

Puedes espiar los anuncios de Facebook e Instagram ADS que está haciendo tu competencia, pero no te quedes ahí, puede que hayan desarrollado estrategias omnicanal lo que significa que la publicidad está en otros medios digitales, como Google Ads.

Analiza información como:

El mensaje dado en los anuncios y las creatividades
La segmentación de las campañas
Las diferentes palabras claves por las que segmentan
Los embudos de venta creados

Márcate a fuego estos pasos, y te aseguro que son los mismo que yo realizo con mis clientes antes de comenzar.

Y sí, la parte de investigación es ardua, requiere tiempo, pero obtienes grandes conclusiones.

2.     Planificación de la estrategia publicitaria

Una vez obtenida toda la información del análisis, llega el momento de crear una estrategia basada en los objetivos de la marca o empresa.

Si pensabas que esto era darle al botón promocionar para vender en Facebook o Instagram, te has equivocado. Con eso sólo harás que regalarle dinero a Facebook, más del que tiene.

Esta planificación debe contemplar en qué medios de comunicación online se va a llevar a cabo la publicidad, a qué público se van a dirigir las campañas, determinar qué creatividades se van a utilizar en los anuncios y junto a qué copy y desarrollar el embudo de conversión óptimo, entre otras acciones.

Una de ellas es cuánto dinero estás dispuesto a invertir.

Mi consejo es que des si quieres recibir, si sabes que tu producto o servicio funciona y la estrategia es la adecuada, que no te preocupe cuánto invertir en Facebook o Instagram Ads, la rentabilidad está asegurada.

Y por supuesto, crea anuncios atractivos.

Recuerda que la imagen y el vídeo cautiva a tu cliente y llama su atención, por ello debes crear anuncios en Facebook e Instagram Ads para vender más, y en cualquier red social.

3.     Implementación de la estrategia y creación de campañas.

Llega el momento de ponerse a crear las campañas publicitarias en cada uno de los medios seleccionados en la estrategia.

El trafficker digital debe conocer perfectamente cómo funcionan cada una de las plataformas de gestión publicitaria, la mayoría de ellas se asemeja en cuanto a estructura.

Además de la estructura publicitaria, el trafficker digital deberá tener claro el objetivo que debe seleccionar, la segmentación a la que dirigir las campañas y diseñar las creatividades que van a impactar sobre los potenciales clientes.

4.     Análisis de las campañas publicitarias y resultados

Aunque la campaña ya está lanzada y mostrándose, el trabajo del trafficker no ha terminado.

Los resultados serán los que nos digan si la estrategia está funcionando como esperábamos o hay que hacer algún ajuste para ello. Es indispensable tener conocimientos de analítica para sacar conclusiones y tomar acción.

Dependiendo del objetivo de la campaña, deberemos prestar especial atención a unas métricas o KPIs. Algunas de éstas son:

Alcance
Impresiones
CPM
Clics en el enlace
Frecuencia
Visitas a la página de destino
Nº de reproducciones del vídeo
Clientes potenciales
Registros completados
Compras
ROAS

Estas métricas de análisis nos indicarán el funcionamiento de la estrategia, tendremos que compartirlo con los clientes y las conclusiones que obtengamos del análisis tendrán como resultado la optimización.

5.     Optimización de las campañas

Con los resultados obtenidos en la monitorización, el trafficker digital podrá averiguar cuáles son los elementos de la campaña publicitaria que deben modificarse para mejorar los resultados obtenidos y retorno.

Esto no es siempre una tarea fácil, pero la formación y la experiencia son la clave.

Será el momento en el que toca tomar decisiones sobre las campañas activas, como aumentar el presupuesto, mejorar las creatividades, ajustar la segmentación o seleccionar nuevas ubicaciones.

Incluso un reajuste de la estrategia, es importante saber cuando mantenernos y cuando pivotar.

Y todo ello te llevará a ayudar a tus clientes que consigan resultados como este, con una inversión de 4.873,52€ un valor de conversión de 55.120,06€.

¿Cuánto cobra un trafficker digital?


Esta es una de las cuestiones que más se preguntan los nuevos traffickers digitales y la respuesta es depende.

depende de factores como:

  • Experiencia, no es lo mismo que estés empezando a gestionar publicidad a que lleves años de trabajo a tu espalda.
  • Conocimientos que tengas.
  • Habilidades, ya que, si necesitas contratar a alguien para que te haga una parte del proyecto, deberás contemplarlo en el presupuesto.
  • Tiempo de dedicación al proyecto.
  • Perfil del cliente que quieres captar, no tienen el mismo presupuesto los emprendedores que las grandes empresas.
Sin contar el dinero que se invierte en la campaña publicitaria, un Trafficker Digital en España puede cobrar por una gestión mensual de un cliente entre 300€ y 1.500€. Como ves la cifra es muy amplia, pero así es.

Cómo ser trafficker digital: cursos y formación que necesitas


Después de la pregunta de cuánto cobra un Trafficker Digital la siguiente pregunta es ¿y qué necesito para serlo?

¿En qué áreas necesito formarme para ser Trafficker Digital y qué habilidades debo desarrollar? Clic para tuitear

La formación específica es fundamental para que puedas desarrollar bien tu trabajo, pero además de ello hay una serie de habilidades que debes desempeñar.

La categorización del tráfico que llega a tu web

El tráfico que llega a una web puede ser categorizado según su temperatura y si eres trafficker esto es tu abc diario.

Podemos determinar tres tráficos diferentes dependiendo de la temperatura de estos:

  • Tráfico frío: usuarios que no conocen tu marca ni tus productos/servicios
  • Tráfico templado: usuarios que conocen tu marca o han interactuado con ella en algún momento.
  • Tráfico caliente: usuarios que no sólo te conocen, sino que ya te han comprado y que confían en ti.

El trafficker digital debe entender en qué etapa se encuentra cada usuario y llevarlos con estrategias hacia la conversión.

Conoce el nivel de consciencia en el que está tu cliente

Saber en qué nivel de consciencia se encuentra tu cliente potencial es fundamental. En primer lugar, porque puede determinar situarlo en un punto u otro del embudo de ventas.

A un usuario que no conoce el problema ni la solución, lo educaremos con contenido para despertarle.

Sin embargo, un usuario que ya es consciente del problema y de la solución, podremos llevarlo de forma más rápida a la venta utilizando testimonios y casos de éxito que refuercen su decisión.

Podemos establecer tres niveles de consciencia:

  • No conoce el problema ni la solución
  • Conoce el problema, pero no la solución
  • Conoce el problema y la solución

El nivel de consciencia junto con la temperatura del tráfico son dos parámetros que influyen de forma directa en la gestión estratégica de las campañas.

Tus casos de éxito y testimonios tu mejor aliado

Da igual que muestres casos de tu propia marca o de negocio de otros clientes, los usuarios no te conocen y necesitan confiar en ti.

Demostrar qué eres capaz de conseguir con los proyectos te abrirá las puertas a nuevos clientes.

Olvídate de que te pidan el currículum o tu título, ellos quieren resultados y referencias. ¡Dáselos!

Tú puedes convertirte en tu propio caso de éxito o bien un cliente, no importa, debes demostrar que tu metodología que las estrategias que tú aplicas sí funcionan.

Formación continúa

Cuando hablamos de la profesión de trafficker digital no sólo lleva implícito el ser un experto en la compra de tráfico online, sino también en otros campos.

Todos ellos son importantes, desde el planteamiento de la estrategia, embudos de venta hasta la fase de análisis.

¿De qué te sirve segmentar al público correcto si el mensaje no lo es? O ¿atraer tráfico cualificado a una landing page no preparada para convertir?

Esas son funciones que te incumben de lleno como trafficker digital y tu función es determinar qué está ocurriendo.

El mundo de Internet y de las redes sociales está en constante cambio y, si quieres ser un buen profesional, debes invertir tiempo en conocer las novedades que presenta cada canal de comunicación online y dinero en continuar formándote para mejorar.

Y, ¿en qué campos deberías formarte si quieres ser trafficker?

  • Copywriting
  • Analítica
  • Email marketing
  • Embudos de ventas
  • Automatizaciones o bots

La lista parece larga, pero te aseguro que es más, tranquilo con pasión y práctica todo se domina.

Rodéate de emprendimiento

Tu proyecto y tú debéis respirar compra de tráfico por cada poro de vuestra piel. Y sí, sé que ser emprendedor y trabajar desde casa es lo más, pero sal de la cueva.

Es fundamental que asistas a eventos y congresos para realizar networking y conocer a futuros clientes y también otros compañeros que te puedan recomendar.

Conclusiones

El mundo digital está en constante cambio y no siempre se puede llegar a todo, por eso es importante conocer las diferentes profesiones que pueden ayudarnos a lanzar nuestro proyecto.

Es momento de reinventarte, orientar tus esfuerzos en el área de trafficker digital y comenzar a vivir con libertad y pasión.

¿Qué te parece esta nueva profesión? ¿Crees que es para ti y estás preparado? Te leo en los comentarios con todas las dudas que tengas.

Publicidad Orgánica versus Publicidad de Pago en redes sociales

Las redes de los medios sociales son la forma en que los usuarios comparten de todo, desde la entrega de noticias importantes del mundo, hasta divertidas fotos de todo tipo. También afecta a la forma en que los usuarios toman las decisiones de compra.

Las redes de los medios son los que permiten a los clientes obtener información sobre los productos. Debido a este cambio, las marcas tienen que pensar en cómo se pueden aprovechar los medios sociales para la publicidad, además de sus actuales esfuerzos de compromiso social.

Publicidad Orgánica versus Publicidad de Pago en redes sociales vía @caroldelfresno Clic para tuitear

 

Publicidad orgánica y publicidad pagada


Hay dos tipos de publicidad en las redes de los medios de comunicación social, orgánica y pagada. La publicidad de pago, es cuando una compañía paga para que su contenido aparezca en ciertos lugares y frente a grupos demográficos específicos.

¿Has visto alguna vez un post «patrocinado» de una empresa a la que no sigues en tu noticiario?

Es un anuncio pagado.

La publicidad orgánica se parece mucho a lo llamamos hoy en día el boca a boca. Cuando se habla de la publicidad orgánica, las empresas aprovechan los sitios de redes sociales y los motores de búsqueda en línea, proporcionando a los clientes información sobre sus productos en lugar de simples argumentos de venta.

Cuando se trata de tu mensajería, (e-mail) no es una cuestión de qué método es mejor vs el otro, sino más bien cuáles son tus objetivos y cuál es el mejor método para lograrlos.

Todo comienza con la estrategia


Las redes de los medios sociales y la publicidad son lo mismo en un sentido estratégico. Cada mensaje debe tener un propósito detrás que fomente la respuesta que buscas. Cuando empieces, debes pensar seriamente en cómo vas a presentar tu marca, de manera similar a la forma en que los anunciantes son cuidadosos con la forma en que presentan la suya.

¿Qué atraería a sus espectadores?

Es mejor aprender todo lo que puedas sobre tu audiencia, y luego basar tu estrategia en la mejor manera de servir a tu nicho.

Algunas preguntas básicas para hacer sobre tu audiencia:

¿Cuál es su demografía (edad, sexo, ubicación, etc.)?
¿Cómo acceden a las redes sociales?
¿Qué canales están utilizando? (Facebook, Twitter, SnapChat, etc.)

Una vez que tengas a tu público objetivo en su lugar, es hora de empezar a pensar estratégicamente. Algunas cosas a incluir son:

  • Elige la plataforma que mejor se adapte a tu público objetivo.
  • Aprende cuándo es el momento más efectivo para publicar para lograr el máximo alcance.
  • Comprometerse con la gente; esto puede variar de clientes a compañeros profesionales.
  • Crear contenido en consecuencia que fomente el compromiso.

Lo más importante, es que puedes medir con precisión la efectividad de cada mensaje (la publicidad tradicional utiliza estimaciones).

Los datos medibles son la clave


La belleza de las redes de los medios sociales es que, en cierto modo, actúan como un experimento científico. Tomemos Twitter, por ejemplo, puedes medir cuánta gente te está siguiendo, así como cuántas impresiones obtiene cada tweet.

Usando estas mediciones, además de factores como la hora en que se envió el tweet y el tipo de contenido que contenía, puedes reunir un conjunto de datos.

Entonces puedes aprovechar esos datos en el futuro, de la misma manera que los profesionales de la publicidad determinan si vale la pena anunciarse o no, en una determinada franja horaria o red.

También vale la pena tener en cuenta el valor que los usuarios otorgan a las redes de los medios sociales. Con el paso de los años, las redes de los medios sociales se han vuelto más populares en los dispositivos móviles que en los escritorios.

A lo que se reduce es a conseguir que tu marca tenga más exposición. Cada mensaje es una extensión de la imagen de tu marca como una valla publicitaria o un anuncio de televisión.

Comprender el papel de los medios de comunicación orgánicos frente a las redes de los medios sociales pagados


El panorama de las redes en los medios sociales está en constante evolución. Las redes recién aparecidas, ganan en usuarios e importancia (por ejemplo, Snapchat), las nuevas tecnologías aumentan la participación de los usuarios y el contenido en tiempo real, y las redes existentes mejoran su plataforma y producto (por ejemplo, Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram lanzan botones de «compra»).

El alcance orgánico también se está reduciendo a medida que las principales redes amplían sus canales de pago para monetizar la inversión en plataformas.

Si la primera era de lo social fue el compromiso, la nueva era es la adquisición y la conversión. El comercio social está creciendo mucho más rápido que el comercio electrónico al por menor, aunque es pronto.

Definición de marketing orgánico y social pagado


Orgánico social

Usar las herramientas gratuitas proporcionadas por cada red social para construir una comunidad social e interactuar con ella, compartiendo mensajes y respondiendo a los comentarios de los clientes.

Por ejemplo, usar Hootsuite para programar y publicar tweets en Twitter es orgánico. Puedes pagar por una licencia para usar Hootsuite, pero no hay cargo de Twitter por publicar tus tweets.

Socialmente remunerado

Se incurre en un coste en función del tipo de anuncio previsto; por ejemplo, muchos anuncios incurren en un coste por clic (CPC).

Los expertos del comercio electrónico están muy al corriente con el modelo de pago por clic a partir de sus relaciones con los motores de búsqueda, sin embargo, mientras que muchas campañas en redes sociales pagadas también cobran por clic, el camino hacia la conversión puede no ser tan directo como con la búsqueda.

Si bien las capacidades de segmentación de los servicios de las redes sociales de pago están fuera de toda duda, los profesionales de marketing deben ser conscientes de la diferente mentalidad de los usuarios sociales en comparación con la de un usuario que realiza una consulta de búsqueda transaccional, y deben utilizarla para adaptar su mensajería.

El servicio de red social de pago añade otro canal a un embudo de conversión ya de por sí abarrotado, y fragmentado, lo que significa que el retorno de la inversión (ROI) es clave.

Ventajas de la publicidad en las redes de los medios sociales


1. Aumenta la visibilidad de la marca

Aumentar la visibilidad de la marca es el objetivo básico de toda la publicidad. Ese ha sido siempre el caso, ya sea que la publicidad se haya hecho a través de anuncios de televisión, anuncios impresos o anuncios de radio.

Algunos dirían que la publicidad no ha cambiado mucho a lo largo de los años; la gente sigue viendo la televisión y escuchando la radio, y las estadísticas muestran que los anuncios de televisión siguen siendo la forma más efectiva de publicidad

Anunciar un producto en cualquier lugar aumentará tu visibilidad, y hay tanta gente que utiliza las redes en los medios sociales a diario que sólo tiene sentido utilizar esas plataformas como métodos para aumentar la visibilidad.

La publicidad en las redes de los medios sociales también aumenta la visibilidad de la marca entre el creciente número de jóvenes que no ven la televisión. Obviamente, la publicidad televisiva se perderá en ellos, lo que hace que la publicidad a través de Twitter, Facebook, Tumblr y otras redes sociales sea muy importante.

Muchas personas se enteran primero de un producto o marca porque se menciona en su feed de Twitter o en su muro de Facebook, y es muy posible que no se hubieran enterado de ello de otra manera.

2.  La publicidad en los medios sociales mejora la lealtad a la marca

Una de las mejores cosas acerca de los medios sociales es que son esencialmente administrados por el público en general. Es el público quien crea la mayor parte del contenido en cualquier red social, y este contenido es lo más cercano que tenemos a los pensamientos no filtrados de la gente en un foro público.

Una empresa puede utilizar una red social como plataforma, para una campaña publicitaria cuidadosamente pensada, pero lo que permite que esa campaña se extienda y sea vista por millones de personas, son los usuarios que la comparten.

La publicidad en los medios de comunicación social crece orgánicamente, al igual que la publicidad boca a boca. Si la gente ve que sus amigos usan un producto en particular gracias a un retweet o al hecho de que les «gustó» una página de Facebook, es más probable que prueben ese producto.

3.  La publicidad en las redes de los medios sociales es menos costosa que en el mercado tradicional

No importa cómo evolucionan y cambian las redes de los medios sociales a lo largo de los años, la única constante parece ser que son libres de usarlas. Ya sea que elijas anunciarte en Facebook, Twitter, Instagram o Tumblr, lo único que has gastado después de crear una cuenta es tiempo.

Una página realmente grande y memorable en cualquiera de estas plataformas sólo toma unas pocas horas para crearla y mantenerla, y puede llegar a millones de personas. Podrías gastar el dinero para crear un video de gran presupuesto como los que se ven en la televisión todos los días y esperar que se vuelva viral, pero también podrías escribir un tweet de 140 caracteres en cuestión de segundos.

Ese tweet podría aparecer en el feed de alguien y alertarlo sobre tu negocio sin que te cueste un euro.

Si tienes un video, una imagen o un tweet que se vuelve viral, tiene vida propia. La gente lo comparte en todas partes, y es visto por millones de personas. Esto te proporciona semanas o meses de publicidad esencialmente gratuita, algo que muchas empresas sólo podían esperar lograr hace años. Los beneficios del marketing influyente aquí son obvios.

La publicidad en las redes sociales tiene muchos beneficios sobre otras formas de publicidad. Con gente en todas partes conectada a Internet y usando los medios sociales todos los días, los empresarios del siglo XXI no pueden permitirse ignorar este tipo de potencial de marketing.

Presta mucha atención a las redes sociales tal y como existen en la actualidad, y observa cómo cambian en los próximos años.

Desventajas de la publicidad en redes sociales


Las redes sociales pueden no ser adecuadas para todos los negocios. Si no estás preparado y lanzas tu presencia en los medios sociales sin una planificación adecuada, podrías perder tiempo y dinero.

Algunas de las posibles desventajas de las que debe ser consciente son:

  • No tener una estrategia clara de mercadeo o de medios sociales puede resultar en una reducción de los beneficios para su negocio.
  • Es posible que se necesiten recursos adicionales para administrar su presencia en línea.
  • Las redes sociales son inmediatas y necesitan un seguimiento diario.
  • No ser activo en los medios sociales, es posible que no veas ningún beneficio real.
  • Riesgo de comportamiento no deseado o inapropiado en tu sitio, incluyendo intimidación y acoso.
  • Una mayor exposición en línea tiene el potencial de atraer riesgos. Los riesgos pueden incluir retroalimentación negativa, fugas de información o piratería informática.
  • Cualquiera que sea el riesgo, tener una estrategia de medios sociales y preparar cuidadosamente su política y procedimientos de antemano, puede ayudarte a manejar los riesgos.
  • Los mensajes y testimonios engañosos de los fans de los clientes que sobre los productos/servicios de la competencia, pueden dar lugar a la imposición de multas a tu empresa.

Las plataformas más efectivas de publicidad en las redes de los medios sociales en 2019


La red de medios sociales que elijas dependerá de 3 factores muy importantes:

Dónde están más concentrados tus clientes objetivo (uso, grupos, etc.)
Dónde son más accesibles tus clientes objetivo (medios preferidos, orientación de anuncios, etc.)
Dónde tus clientes objetivo se involucran más activamente con los anuncios.

Facebook Ads

Facebook es la red universal de medios sociales.

Con más de 2.000 millones de usuarios al mes, Facebook alberga a más de la cuarta parte de la población mundial, lo que ofrece a los anunciantes una oportunidad sin precedentes para llegar a prácticamente cualquier persona y a todo el mundo.

Además, podemos decir que una de las ventaja que tiene Facebook Ads es el coste de inversión publicitaria versus Google Adsense. Es una forma de que las empresas puedan conectar y promocionar sus productos a sus potenciales clientes de forma más económica.

Instragram Ads

Mientras que los alucinantes números de usuarios de Facebook lo convierten en el rey indiscutible de los medios sociales, la adquisición más caliente de la compañía está empezando a parecerse al rey de la publicidad social.

Instagram cuenta ahora con más de 500 millones de usuarios activos mensuales y tiene una de las tasas más altas de compromiso de audiencia en los medios sociales, un 58% más que en Facebook y un 2000% más que en Twitter.

En la actualidad, Instagram Ads es un activo de referencia para las tiendas online ya que mediante plataformas integradas puedes promocionar tus productos y son muy visuales para el potencial comprador.

Twitter Ads

Twitter ha revolucionado las noticias de última hora y ha proporcionado un acceso sin precedentes para que los usuarios se conecten tanto con personas influyentes de nicho como con las principales.

Con 328 millones de usuarios activos mensualmente, sigue siendo una de las plataformas de medios sociales más populares.

Pinterest Ads

El interés es único. Es visual, como Instagram, pero a diferencia de Instagram, está muy dirigido a las mujeres con una base de usuarios femenina del 81%.

Con 175 millones de usuarios mensuales, también es una plataforma increíblemente activa.

LinkedIn Ads

LinkedIn es otra plataforma social única que gira principalmente en torno al mercado B2B (Negocio a negocio)

LinkedIn tiene un estimado de 227 millones de usuarios activos mensualmente, divididos equitativamente entre hombres y mujeres. El 61% de los usuarios pertenecen al grupo de edad de 30 a 64 años.

Snapchat Ads

Snapchat es una de las nuevas plataformas que ha surgido en el mercado como una fuerza competitiva con 301 millones de usuarios activos mensuales.

Si bien queda por ver si la compañía sucumbirá al empuje del vídeo social de Instagram, a partir de ahora es una plataforma publicitaria viable con una base de usuarios muy activa.

Conclusiones

No hay mejor estrategia de marketing para el comercio electrónico que la publicidad en las redes de los medios sociales. No hay otro medio publicitario, que pueda ofrecer clientes potenciales de calidad, escalables y coherentes desde el primer día, que puedan complementar cualquier tipo de marketing promocional.

Es importantísimo para las empresas, que éstas tengan presencia en las redes sociales, pues como hemos visto, éstas representan unas cifras muy importantes para cualquier negocio o empresa.

Cómo espiar los anuncios de tu competencia en Facebook [Gratis]

Las nuevas políticas de transparencia han hecho que espiar los anuncios de tu competencia en Facebook sea cada vez más sencillo. Aunque ojo recuerda que esto es un arma de doble filo, y puedes espiar para inspirarte, detectar que estrategia están llevando a cabo y el tipo de anuncio. Pero de la misma forma tus competidores pueden detectar cada paso de tu estrategia.

Analizar qué anuncios realizan nuestros competidores en Facebook e Instagram Ads nos permitirá detectar tendencias, prácticas y estrategias online.

Recuerda que, cada arma de espionaje debe utilizarse con criterio y ética, jamás copies. Puede que la estrategia y el formato de anuncio que le funciona a tu competidor a ti no.

En este vídeo tutorial te explico las cuatro formas GRATUITAS de espiar a tu competencia en Facebook e Instagram en 2019. Paso a paso te enseño las herramientas y cómo convertirte en un ad spy.

https://www.youtube.com/watch?v=KWbBFND1aZ0

Cómo espiar los anuncios de tus competidores en Facebook e Instagram Clic para tuitear

 

Cómo espiar los anuncios de tu competencia en Facebook e Instagram


Analizar las campañas de Facebook e Instagram de nuestros clientes y de nuestro proyecto debe ser una tarea diaria. Yo tengo cada día reservado dos horas en mi agenda para ello, de lunes a domingo, y hay días que incluso más.

El tiempo de trabajo no lo marcamos nosotros, sino las propias campañas. Si estás empezando a invertir en Facebook e Instagram Ads esta Mega Guía  seguro que te ayuda a iniciar tus primeros pasos. Pero a la vez que estás con un ojo en tu cuenta publicitaria debes tener otro en tus competidores.

Seguro que estas situaciones cotidianas del marketing online te suenan:

Necesitas inspiración, comienzas con un nuevo cliente y tienes que saber en detalle qué anuncios, si es que hace, están realizando sus competidores.
Hay un anuncio que te impacta cada día en Facebook y no sabes por qué, pero te gustaría saber qué segmentación utilizan.
Tu móvil está lleno de screenshots de anuncios que te han impactado al visualizarlos.

Te entiendo, yo he estado en esa misma situación, he llegado a tener una carpeta en el iphone sólo para screenshots de anuncios de mis competidores en Facebook. Pero deja de lado esta práctica.

Te comparto las mejores herramientas para analizar los anuncios de tu competencia en Facebook e Instagram Ads.

Primer Consejo- Sigue a tu competidor de cerca


Puede parecer obvio, pero al 80% de emprendedores que pregunto si sus competidores realizan publicidad en Facebook, la respuesta es “creo que sí”. ¿Creo? Tengo la sensación de que antes de comenzar con un proyecto alguien no ha realizado un DAFO donde incluyera los aspectos publicitarios.

No pasa nada, ahora es el momento. Establece el listado de tus competidores y comienza a:

Visitar su página web, navega por ella, por cada rincón. Detectarás si tu competidor realiza campañas de retargeting a públicos personalizados.
Observa los productos y servicios que vende, llega hasta la página de pago y si te resulta interesante el producto cómpralo. Sabrás si detrás de cada paso hay un anuncio.
Interactúa en las redes sociales. Una de las segmentaciones personalizadas de Facebook e Instagram Ads da la posibilidad a los anunciantes de impactar con anuncios a usuarios que han interactuado con el perfil de Instagram o página de Facebook.

Puede que inmediatamente después, comiences a ver todos los anuncios de tus competidores. Analiza el tipo de anuncios que te salen y en relación a qué página o producto visitado. Fíjate en esa secuencia de retargeting.

Y, ¿Te está gustando el anuncio que ves? ¿Es inspirador? ¿Te gustaría guardártelo?

No hagas un pantallazo, no es necesario. Facebook tiene una biblioteca individual que guarda todos los anuncios que hemos visto y clicado, incluso una vez desactivado se guardan.

Puedes realizar dos acciones cuando veas el anuncio. Clicar sobre él o guardarlo, te aparecerá en tu actividad reciente publicitaria.

Cuatro formas GRATIS de espiar a tus competidores en Facebook Clic para tuitear

Segunda Herramienta- Turbo Ad Finder


Es la ACELERADORA de los anuncios. Turbo Ad Finder se trata de una extensión GRATUITA de Google Chrome que una vez activada hace que todas las publicaciones que aparezcan sean anuncios, desapareciendo las publicaciones orgánicas.

Si en el paso anterior has hecho todos los pasos de espionaje, cuando actives esta herramienta, además de anuncios diversos te aparecen los de tus competidores pero de forma acelerada.

TRUCO TOP

Para detectar la segmentación que está utilizando tus competidores en las campañas, cuando te aparezca un anuncio, tan sólo debes clicar en los tres puntos de arriba a la derecha y podrás ver qué segmentación está utilizando.

Aunque es una información general te ayudará a detectar patrones de segmentación en común.

Tercera Herramienta – Power AdSpy


Herramienta GRATUITA Power AdSpy que nos proporciona toda la información de los anuncios que vemos. Por ejemplo cuántos anuncios hay activos, las versiones, el número de comparticiones y me gusta.

Es una herramienta poco conocida, pero que con la versión gratuita nos permite recopilar información y espiar los anuncios de nuestros competidores en Facebook.

Cuarta Herramienta – Facebook Ads Library


Se trata de la biblioteca de anuncios de Facebook e Instagram Ads. Puedes acceder a ella desde este enlace.

Tan sólo debes poner la fanpage de tu competidor, darle a buscar y de forma automática te arrojará todos los anuncios activos con información como:
La fecha de inicio de circulación
El contenido del anuncio y página de destino
Versiones diferentes de un mismo anuncio

Además te da información de la propia fanpage, como fecha de creación y lugares geográficos de los administradores.

Y aunque esta opción sólo está disponible filtrando por algunos países y cuentas, podemos ver el gasto total de la cuenta publicitaria y el gasto reciente en los últimos 7 días. ¿No es una pasada?

Con esta biblioteca de anuncios no hay competidor que se te escape.

Ya conoces todas las herramientas y hacks para espiar a tus competidores en Facebook e Instagram Ads de forma gratuita y sin que ellos lo sepan. ¿Qué has descubierto nuevo?

Publica y programa en Instagram desde Facebook Creator Studio

 La publicación y programación de nuestro contenido en la red social Instagram siempre ha sido difícil. Aplicaciones de terceros y plataformas que nos permitían realizar una publicación pero con un recordatorio para su posterior publicación.

O bien algunas herramientas que sí permitían la programación para una publicación directa pero asumiendo el costo mensual de ésta.

Facebook está en constante evolución, como ya sabrás Instagram es la hermana pequeña de Facacebook, aunque parece que está pegando el estirón y dentro de poco podrá dejar de serlo.

Son precisamente estos cambios los que han buscado mejorar no sólo la experiencia del usuario en ambas redes sociales, sino también facilitar el trabajo a community managers, gestores de páginas y anunciantes.

Estos cambios han llegado a Instagram con Creator Studio. Ahora puedes publicar y programar publicaciones en Instagram desde Facebook Creator Studio. ¡Vamos a ver cómo funciona!

Pero antes, da carpetazo a todas esas herramientas que hacían esta función y quédate con Creator Studio, huye de la herramientitis.
Ahora puedes publicar en Instagram y en IGTV desde #Facebook Creator Studio Clic para tuitear

 

¿Qué es Instagram Creator Studio?


Es la nueva función de Instagram dentro de Facebook Creator Studio que nos permite realizar publicaciones en el feed y canal de IGTV de Instagram.

Aunque pienses que es una novedad, esta opción lleva desarrollándose desde finales de 2017 cuando Facebook lanzó Facebook Creator. Pero no ha sido hasta 2019 cuando hemos podido publicar y programar tanto en Facebook como en Instagram desde Creator Studio.

Desde Instagram Creator studio podemos:

Acceder a todo el contenido de vídeos, fotos, historias y canal de IGTV
Analizar el rendimiento de nuestras publicaciones
Buscar un determinado contenido a través de los filtros
Obtener información sobre nuestros seguidores
Detectar cuáles son los mejores días y horas para publicar en Instagram
Conocer cuál es el alcance es impresiones de nuestro contenido y qué acciones realizan los usuarios

Todas esas acciones son posible realizar desde una única herramienta como es Instagram Creator Studio, a la cuál se accede desde Facebook y además puedes hacerlo desde el ordenador.

Tanto los administradores como lo editores de una página de Facebook pueden usar Creator Studio para publicar, editar o eliminar contenido en Instagram en cualquier de las cuentas que estén vinculadas a esa página.

Cómo conectar mi cuenta de Instagram a Creator Studio


El primer paso antes de publicar en Instagram desde Creator Studio es vincular tu cuenta. De forma automática Creator Studio está asociado a tu página de Facebook, pero no a Instagram. Previamente a realizar esta conexión necesitas comprobar que:

Tu cuenta de Instagram es business o de empresa o bien una cuenta de creador, pero no un perfil personal
Debe estar conectada tu cuenta de Instagram con Facebook. Esto lo puedes hacer desde “configuración” de tu página de Facebook y seleccionando después “Instagram”. Ahí tendrás la opción de conectar ambas plataformas.

Conecta tu cuenta de #Instagram a Creator Studio paso a paso Clic para tuitear

Una vez hayas hecho estos pasos previos, está todo listo para conectar Instagram a Creator Studio siguiendo estos pasos:

Paso 1: Accede a tu página de Facebook y en el menú superior encontrarás la herramienta Creator Studio.  Clica sobre ella y accederás al panel de Creator Studio para Facebook.

Si aún no te aparece, clica en la opción de “Herramientas de publicación” y en el lateral izquierdo en Herramientas, Creator Studio. Si estás en este segundo punto tendrás que clicar en comenzar y ya estarás dentro de Creator Studio.

Paso 2: En la parte superior de Creator Studio junto al símbolo de Facebook, encontrarás el logotipo de Instagram, clica sobre este.

Se cargará Instagram Creator Studio para Instagram, incluso los colores del menú son los de esta red social y te pedirá que conectes tu cuenta, pulsa sobre el botón conectar tu cuenta.

En el siguiente paso te pedirá si deseas compartir el acceso a Instagram con los miembros de la página de Facebook y la única opción es pulsar en aceptar. Y a partir de aquí puede ocurrir que:

Si la página de Facebook que administras ya está conectada con Instagram, se te conectará automáticamente ambas.
Si aún no está conectada la página de Facebook con Instagram, tendrás que conectarte siguiendo las instrucciones de acceso a Instagram.
Si la fanpage que administras está ya conectada a Instagram, pero tú quieres que sea otra cuenta de Instagram diferente, deberás clicar en la opción de “conectar con otras cuenta de Instagram”. Y siguiendo las instrucciones podrás elegir con qué cuenta quieres conectarlo.
Y si es como en mi caso que ya administrar diferentes páginas de Facebook y éstas están vinculadas y conectadas con Instagram, te dará la opción de continuar con las cuentas conectadas, de forma que todas ellas serán accesibles desde Creator Studio.
Siguiendo estos pasos ya habrás conectado tu cuenta de Instagram o las de tus clientes con Creator Studio y está todo listo para comenzar a publicar.

Cómo programar publicaciones en Instagram desde Creator Studio


Ya está todo listo para comenzar a publicar en Instagram. El tipo de publicación que puedes realizar desde Creator Studio son:

Feed de Instagram
Instagram TV

Para realizar tu primera publicación, en a parte superior izquierda encontrarás un botón azul que pone “crear publicación” y se abrirá un desplegable con la opción de Feed o IGTV. El proceso de programación es muy similar para ambas publicaciones.

Elige una cuenta de Instagram

Si tienes varias cuentas de Instagram como es mi caso tendrá que seleccionar en qué cuenta quieres realizar la publicación.

Prepara el contenido de la publicación

A continuación escribe el texto, recuerda las limitaciones de 2200 caracteres, 30 menciones y 30 hashtags. Añade si lo deseas la ubicación.

El siguiente paso es agregar el contenido y atento porque tienes dos opciones:
Subir un contenido de los archivos subidos, es decir, material que tienes en tu ordenador
Subir contenido de una página de Facebook, pudiendo seleccionar una publicación que ya hayas publicado en tu página siempre y cuando sea una imagen, vídeo o carrusel y cumpla con las medidas de Instagram

Si el contenido subido no es el adecuado puedes eliminarlo o también recortarlo para adaptarlo y que no queden bordes negros.

Para la publicación en IGTV tendrás que:
Subir el contenido, desde los archivos de tu ordenador o seleccionar un contenido de tu fanpage
Escribir un título que cautive y enganche a tu audiencia
Descripción del vídeo
Subir una imagen de portada del vídeo personalizada

También en Facebook

Si quieres que la publicación aparezca en Facebook también, tienes una opción que puedes clicar, de esta forma estarás publicando en las dos redes sociales.

Publica o programa

Una vez esté tu publicación del Feed o de IGTV realizada, podrás publicarla en ese mismo momento o bien programar para un futuro. Las programaciones van desde 10 minutos después de la programación hasta un máximo de 5 meses.

Con estos simples pasos ya has programa tus publicaciones en Instagram desde Creator Studio. La siguiente acción será analizar las estadísticas de actividad y público, para conocer a nuestra audiencia, cuándo están más activos y las acciones que están causando nuestras publicaciones.

Tips para programar en Instagram desde Creator Studio


Ahora que ya sabes cómo puedes programar en tu cuenta de Instagram desde Facebook y desde un ordenador, quiero compartir contigo algunos consejos que he aprendido desde la experiencia.

  • Comprueba dos veces antes de programa o publicar. Una vez hecho no tienes opción de editarlo y ya sabes que al algoritmo de Instagram no le gusta que las primeras 24 horas editemos una publicación.
  • Si quieres mantener los espacios entre los textos de tu publicación debes utilizar una herramienta externa para hacerlo o bien añadir los puntos.
  • Edita el contenido visual. Una vez hayas subido una imagen o vídeo puedes editarlo pulsando sobre los tres puntos y eligiendo el formato 1:1, 1.91:1 o 4:5. Mi recomendación es que te decantes por esta última opción siempre y cuando se adapte el contenido.

Es momento de lanzarte a Creator Studio para Instagram, programa, publica, busca y analiza qué ocurre.

La gran mayoría de emprendedores sólo publican pero no se detienen a investigar qué publicaciones tienen mayor alcance o comentarios. No te guíes sólo por los likes.

Y tú ¿has utilizado ya esta herramienta para publicar en Instagram? ¿Qué te parece?

13 Estrategias de Marketing en Instagram para convertir más

Instagram es una red social muy potente que puede ayudarte a aumentar la visibilidad de tu marca o empresa y a convertir más. Pero, para poder hacerlo, no vale con crear una cuenta, publicar contenido y esperar a que tus clientes potenciales acudan a ti, sino que debes definir una estrategia de marketing específica para esta red social.

¿Cómo hacer marketing en Instagram para convertir más? vía @jessicaquerom Clic para tuitear

Vamos a ver qué acciones de marketing puedes realizar para convertir más con tu cuenta de Instagram.

Optimiza tu perfil de Instagram


La biografía de Instagram es lo primero que verán los usuarios al acceder a tu perfil, por lo que si no la tienes optimizada, podrías perder nuevos seguidores.

Elige un nombre de usuario que te represente y sea fácil de recordar, un nombre de perfil que contenga palabras clave que te interesen posicionar en el buscador de esta red social y utiliza una foto de perfil que te identifique, como el logo de tu empresa o marca o una foto tuya con actitud amable que se vea bien.

Además, debes escribir una biografía atractiva, fácil de leer y que informe a los usuarios de qué va tu empresa y del contenido que van a poder encontrar en tu cuenta, puesto que, si no saben qué van a ver, no podrán decidir si están o no interesados en tu perfil.

También debes añadir historias destacadas, pero no muchas, puesto que los usuarios se podrían perder en historias que no son relevantes para tu marca o empresa (elige unas 5 historias destacadas que tengan contenido interesante para tu público objetivo).

Y, por último, añade tu página web o el enlace a otra de tus redes sociales, tu ubicación (si tienes una tienda física o ofreces servicios en una determinada región) y los botones de contacto, para facilitar que los usuarios se pongan en contacto contigo.

Publica contenidos de valor


Si lees artículos de blogs de marketing, estarás un poco cansado de escuchar el término “contenido de valor”, pero es algo muy importante. No tienes que publicar el contenido que a ti te apetezca o cualquier contenido que te sea fácil de crear en ese momento, sino que debes compartir el contenido que le interesa a tu público objetivo, para llamar la atención de éstos y que tu marca o empresa aparezca en su mente cuando necesite algo que tú puedas solucionarle.

Puede parecer difícil, pero tus propios seguidores te dirán qué contenido les resulta interesante y qué contenido no les interesa a través de las interacciones que realicen con ese contenido.

Además, ten en cuenta que puede que el contenido les resulte interesante, pero no la forma que has escogido para mostrarselo. Por eso, siempre recomiendo que hagas pruebas, publicando contenidos diferentes para analizar cuál es el que más le gusta a tu audiencia.

Contesta a los comentarios


Las redes sociales sirven para crear conversaciones entre distintos usuarios, por lo que eso es lo que debes de hacer.

Si tus seguidores se toman un tiempo para escribirte y darte su opinión, lo mejor que puedes hacer es contestales para agradecérselo, puesto que si no reciben respuesta, dejarán de perder el tiempo en escribirte.

Además, al contestar a los comentarios que te dejan tus seguidores en tus publicaciones, harás que éstos vuelvan a la publicación, diciéndole al algoritmo de Instagram que se trata de un contenido de valor (por qué se iba a molestar sino un usuario en ver dos veces o más un mismo contenido), así que, no sólo te ayudará a crear relaciones con tus seguidores, sino que también te ayudará a aumentar el alcance de tu publicación.

Interactúa con otras cuentas


Al algoritmo de Instagram le gustan las interacciones, ya sea de tus seguidores en tus publicaciones o historias, o tuyas en las publicaciones o historias de otros usuarios.

No te limites a esperar que los usuarios vayan a tu perfil a escribirte, escribe tu también a tus seguidores o a otros usuarios para crear conversaciones con ellos.

Además, si escribes en alguna publicación suya un contenido de valor, obtendrás visibilidad de todos los seguidores de esa cuenta que interactúen con ese contenido.

Utiliza los hashtags adecuados


Es muy común ver publicaciones que utilizan hashtags muy grandes o que son muy generales, y esto, no ayuda a que tu publicación consiga más alcance ni llegue a tu público ideal.

Te aconsejo que hagas un estudio de hashtags en Instagram, a través de la propia red social, buscando palabras clave que te interesen (tu sector, tu cliente ideal, tu producto o servicio, …), prestando especial atención a las sugerencias que te aparezcan, para tener un listado de hashtags a utilizar en tus publicaciones.

Cuanto más específicos sean, más segmentados estarán y más posibilidad tendrás de llegar a usuarios que están realmente interesados en tu marca o empresa, por lo que no temas utilizar hashtags pequeños.

Lo ideal es que mezcles hashtags más pequeños con otros algo más grandes, siempre teniendo en cuenta que para que tu publicación se posicione en la página de destacados de ese hashtag que has utilizado, se tendrán en cuenta las interacciones con tu publicación durante los primeros minutos tras publicar el contenido.

Crea un feed atractivo para captar la atención


En Instagram hay muchas cuentas que comparten imágenes bonitas y cuidadas, por lo que, para destacar puedes utilizar un feed llamativo que tenga coherencia con tu sector y tus contenidos.

Existen muchos tipos de feed:

El feed de colores, en el que predomina uno o dos tonos, que aparecen en todas las fotografías, sobre los demás.
El feed vertical, en el que se comparten diferentes contenidos, organizados en tres columnas.
El feed horizontal, en el que se comparten contenidos similares organizados en filas.
El feed tablero de ajedrez, que se organiza publicando contenidos como si estuvieramos recreando el tablero de este popular juego.
El feed rompecabezas, que es uno de los más trabajados y que más tiempo requiere, puesto que hay que crear un fondo, al que se añadirán las imágenes que queramos compartir o los textos.
El feed arcoiris, con el que se comparten contenidos de diferentes colores, siguiendo la línea cromática.
El feed grande, que consiste en partir una fotografía en varias para publicarlas por separado (ten cuidado, puesto que todas las imágenes deberán de tener algo de contenido interesante o pasarán desapercibidas).
El feed con marcos, en los que se añade a las imágenes un marco para dejar espacio entre ellas o añadirles el color corporativo.

Como ves, tienes múltiples opciones de feed que te ayudarán a tenerlo organizado, planificar mejor tus contenidos y a llamar la atención de los usuarios.

Usa Instagram Stories


Las historias de Instagram funcionan muy bien y te permiten compartir contenidos más espontáneos y conectar más con tu audiencia.

Aprovecha para enseñar el día a día de tu marca o empresa, cómo utilizar algunos de tus productos, anunciar o mostrar novedades, resolver preguntas de tu audiencia, crear encuestas para conocer más a tus seguidores o compartir información de interés.

Para ello, puedes utilizar cualquiera de los filtros, filtros animados, textos o stickers que la propia red social tiene para crear historias más llamativas.

Es interesante que añadas algún hashtag o la ubicación a tus historias para darle más difusión.

Además, destaca aquellas historias que resulten relevantes y quieras que puedan seguir viéndose después de 24 horas.

Conoce el algoritmo de Instagram


Para que tus contenidos consigan más visibilidad, debes conocer el algoritmo de Instagram. Éste intenta ordenar los contenidos, de forma que los usuarios vean primero los que más le interesan (que son aquellos que han publicado las cuentas con las que sueles interactuar).

Por lo tanto, si quieres ver lo que publica una cuenta, debes interactuar con ella (dando me gustas, dejando comentarios, enviando mensajes, interactuando con sus historias o guardando sus publicaciones). Y, si lo que quieres es que tus seguidores vean tus publicaciones, debes incitar a que interactúen con ella y no, no me refiero a que lo pidas directamente.

Sino a que añadas preguntas que inciten a dejar comentarios, crees contenidos que sean interesantes para que tus seguidores lo guarden y puedan consultarlo todas las veces que quieran o que crees historias a las que les añadas stickers de interacción (encuestas, preguntas, cuestionarios, control deslizante de emoticono o chat).

Pública de forma regular y en tu mejor horario


Cada cuenta es diferente, por lo que no debes fiarte del número de publicaciones que aconsejan o el mejor horario de otras cuentas, sino averiguar el de tu cuenta.

Elige una frecuencia que te sea fácil de llevar, para que siempre tengas tiempo de crear con antelación el contenido que vas a publicar, y deja espacio entre las publicaciones para que no se pisen entre ellas (si has publicado algo que aún está teniendo interacciones, es mejor que esperes un poco para volver a publicar o cortarás tú mismo el alcance de la otra publicación al haber una más nueva).

En cuanto al mejor horario, te aconsejo que monitorices las estadísticas de Instagram o que utilices otro programa externo, para publicar siempre cuando la mayor parte de tu audiencia suele estar activa en la red social (así tendrás más interacciones en los primero minutos tras publicar y el algoritmo favorecerá el alcance de la publicación).

Si tienes una tienda online, usa Instagram Shopping


Instagram Shopping no está disponible en todos los países, pero sí lo está en España.

Con esta herramienta de Instagram podrás etiquetar tus productos físicos en las imágenes, para que los usuarios puedan comprarlos haciendo clic en el puntito que aparecerá en el producto etiquetado, en la imagen.

Para ello, necesitas crear una catálogo de productos desde Facebook Business Manager.

Haz campañas de Instagram ADS


Si quieres resultados a corto-medio plazo, necesitas darle un empujón a tu perfil de Instagram con publicidad en Instagram Ads.

La publicidad en Instagram se hace a través de la plataforma de Facebook y puede visualizarse en las historias o en el feed, algo que deberás tener en cuenta a la hora de crear la imagen o vídeo para el anuncio.

Piensa cuál es tu objetivo, quién es tu buyer persona, qué presupuesto tienes y qué quieres promocionar. Así cuando te pongas a crear la campaña desde el administrador de anuncios de Facebook sabrás qué debes escoger en cada nivel (campaña, conjunto de anuncios y anuncios).

Analiza siempre tus resultados


Si quieres mejorar, tienes que analizar y extraer información. Para ello, puedes utilizar las estadísticas de Instagram (que te dan información sobre el contenido que compartes, la actividad y tu audiencia) o usar herramientas externas que te den información sobre tu cuenta de Instagram de forma más ordenada, como puede ser Metricool.

No te obsesiones con mirar todas las métricas, selecciona aquellas que sean más relevantes para tus objetivos.

Por ejemplo, si lo que quieres es aumentar tus ventas gracias a Instagram, mira el número de mensajes y comentarios que has recibido de personas interesadas en tus servicios y, si tienes publicidad, el número de conversiones que has tenido en tus campañas.

No lleves a cabo malas prácticas


Hacer follow/unfollow para aumentar de seguidores, comprar seguidores, me gustas o comentarios, enviar mensajes a diestro y siniestro con publicidad sobre tu empresa, dejar comentarios sin valor o haciendo spam, etiquetar a cualquier usuario porque es relevante para el sector o tiene muchos seguidores o copiar contenido de otras personas para compartirlo sin ni siquiera mencionarlo son malas prácticas que no sólo harán que tu cuenta de Instagram no crezca, sino que darán muy mala imagen de tu marca o empresa.

Es mejor que vayas poco a poco creando una comunidad entorno a tu cliente ideal, a que tengas mucha prisa y acabes con una cuenta en la que nadie interactúa con tu contenido porque no es de su interés.

Conclusiones

Conseguir que tu cuenta de Instagram convierta más no es difícil, pero necesitarás de una buena estrategia de marketing y de tiempo o dinero para contratar a un buen profesional que te la gestione.

Pero tranquilo, tengo una buena noticia para tí, y es que para conseguir vender gracias a Instagram, no te hace falta miles de seguidores, sólo llegar a los seguidores que de verdad están interesados en tus productos o servicios y darles contenido interesante para ellos. Así conseguirás que sean ellos mismos los que acudan a tí cuando necesiten de tus servicios y/o productos sin tener que recurrir a prácticas de venta fría.

¿Aún no convierte más con tu cuenta de Instagram? Si tienes cualquier duda, no dudes en preguntarme.

Publicidad en Redes Sociales: Qué es y Plataformas [Ejemplos]

Hoy en día, la gran mayoría de marcas, empresas  e incluso emprendedores tienen presencia en redes sociales, ya que, trabajarlas de forma orgánica es una buena estrategia a medio-largo plazo que te permitirá crear una comunidad entorno a tu cliente potencial

Pero si lo que estás buscando son resultados a corto plazo, debes acompañar la gestión de redes sociales con publicidad para impactar a más usuarios. De hecho nuevas profesiones han surgido en torno a estas prácticas, como es el consultor de Facebook e Instagram Ads ¡mírame a mi! Mi objetivo es potenciar los resultados de mi negocio y el de mis clientes con estrategias de publicidad en redes sociales que nos permitan convertir más.

Pero si estás comenzando o aún tienes dudas de por qué y cómo debes realizar publicidad en Redes Sociales, en este artículo te cuento qué es y qué tipos de publicidad en redes sociales existen actualmente.

 

¿Qué es la publicidad en redes sociales y qué plataformas existen? Clic para tuitear

 

¿Qué es la publicidad en Redes Sociales?


La publicidad en redes sociales es un tipo de publicidad online que permite llegar a tu público objetivo, a través de una red social concreta, a cambio de una inversión monetaria.

Cada red social tiene su propia plataforma (salvo Instagram que utiliza la plataforma de Facebook) para crear y gestionar los anuncios.

Es uno de los tipos de publicidad más utilizados actualmente debido a que permite segmentar detalladamente para alcanzar a los usuarios que estén interesados en tu producto o servicio, con unos costes más bajos que otros tipos de publicidad y con una mayor rentabilidad.

Estructura de la publicidad en Redes Sociales


La publicidad en redes sociales se estructura en la gran mayoría de plataformas publicitarias en tres niveles:

  • Campaña: Es el nivel superior, en el que se selecciona el objetivo que tiene la campaña que vas a crear.
  • Conjunto de anuncios: Es el nivel del medio, en el que se selecciona el público al que va a mostrar los anuncios, el lugar dónde se mostrarán (historias, feed, etc.) y el presupuesto de cada conjunto de anuncio.
  • Anuncios: Es el nivel inferior, dónde se crea toda la parte visual que va a ver el usuario al que se le muestre las campañas creadas: imagen o vídeo del anuncio, copy que acompaña al anuncio, enlace, llamada a la acción, etc.

Una campaña puede contener varios conjuntos de anuncios, y esto es lo ideal para segmentar mejor, y un conjunto de anuncios puede contener varios anuncios, para que puedas hacer test a/b con ellos y seleccionar los que mejor te funcionen.

A mis alumnos del Máster siempre se lo explico siguiendo el concepto de las muñecas rusas matrioshkas. Un nivel está dentro de otro y no es posible que haya un anuncio sin un conjunto de anuncios y un conjunto de anuncios sin una campaña.

Es importante que entiendas esta estructura ya que después la aplicaremos en cada plataforma publicitaria para la creación de publicidad en las redes sociales.

Ventajas y desventajas de la publicidad en Redes Sociales


Antes de desvelarte las plataformas publicitarias en las que puedes realizar publicidad, debes conocer en detalle todos los beneficios y también desventajas, reales, de invertir en publicidad. Pero te aseguro que las ventajas superan a los inconvenientes, pero es fundamental que conozcas todo y tú decides cuándo llevarlo a cabo o cuándo delegarlo.

Ventajas de la publicidad en redes sociales

1. Las personas pasamos largas horas de nuestros días conectados

Aunque cada red social tiene su tiempo de uso diario, se estima que un español pasa de media 1 hora y 39 minutos navegando en redes sociales al día, por lo que tu publicidad puede alcanzar a una audiencia muy amplia. Piénsalo, cuando caminas por la calle, estás en el transporte público o incluso esperando a un amigo en una cafetería ¿qué haces? Desenfundar el móvil y comenzar a navegar en las redes sociales.

Y sin tener que irnos a estadísticas, te comparto un pantallazo de mi propio móvil.

En los últimos siete días he invertido un total de 15 horas y 22 minutos frente a las redes sociales. Y sí forma parte de mi trabajo, pero a estas horas del móvil aún faltarías por sumar el tiempo que también paso en el ordenador.

2. Es más económica que en otras plataformas publicitarias

La publicidad en redes sociales es más barata que la publicidad en otros medios digitales (como Google Adwords) o en medios tradicionales. El principal motivo es porque puedes medir la rentabilidad de acción y de cada euro invertido.

Te pongo un ejemplo:

Imagínate realizar publicidad en un mupi (mobiliario urbano publicitario como una marquesina de un autobús) que te cuesta al mes 500€.

¿Cómo puedes determinar el número de personas que visualizan cada día esa publicidad?

¿Y el número de personas que gracias a esa publicidad han convertido?

Por no hablar de los «touch points» los diferentes puntos de contacto publicitario y de marca que recibe una persona antes de comprar.

Podemos decir que casi es imposible determinar si la publicidad en medios tradicionales es rentable para nuestro negocio.

Y ahora, fíjate en esta imagen:

Con una inversión mínima de 5€ hemos alcanzado a 2.687 usuarios interesados en nuestros producto y un coste único por clic de tan sólo 0,03€.

3. Te permite segmentar para alcanzar a tu cliente ideal

Las redes sociales recopilan información sobre los intereses de sus usuarios y, al hacer publicidad, puedes seleccionar que sólo se le muestre tu anuncio a personas que tienen unos intereses concretos (para asegurarte de que esa persona está interesada en tus productos o servicios y no malgastes el dinero invertido).

Además, no solamente puedes crear públicos a partir de datos demográficos, intereses o comportamientos, sino también usuarios que ya te conocen porque han visitado tu página web, forman parte de tu base de datos o incluso han interactuado con tus redes sociales.

¿Increíble verdad? Además puedes segmentar con tantas acotaciones como tú quieras.

Ventajas de la publicidad en redes sociales Clic para tuitear

4. Permite hacer remarketing

Si una persona ha visitado tu página web, con la publicidad en redes sociales (siempre que tengas instalado el píxel de seguimiento) puedes volver a impactar en ella para convencerla finalmente y que compre tu producto o servicio.

Y es que el remarketing o retargeting es una técnica de marketing que nos permite impactar a personas que ya nos conocen, con el objetivo de llevarla a la acción final que nosotros deseamos, por ejemplo una compra.

Mira este ejemplo de cómo funciona el Remarketing en la red social Facebook.

Tras haber entrado en la página web y visualizado los zapatos con las últimas rebajas, después el anuncio me aparece en la red social. ¿Potente verdad?

5. Tienes control sobre tu anuncio

Tú decides dónde se muestra tu anuncio, a quién se le muestra y qué se le muestra.

Ana ¿esto es magia? No para nada es todas las posibilidades que ponen a nuestra disposición las redes sociales. Pudiendo elegir el mensaje qué damos y a quién se lo damos, es un completo de las 4 W: who, when, where, what.

¿Recuerdas el ejemplo de antes de la publicidad en un mupi? Ahí no podíamos controlar a quién impactaba, probablemente la vean personas que no son nuestros clientes ideales y jamás nos comprarán.

 

6. Tu marca o empresa gana visibilidad

Anteriormente compartí contigo cómo con una inversión de tan sólo 5,09€ hemos alcanzado a 2.687 personas y un total de 189 han visitado nuestra página web. Obviamente el siguiente paso sería determinar cuántas compras hemos tenido.

Pero si tu proyecto está arrancando, quieres estar en la mente del consumidor y que tu marca sea conocida, con la publicidad en redes sociales conseguirás llegar a usuarios que aún no te conocen, aumentando tu reconocimiento de marca.

7. Informes publicitarios de las redes sociales

Todas las plataformas publicitarias ponen a nuestra disposición informes detallados de las campañas publicitarias en sus redes sociales. Una gran variedad de métricas a las que podemos acceder para determinar si con la inversión estamos cumpliendo objetivos y obteniendo los resultados deseados

Y es que, de qué sirve si invertimos y no somos capaces de analizar los resultados. Te aseguro que estamos malgastando el dinero. Por eso me pongo siempre tan pesada con la importancia de medir el resultados de nuestras acciones en redes sociales

Desventajas de la publicidad en Redes Sociales

Toda parte positiva, tiene su lado negativo, y también ocurre con las redes sociales. Pero es importante que conozcas las desventajas de la publicidad en redes sociales para que puedas combertirlas en puntos de fortaleza y no de debilidad.

Recuerda siempre, que sin inversión no hay resultados, y la publicidad en redes sociales requiere de: estrategia e inversión.

1. Necesitas formación o a un profesional

La inversión en redes sociales es como la ruleta rusa, si no sabes cómo funciona y tienes estrategia, acabarás perdiendo hasta la camisa. Y sí son muchos los alumnos que pensaban que dándole al botón crear y con un diseño bonito sería suficiente para poner en marchas la publicidad en redes sociales.

En cualquiera de mis formaciones de publicidad en redes sociales, concretamente en Facebook e Instagram, siempre verás que de forma repetitiva digo que sin una estrategia y análitica jamás se conseguirán los resultados esperados. Después vienen los disgustos y abandonos.

2. Si no segmentas adecuadamente, no publicites

Y esto te lo pido casi a nivel personal. Durante las últimas semanas me ha estado impactando en diferentes redes sociales un anuncio en ruso, y sí como estás pensando, yo no hablo ruso. Tanto me ha molestado que he terminado reportándolo para que no me apareciera más.

Ese es un claro ejemplo de tirar el dinero en publicidad en redes sociales.

Ventajas y desventajas de la publicidad en Redes Sociales Clic para tuitear

Si piensas que lo idea es impactar a todo el mundo, estás equivocado.

No se trata de realizar spam, primero de todo porque tu presupuesto seguro tiene un límite y en segundo lugar estás tirando de forma continua el dinero y tú tiempo, que vale más, en mostrar un anuncio a un usuario que jamás va a convertir.

3. Publicidad enfocada puramente en la venta

Seguro que ahora piensas ¡Ana yo invierto para vender! Eso está clara, todos, absolutamente todos los negocios online viven de las ventas, da igual las visitas que tengas, eso tienes que convertirlo en cash.

Pero el usuario antes de comprarte realiza un recorrido en lo que denominamos el buyer’s journey para determinar si tu producto o servicio resolverá su problema o necesidad.

En las primeras fases te descubre, después valor y finalmente pasa a la conversión. Por ello tu publicidad en redes sociales debe ir enfocada a crear un vínculo de conexión con el usuario, aportarle valor, nutrirlo y finalmente llevarlo a la venta.

Plataformas para hacer publicidad en Redes Sociales


Seguro que ahora estás pensando que con todas las redes sociales, cómo vas a elegir en cuál debes invertir. Entiendo que cuando comenzamos con un presupuesto limitado debemos seleccionar aquella red en la que se encuentre nuestro cliente ideal.

Cada red social es diferente y ahora te desvelo los diferentes tipos de publicidad en redes sociales:

Publicidad en Facebook

La publicidad en Facebook es una de las redes sociales más utilizada por las marcas y empresas, ya que cuenta en 2019 con 2.271 millones de usuarios activos y cifra que continúa creciendo.

Para crear tus campañas publicitarias, necesitas una página de empresa y una cuenta publicitaria. Además, cuenta con una plataforma, llamada Facebook Business Manager, con la que podrás gestionar la publicidad de varias cuentas desde un mismo lugar.

Desde su plataforma podrás configurar el píxel de seguimiento de Facebook (que también sirve para la publicidad en Instagram) para crear públicos personalizados según los usuarios que realicen una acción específica en tu página web, en tu página de Facebook o en tu perfil de Instagram y trackear qué accione están realizando los usuarios.

En Facebook podrás crear campañas con diferentes objetivos, hay un total de 13 y están englobados bajo los siguientes bloques: reconocimiento, consideración y conversión.

Además, tienes múltiples opciones de ubicación para tus anuncios (Facebook, Instagram, Messenger y Audience Network) y varias opciones de formato (imagen, vídeo, secuencia, colección y experiencia instantánea).

Publicidad en Instagram

Para realizar publicidad en Instagram debemos hacerlo desde la plataforma de Facebook, pero en la sección de ubicaciones y plataformas tan sólo dejaremos marcada la ubicación de Instagram.

En Instagram hay 1000 millones de usuarios activos y puedes publicar tus anuncios en la sección de historias y en el feed, aunque se está implementando la publicidad en la pestaña de “Descubrir”, pero aún no aparece esta opción en el Business Manager.

Al crear los anuncios desde la plataforma de Facebook, puedes crear tus anuncios para ambas ubicaciones, adaptándolos a cada red social. Actualmente Facebook está haciendo cambios en los tamaños ideales de las imágenes para anuncios de Facebook, para intentar equipararlos al tamaño óptimo de las imágenes de Instagram.

Publicidad en Twitter

Twitter cuenta con 326 millones de usuarios activos, menos que Facebook e Instagram, por lo que no es tan utilizada por las empresas (tienes que tener en cuenta si tu público objetivo está en esta red social o no antes de crear tus campañas publicitarias).

La publicidad en Twitter cuenta con menos opciones que otras redes sociales, pero te permite crear campañas con objetivo de reconocimiento, interacciones con los tweets, seguidores, clics en el sitio web y descargas de la app.

Podrás crear tu público añadiendo ubicaciones, intereses, idiomas, género, dispositivo, comportamiento, cuentas relevantes o incluso por palabras clave.

Publicidad en LinkedIn

La red social profesional más utilizada cuenta con 303 millones de usuarios activos y es ideal para negocios B2B.

Según la ubicación de la publicidad, hablamos de campañas de Sponsored Content (en el feed de LinkedIn), Sponsored InMail (en los mensajes privados), Display Ads (en la barra lateral derecha, con aspecto de banner), Dynamic Ads (en la barra lateral derecha, aparece la sugerencia de seguir un perfil) y Text Ads (en la barra lateral derecha, aparece como un listado).

Una recomendación que te hago es que sólo inviertas en LinkedIn si tu inversión mensual supera los 1.500€, he estado realizando inversiones con clientes y ni propio proyecto y es una conclusión a la que hemos llegado. Por el momento, LinkedIn está sólo al alcance de unos pocos.

Publicidad en YouTube

YouTube es el segundo buscador más utilizado y cuenta con 1900 millones de usuarios activos, por lo que, si estás pensando en hacer publicidad en redes sociales, es una opción que debes considerar.

La publicidad en esta red social se hace a través de la plataforma de Google Ads y te permite crear anuncios de display, superpuestos, de vídeo saltable, de vídeo no saltable, bumper o tarjetas patrocinadas.

Estoy segura de que ya eres consciente de la importancia del vídeo en tu estrategia de marketing y Youtube es la plataforma adecuada para darte a conocer.

Tipos de publicidad en las redes sociales en 2019 Clic para tuitear

Ejemplos de publicidad en Redes Sociales


Antes de finalizar presta atención a estos ejemplos de publicidad en redes sociales que comparto contigo. Fíjate en el diseño, el tipo de imagen y texto persuasivo.

Ejemplo de publicidad en Facebook

En Facebook, puedes seleccionar la ubicación dónde aparecerá tu anuncio publicitario. En este caso, vemos un anuncio que aparece en la sección de noticias de Facebook.

Ejemplo de publicidad en Instagram

En Instagram podemos poner nuestros anuncios en historias o en el feed. En este caso, vemos un ejemplo de publicidad en el feed.

Ejemplo de publicidad en Twitter

En el caso de Twitter, podemos ver un tweet promocionado a través de publicidad en esta red social. Tiene el mismo aspecto que un tweet normal y podrás verlo en la sección de noticias, junto al resto de tweets orgánicos de los usuarios que sigues. Ojo que abajo pone «promocionado».

Ejemplo de publicidad en LinkedIn

En LinkedIn hay diferentes ubicaciones y, según la ubicación, el anuncio tiene un formato u otro. Aquí podemos ver un ejemplo de publicidad en el feed de LinkedIn. De nuevo aparece la palabra «promocionado» para que identifiquemos que  no es una publicación orgánico sino de pago.

Ejemplo de publicidad en YouTube

Los anuncios de YouTube pueden aparecer en la sección de búsquedas o dentro de los vídeos que visualizas (con vídeos saltables, no saltables o bumpers que aparecen en el vídeo mientras lo estás viendo). En este caso, podemos ver un ejemplo de dos anuncios de la ubicación de búsquedas, en las que te dirigen a su sitio web. Sobre un fondo amarillo la palabra anuncio destaca.

Conclusiones

La publicidad en redes sociales es una gran herramienta para aumentar la visibilidad y las ventas de tu marca o empresa, siempre y cuando se haga con estrategia y segmentando adecuadamente. Además, deberás pensar en qué redes sociales tiene presencia tu público objetivo para seleccionar dónde te interesa invertir dinero para alcanzarlos y dónde no.

¿Haces ya publicidad en redes sociales?  o ¿Aún tienes dudas de que red social es para ti? ¡Te leo en los comentarios!