Estrategia online

Cómo hacer un lanzamiento de un producto al mercado: 5 estrategias más efectivas [Ejemplos]

Cómo lanzamos un producto al mercado puede suponer la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu oferta.

En un mercado saturado en el que cada día se presentan cientos de nuevos artículos, tener clara la estrategia de lanzamiento de tu producto es la clave para triunfar. Y yo te voy a ayudar. 

A lo largo de este artículo descubrirás las claves que debes tener en cuenta antes del lanzamiento y cómo accionar el plan de marketing de un producto nuevo de la forma correcta para alcanzar tus objetivos de venta. 

Además, te desvelaré cuáles son las estrategias de lanzamiento de un producto que mejor funcionan en la actualidad con ejemplos para que te quede todo claro. ¡Empezamos!

 

Cómo lanzar un producto al mercado: 4 cosas que debes de hacer antes


 

Los lanzamientos pueden ayudar a estimular el interés de tu audiencia, generar expectación e impulsar las ventas de tu nuevo producto, siempre y cuando se hagan bien.

Para ello, hay 4 claves que debes conocer.

 

Investigación de mercado y del público objetivo

Comprender a tu público objetivo, escuchar sus necesidades y entender qué es lo que realmente le motiva a comprar un producto como el que tú ofreces es la base sobre la que debes edificar tu plan de lanzamiento. 

Y, sinceramente, este es uno de los errores que cometen muchos emprendedores y empresarios cuando se plantean el lanzamiento de productos y servicios: no poner el foco en su audiencia.

Debes trazar una radiografía al milímetro de tu cliente ideal.

  1. Datos demográficos (edad, ubicación, sexo, profesión…)
  2. Perfil psicográfico de tu público.
  3. Sus Intereses: qué le preocupa, cuáles son sus temores, qué le aporta felicidad

Así es cómo lograrás dar en la diana de su corazón para incentivar la compra de tu nuevo producto.

Recuerda que los consumidores compramos emociones, no productos.

Esto es algo que Apple hace genial. Basta con que nos fijemos en uno de los anuncios de iPhone que el gigante tecnológico lanzó en 2022. Seguro que lo recuerdas. Una joven entra en una tienda de discos y presencia perpleja la subasta de sus datos privados al mejor postor.

 

 

Con ese tono cómico e irónico que caracteriza a las campañas de marketing de la marca, Apple hace saber a sus potenciales clientes que si compran un iPhone su privacidad está a salvo. 

Y para comunicarlo no se pone a hablar de software de transparencia ni de controles de privacidad. Lo que hace esta campaña es pasar de las especificaciones técnicas para enfatizar directamente en cómo ese producto va a afectar a la vida de su público y qué experiencia le va a brindar.

Esto es lo que tú debes tener claro antes de planear el lanzamiento: preocúpate por los problemas de tu audiencia y demuéstrales cómo tu producto le va a mejorar la vida. Y para ello debes investigar sí o sí el mercado y tu público objetivo.

 

 Validación de la idea

Si has cumplido con el paso anterior, tendrás en tu mano una investigación de mercado que te garantice la existencia de demanda para el nuevo producto que planeas introducir. 

Has detectado una necesidad insatisfecha y crees que el producto que tú vendes va a ser capaz de satisfacerla a un precio que tus clientes potenciales están dispuestos a pagar, ¿cierto? Pero, ¡ojo! Creerlo no es suficiente.

Antes de hacer un lanzamiento tienes que tener la certeza de la viabilidad de tu producto. De no ser así, te arriesgas a perder mucho dinero, tiempo y esfuerzo por el camino. 

El resultado de la validación de tu idea es desarrollar un Producto Mínimo Viable, tanto desde una perspectiva técnica como comercial, que puedas ir ajustando antes del lanzamiento en función del feedback que te brinde el mercado beta.

Y, ¿cómo validar la idea? Lo cierto es que no hay una forma correcta o incorrecta de validar una idea.

Hay muchas metodologías a las que puedes recurrir y la investigación de mercado que debes llevar a cabo inicialmente es una de ellas. Del mismo modo, puedes recurrir a: 

Cuestionarios

Entrevistas

Foros (Quora, Reddit…)

Redes sociales (grupos de Facebook, LinkedIn…)

Estadísticas

Prototipos

Pruebas con usuarios reales, entre otras técnicas

Incluso puedes probar a activar una campaña publicitaria antes de tener tu producto real para evaluar la tasa de conversión potencial del lanzamiento. 

Este es un método de validación de ideas al que recurren numerosas grandes empresas.

Un ejemplo es Buffer. La empresa británica, antes del lanzamiento, creó una landing que presentaba su producto junto a diferentes planes de precios para adquirirlo. 

Cuando el usuario interesado compraba uno de los planes, era redirigido a una nueva landing donde se le explicaba que el software todavía no estaba disponible y le pedía registrarse en una lista de espera. La respuesta positiva por parte de la audiencia confirmó a Buffer que su idea de producto era válida.

 

Análisis de la competencia

Cuando te dispongas a idear la estrategia de producto, no olvides fijar la mirada en la competencia porque esta acción te puede dar una ventaja considerable.

Tu objetivo es abrirte hueco en el mercado y, si es posible, obtener más ventas que tus competidores, ¿no es así?

Para lograrlo, estudia a fondo su producto y la estrategia de marketing que ha implementado tu competencia.

De esta forma, podrás detectar sus debilidades y aprovecharlas para conseguir que la audiencia prefiera tu producto por encima del de tu competidor. 

  • ¿Están satisfechos los clientes con las soluciones que ya existen para el problema que tu producto resuelve?
  • ¿Cuál es la estrategia de precios de tu competencia?
  • ¿Puedes aportar un valor adicional para adelantarte a tus competidores?
  • ¿Qué haría cambiar a los clientes de la oferta de tu competencia a la tuya? 

Este tipo de preguntas son las que tienes que responder antes de planificar el lanzamiento de un nuevo producto.

 

Plan de lanzamiento de un producto

Con toda la información que has recogido hasta el momento, estás listo para dar forma al plan de lanzamiento de tu producto.

Se trata del documento en el que plasmarás los objetivos, las acciones, los plazos y las métricas que utilizarás para presentar tu producto al mercado. 

En otras palabras, será la hoja de ruta que deberás seguir para asegurarte de que vas en la dirección correcta y alcanzas los objetivos propuestos.

Gracias al plan de lanzamiento podrás evaluar la eficacia de la estrategia de marketing que has desarrollado, tener claros los recursos que necesitas para implementar el plan o identificar claramente el enfoque que vas a emplear, entre otros aspectos.

Tu plan de lanzamiento de producto debe contener varios apartados clave como:

  • Resumen ejecutivo.
  • Descripción del producto.
  • Público objetivo.
  • Objetivos SMART a alcanzar.
  • Timing (que incluya las fases de prelanzamiento, lanzamiento y postlanzamiento).
  • Estrategias a seguir y los canales a emplear.
  • Presupuesto destinado al lanzamiento (calculando cualquier posible desviación que pueda afectar los gastos).
  • Métricas y KPIs a seguir para revisar el éxito del lanzamiento y optimizar la estrategia de marketing en caso de ser necesario.

 

5 estrategias de lanzamiento de un producto al mercado más efectivas


Llegamos al meollo de la cuestión que estamos tratando en este artículo: cómo lanzar un producto al mercado con éxito. 

Veamos en detalle y con ejemplos cuáles son las estrategias de lanzamiento de un producto al mercado más efectivas hoy en día. 

 

1- E-mail marketing

Hay quien piensa que el e-mail marketing es una estrategia de lanzamiento obsoleta, pero la verdad es que continúa siendo uno de los canales más efectivos que existen. Además, a diferencia de otras vías de comunicación, el correo electrónico te permite tener el control sobre la información que tu público recibe sobre tu nuevo producto. 

La clave para que esta estrategia de lanzamiento funcione reside en utilizar con habilidad los datos (que permiten segmentar a la audiencia) y en crear mensajes personalizados que conecten con las necesidades del consumidor.

La clave para que esta estrategia de lanzamiento funcione reside en utilizar con habilidad los datos (que permiten segmentar a la audiencia) y en crear mensajes personalizados que conecten con las necesidades del consumidor. 

Puedes aprovechar el correo electrónico para aumentar el interés antes del lanzamiento compartiendo información relevante sobre el nuevo producto a través de una secuencia de e-mails que vayan desvelando datos y generando expectación. 

Asimismo, para segmentar a la audiencia, puedes solicitar a los lectores que se suscriban a una lista exclusiva si quieren saber más sobre el próximo lanzamiento para obtener más información.

Esto es algo que la marca de cosmética natural Cocunat realiza hábilmente. Aquí puedes ver el ejemplo de cómo llevaron a cabo el lanzamiento de un nuevo producto al mercado empleando la estrategia de e-mail marketing para generar expectativa en una primera fase y, posteriormente, para anunciar la disponibilidad y facilitar la compra en la tienda online a través de un enlace a la ficha de producto.

Ejemplo estrategia lanzamiento Ejemplo lanzamiento producto

El email marketing sigue siendo una de las estrategias de venta más efectivas, y también lo son en negocios B2B. Sin embargo, la gran mayoría trabaja el email venta: un email en el que te cuentan los nuevos productos que han traído.

Recuerda que aunque tu cliente sea una empresa, detrás hay una persona de carne y hueso decisora. En este episodio hablamos de cómo aplicar el email marketing marketing efectivo en negocio B2B.

 

 

2- Estrategia de lanzamiento con influencers

Asociarse con personas influyentes para dar a conocer el nuevo producto que planeas lanzar tiene la gran ventaja de que te permite conectar y ganar visibilidad de forma rápida ante una amplia comunidad de personas.

Es importante tener claro con qué influencer te alías. No te guíes únicamente por el número de seguidores que tiene. Estas métricas de vanidad no te aseguran rentabilidad. En cambio, observa datos como la interacción o el engagement que obtiene con su contenido. 

También estudia a fondo el perfil de audiencia que sigue a ese influencer en redes y asegúrate de que coincide con el público objetivo al que quieres vender tu producto

Las pequeñas y medianas empresas, que pueden tener recursos limitados para contar con los servicios de un macro influencers, también pueden beneficiarse de la estrategia de lanzamiento con personas influyentes trabajando con nano influencers (personas con menos de 1.000 seguidores) y micro influencers (entre 1.000 y 100.000 seguidores). 

Aunque la cifra parezca pequeña, el compromiso de estas comunidades suele ser mayor, más auténtico y más leal.

Un ejemplo de lanzamiento con influencers es la desplegada por Komvida. Esta marca impulsada por dos emprendedoras extremeñas ha encontrado en los influencers su punto de apoyo para el lanzamiento de su nuevo producto: la kombucha. 

La empresa ha sabido trabajar tanto con macro influencers como con micro influencers cuyas comunidades de seguidores están muy alineados con los valores que defiende la marca y ha conseguido posicionarse como una empresa líder en el mercado de las bebidas ecológicas.

Ejemplo lanzamiento con influencers

 

3- Afiliados

El marketing de afiliados se basa en promocionar el producto o servicio de una empresa a cambio de una comisión sobre las ventas que genera. En otras palabras, un afiliado es alguien que vende tu producto por ti a cambio de un porcentaje de las ventas.

El objetivo es generar más clientes potenciales y ventas a través de la recomendación de productos y el contenido de calidad que publique el afiliado. Los afiliados conocen los canales adecuados para anunciar tu producto y tienen influencia sobre sus seguidores.

De esta manera, un afiliado puede promocionar tu nuevo producto a un grupo completamente nuevo de clientes potenciales, a muchos de los cuales es posible que no hayas podido llegar a través de los métodos de marketing tradicionales. 

Esta recomendación conducirá a los seguidores del afiliado hasta tu sitio web donde podrán comprar tu nuevo producto o a una landing de suscripción destinada a crear una base de datos para continuar el lanzamiento utilizando e-mail marketing. 

Como ves, el uso de una estrategia de lanzamiento no invalida apostar por otra a su vez. De hecho, lo ideal es combinar diferentes estrategias de lanzamiento para obtener los mejores resultados.

Este tipo de lanzamientos con afiliados funcionan muy bien para productos digitales como cursos, apps, softwares, e-books… Aunque si es la primera vez que lanzas un producto, probablemente debas apostar por otra estrategia y dejar esta para más adelante cuando tu producto esté testado y cuente con respaldo.

Para obtener el máximo provecho del lanzamiento con afiliados, necesitas aliarte con personas relevantes que tengan una audiencia amplia y que podría estar potencialmente interesada en tu producto

Un ejemplo de lanzamiento de un nuevo producto al mercado siguiendo esta estrategia es la puesta en marcha por el experto en SEO Dean Romero, quien lanzó al mercado en 2019 su herramienta SEO Dinorank. 

Con el objetivo de aumentar el conocimiento en torno al software y aumentar las ventas, la empresa se ha asociado con profesionales y especialistas en posicionamiento orgánico, diseño web, copywriting o marketing digital, entre otras especialidades, que recomiendan la herramienta a sus comunidades obteniendo una comisión como contraprestación por comercializar el producto. Lo hacen refiriendo al producto en artículos de blog, masterclass y otros tipos de contenido.

Grandes compañías como Dropbox, PayPal, Convertkit o ActiveCampaign son otros exponentes del uso del marketing de afiliados para dar a conocer sus productos y potenciar las ventas.

 

4- Redes sociales

Tal y como señala el informe Digital 2022, el 58% de la población mundial está presente en redes sociales. Esto se traduce en 4,62 billones de personas en todo el planeta. 

Y esto, ¿qué significa? Sencillamente, que planear un lanzamiento de un producto en las redes sociales es una oportunidad de oro para atraer clientes potenciales y aumentar las ventas.

Para acertar con una estrategia de lanzamiento en redes sociales es fundamental concentrar tus esfuerzos en aquellas plataformas que te ofrecerán un mejor retorno de la inversión en relación con los objetivos de lanzamiento de tu producto. Piensa que cada plataforma requerirá una estrategia de contenido ligeramente diferente.

Por ejemplo, si estás buscando crear conciencia entre una audiencia de la Generación Z, es posible que desees centrar tu estrategia de lanzamiento en TikTok.

Pero si tu objetivo son las ventas y ya cuentas con una audiencia comprometida en Instagram, deberías considerar esta red socia para tu lanzamiento y hacer uso de las funciones de marketing que ofrece la plataforma como cuenta regresiva o Google Shopping (que te permite enlazar el producto desde el contenido de la red social hasta tu sitio web).

Entre las ventajas de esta estrategia de lanzamiento de un nuevo producto es que te permite segmentar a tu audiencia según los objetivos que quieras alcanzar y puedes medir los resultados fácilmente para realizar ajustes y optimizaciones que te ayuden a aumentar el alcance de tu producto en el mercado. 

Un ejemplo del uso de las redes sociales como estrategia de lanzamiento de productos es la de Crvsh. Esta joven marca de moda española convirtió Instagram en su base de operaciones con el objetivo de crear conciencia, aumentar el conocimiento en torno a la nueva marca y sus productos, despertar curiosidad y generar entusiasmo en la fase de prelanzamiento. 

Del mismo modo, la empresa utilizó este canal para comunicar el lanzamiento de sus nuevos productos ante su audiencia. 

Los resultados fueron excelentes. El contenido recibió miles de interacciones, en poco más de tres meses ya ha logrado generar una comunidad de más de 52.000 seguidores y varios de sus productos de edición limitada se agotaron en semanas.

 

Lanzamiento de nuevo producto en redes sociales

 

5- Marketing de contenidos

Crear contenido de valor que resulte relevante, útil y entretenido para tu público objetivo es una estrategia imprescindible en cualquier plan de lanzamiento de un producto. 

Más allá del potencial que ofrece para crear conciencia, generar confianza en torno a tu marca, impulsar el compromiso y atraer clientes potenciales, el marketing de contenidos también te permite comunicarte directamente con tu buyer persona para educarle sobre cómo tu producto puede beneficiarle.

Tu mensaje debería centrarse en dos rasgos clave: definir el problema al que se enfrenta tu audiencia y explicar cómo tu producto puede remediar ese problema.

Para ello, el punto de partida de esta estrategia es tu sitio web. Debe ser capaz de ofrecer una experiencia de usuario positiva y mostrar contenido directo, claro e informativo. También te recomiendo que configures una landing que te permita comenzar a recopilar e-mails para comunicarte en la fase de prelanzamiento y, posteriormente, anunciar el lanzamiento.

Una vez que hayas construido una presencia online sólida, es importante compartir contenido informativo y relevante con tus usuarios a través de un blog

Estas publicaciones te ayudarán a crear una relación más estrecha con tus lectores, generar expectativa, mejorar el SEO (y con ello tu visibilidad en Internet) y respaldar tu producto como una solución viable para tu audiencia. 

Igualmente, puedes apostar por hacer guest post en blogs afines a tu marca que compartan una audiencia similar a la tuya para hablar sobre tu nuevo producto, redirigir al lector hacia tu página de lanzamiento a través un enlace para generar un lead y continuar así nutriendo la relación para que avance por el funnel de ventas.

Ten siempre presente que tus clientes potenciales no van a comprar lo que vendes si no saben quién eres o si no confían en tu empresa.

Experimenta con diferentes tipos de formatos de contenido: vídeo, podcast, texto, infografía… y distribúyelos en diversos canales como redes sociales, blog, sitio web o e-mail, entre otros.

Un ejemplo de esta estrategia de lanzamiento podría ser un webinar en directo en el que expliques a tus clientes potenciales cuál es tu propuesta de valor, es decir, cómo tu nuevo producto mejorará sus vidas y cómo pueden comprarlo. 

 

Consejos para hacer un lanzamiento de un nuevo producto al mercado


A lo largo de mi vida profesional he accionado y he sido testigo de decenas de lanzamientos de nuevos productos.

Esta experiencia me ha enseñado lecciones realmente valiosas que quiero compartir aquí contigo en forma de breves tips.

Ten en cuenta todos estos consejos para poner en marcha tu próximo lanzamiento porque te pueden ahorrar muchos quebraderos de cabeza. Créeme.

 

➡️ Planifica con antelación

El lanzamiento de un producto no comienza ni termina en la fecha del lanzamiento, sino que requiere de una planificación tanto previa como posterior. Como mínimo debes preparar el lanzamiento con al menos entre 8 y 12 semanas de antelación

En la fase posterior al lanzamiento, mide la efectividad de tus acciones y continúa implementando acciones para que tu producto siga siendo relevante y visible. Tampoco te olvides de ofrecer soporte al cliente porque es clave para fidelizar. 

Recuerda que el embudo de ventas no termina cuando el consumidor compra tu producto, sino cuando logras convertirlo en cliente leal. Por ello, concéntrate en los clientes a los que les gustó tu producto y anímalos a compartir sus experiencias con otras personas como embajadores de tu marca.

 

➡️ Define tus objetivos y KPIs

Si deseas que el lanzamiento de tu nuevo producto sea un éxito, es importante definir qué significa realmente el éxito para tu marca. 

Para lograrlo, necesitas tener claros unos objetivos y los indicadores que utilizarás para medir cada uno de ellos.

Dependiendo de tu situación podría ser aumentar el conocimiento de marca, impulsar las suscripciones, incrementar las ventas o todo lo anterior.

 

➡️ Crea un mensaje claro

Un mensaje claro, conciso y realista permite al público entender el producto y, lo que es más crucial, tomar la decisión de compra. Emplea palabras sencillas y directas para resaltar los beneficios que tu producto puede ofrecer a tu público objetivo. 

Para crear ese mensaje efectivo, la base es tener clara tu audiencia y qué problemas resuelve tu oferta. 

 

➡️ Activa los pedidos anticipados

Puedes permitir que los primeros clientes obtengan tu producto antes del lanzamiento oficial. Esta técnica te servirá para confirmar tu estrategia de precios y comenzar a construir una comunidad. 

Para ello, puedes ofrecer descuentos a tus primeros clientes u ofrecer unidades limitadas para generar una sensación de urgencia que ayude a impulsar tus primeras ventas.

 

➡️ Construye una experiencia

Los consumidores presentan lanzamientos de nuevos productos casi a diario. Por ello, debes impactar ofreciendo una verdadera experiencia para tu audiencia durante el lanzamiento.

Sé creativo. No te olvides de que tu objetivo es llamar la atención de tu público. Y haz que tu audiencia se involucre (activando concursos, encuestas, premios…). 

 

➡️ Mantén expectativas realistas

A no ser que seas una marca reconocida, es posible que tu lanzamiento no tenga una acogida masiva. No te desanimes. Apuesta por la constancia y analiza para mejorar los resultados. 

Para optimizar tus esfuerzos puedes comenzar apuntando a un segmento pequeño del mercado con prototipos para ver cómo responde la audiencia e identificar el mensaje de marketing más efectivo. Y poco a poco alcanzar a otros segmentos más amplios.

 

Cómo lanzar un producto al mercado: dando el paso


Lanzar un nuevo producto al mercado es un proceso apasionante y puede llegar a ser muy gratificante si aplicas todo el conocimiento que has aprendido en este artículo. 

Mi consejo es que no te apresures. Solo hay una ocasión para lanzar un producto por primera vez.

Tómate el tiempo necesario para planificar cada acción y te aseguro que verás los resultados.

Cuéntame, ¿qué es lo que más te inquieta sobre el lanzamiento de un nuevo producto?

 

Facebook Ads para eCommerce: 4 Estrategias efectivas [EJEMPLOS]

La gran mayoría de negocios en internet son tiendas online. Tener una página web preparada para la conversión, un gran diseño y un producto con demanda, no es suficiente si falla lo más importante: la visibilidad. Es aquí cuando la publicidad, concretamente Facebook Ads para eCommerce, se convierte en una fuente de ventas.

No significa que solo debamos apostar por una plataforma, todo lo contrario, la omnicanalidad y multicanalidad nos proporcionarán un mayor alcance. Pero, no hay duda que la publicidad en Facebook permite recuperar gran cantidad de carritos abandonados

Por lo que si tienes una tienda online u ofreces servicios para este negocio como experto en publicidad online y quieres conocer las estrategias más efectivas de este 2022 en Facebook Ads para eCommerce, este artículo es el adecuado para ti. 

 

3 claves a tener en cuenta antes de invertir en publicidad en Facebook para tiendas online


Actualmente, pese al gran número de redes sociales que existen, Facebook sigue siendo una de las más preferidas para invertir en publicidad. 

Desde su creación, Facebook, ha estado en continuo cambio para ir al paso con nuevas tendencias y sobre todo retener y atraer inversores. 

De hecho, dos de los aspectos que más atraen son sus posibilidades de segmentación y coste asequible. 

Es por ello, que muchos dueños de tiendas online, se declinan por esta plataforma publicitaria en sus inicios. Sin embargo, la falta de estrategia y planificación puede llevar al gasto en vez de a la inversión.

Por lo tanto, es importante tener en cuenta tres acciones a llevar a cabo antes de invertir publicidad en Facebook para eCommerce. 

 

1. Marca tus objetivos

Es necesario que definas los puntos a trabajar para conseguir tus objetivos y tengas claro cómo la campaña puede ayudar a impulsar las ventas de tu tienda online.

Estos son algunos de los objetivos más comunes para invertir en Facebook: 

Dar a conocer tu negocio

Aumentar tus ventas

Conseguir más compromiso por parte de tu audiencia

Aumentar los visitantes en tu web

Establecer tus objetivos antes de comenzar la campaña publicitaria es de vital importancia ya que, conseguirás identificar mejor qué tipo de campañas debes lanzar y por tanto minimizar los costos publicitarios.

factores que intervienen en el coste de facebook ads

Por lo contrario, sin objetivos, no sería posible escalar tus resultados y eso conllevaría probablemente una pérdida de dinero y por otra parte, tampoco sabrías en qué basarte a la hora de medir los resultados.  

 

2. Desarrolla la creatividad visual

Lanzar solo un tipo de anuncio podría ser un error ya que limitarías los resultados de tu campaña. Crea diferentes anuncios de varios formatos con el objetivo de que la herramienta tenga variedad y decida, en base a su inteligencia, a qué usuario mostrar cada anuncio.

Para ello, debes tener ya preparadas diferentes creatividades. Y por supuesto, tener subido el catálogo de producto, ya que Facebook nos permite crear conjuntos de productos de forma que tú decides qué quieres mostrar.  

Recuerda que, dentro de cada conjunto de anuncios, debes lanzar los diferentes tipos de anuncios. De esta forma, podrás ver cuál es la que mejor encaja entre tu público objetivo.

Recuerda, que buscamos en todo momento el denominado STOP Effect, ese efecto que hace que un cliente potencial se pare en seco frente a nuestros anuncios. 

No queremos ser uno más, sino diferentes.

 

3. Segmenta tu público 

Facebook te permite segmentar tu público para que puedas alcanzar con tus anuncios a tu público objetivo ideal. 

De esta forma y a través de la segmentación, es más sencillo poder alcanzar a las personas que tendrán un potencial interés en tu producto o servicio.

A la hora de segmentar nuestro público, Facebook nos permite crear distintas audiencias, las cuales diferencia y engloba de la siguiente manera:

  • Audiencias Guardadas: corresponde a todas las audiencias que creamos cen base a los intereses, datos demográficos y comportamientos. La clave es diseñar diferentes públicos basados en categorías de mayor y menor alcance. 
  • Audiencias Personalizadas: son el público templado o caliente. Ya nos conocen, sabes qué hacemos y qué vendemos. En este audiencia se engloban los visitantes a nuestra tienda online o aquellos que han interactuado con los productos del catálogo.
  • Audiencias Similares: son aquellas audiencias que creamos a raíz de una audiencia inicial. En otros términos, dirigimos a Facebook hacia un segmento con intereses o particularidades similares del que ya le estamos mostrando. La similitud en porcentajes va del 1% al 10%.

Aunque la gran mayoría de autores solo se quedan en las tres audiencias anteriores, existe una cuarta y son las audiencias especiales

 

Las audiencias de Facebook e Instagram Ads

Siempre que trabajemos con negocio de empleo, crédito o vivienda, debemos utilizarlas.

Y finalmente, se decide que segmentar de manera concreta en Facebook Ads ya no funciona, de ahí que incluso desde Facebook nos recomienden no segmentar.

¿Cómo que no segmentar?

Es lo que denominamos las audiencias amplias o broad, en las que solo segmentamos por país dejando el resto de variables sin acotar.

Sin embargo, para implementar esta estrategia de segmentación masiva se debe:

  • Tener el píxel instalado y con trayectoria
  • Los eventos de conversión rodados

Te recomiendo que no solo te bases en esta audiencia, sino también lances campañas utilizando los otros públicos. Debes testear y obtener tus propias conclusiones.

 

Tipos de anuncios de Facebook Ads para eCommerce más efectivos


Cada tienda online y su público, tienen un comportamiento diferente, por lo que sacar un patrón universal no es posible. Sin embargo, sí sabemos por la experiencia y con todos los clientes que he trabajado en estos años, los anuncios que mejor funcionan en Facebook Ads para eCommerce en 2022. 

 

Anuncios dinámicos 

Los anuncios dinámicos en Facebook Ads, nos permiten utilizar información de nuestros clientes potenciales para mostrarles aquellos productos en los que están interesados.

Aunque es cierto que con los cambios de iOS 14 y 15, cierta información se ha perdido, sigue siendo uno de los anuncios más potentes.

Identificamos dos tipos de anuncios dinámicos:

  1. Anuncios de colección
  2. Anuncios de carrusel

Para trabajar los anuncios dinámicos, lo que necesitamos tener instalado y configurado correctamente es el Catálogo de Productos, sin este no sería posible lanzar anuncios dinámicos.

¿Por qué son dinámicos?

Porque la plataforma se basa en su inteligencia artificial y comportamiento de los usuarios para determinar qué producto mostrar. De forma que nosotros seleccionamos el catálogo a mostrar y Facebook decidirá qué mostrar a quién.

 

Anuncios de recuperación de carritos abandonados 

Hace años cuando comencé a invertir en publicidad, utilizábamos una imagen con un carrito triste para decirle al usuario: has dejado tu carrito abandonado.

Es posible que ya estuviera la opción del anuncio de retargeting dinámico personalizado. Pero la desconocía.

El retargeting dinámico personalizado consiste en mostrarle al usuario un anuncio con exactamente el mismo producto que vió o dejó en el carrito y no llegó a comprar.

Es uno de los anuncios más poderosos que hay para recuperar una venta, mostrándose además otros productos relacionados en el mismo anuncios.

retargeting dinámico personalizado

Si quieres conocer cómo funciona el retargeting en Facebook Ads, lo podrás ver de forma completa en este vídeo:

 

La originalidad de los vídeos 

Las tiendas online también venden con vídeos. De hecho más que una moda es el presente y futuro. Antes, el video más original era el más espectacular, actualmente aquel que parece nativo, genera el deseado stop effect.

Busca la originalidad de los vídeos con por ejemplo:

  • Realizando vídeos con la canción o reto del momento
  • Vídeos de pantalla grabada simulando la acción del usuario
  • Vídeos de testimonios de los productos de tu tienda online

Finalmente, todo gran anuncio está compuesto por un diseño visual pero también un texto. Por lo que el copywriting para anuncios de Facebook e Instagram Ads es importante.

A diferencia de una venta de servicios o infoproductos los textos cortos convierten mejor. Algunas de las fórmulas de copywriting que puedes utilizar en tus anuncios de Facebook Ads para eCommerce son:

👉Fórmula UUUU: urgente, único, útil y ultra específico

👉Fórmula FAB invertida: beneficios, ventajas y características 

 

La llamada a la acción o CTA también forma parte del texto del anuncio. 

Genera llamadas a la acción durante toda la campaña para aumentar la probabilidad de que el usuario realice una compra dentro de tu ecommerce. Puedes introducir distintos CTA no solo en el copy de los anuncios, sino también el botón de acción del propio anuncio.

Aunque parece que el botón Comprar puede generar un mayor nivel de compromiso por parte del cliente potencial, la realidad es que debes testear. 

Determina en base al tipo de anuncio, audiencia y productos los CTA con mayor acción.

 

Cómo hacer una campaña de Facebook Ads para eCommerce 


La creación de una campaña publicitaria en Facebook para eCommerce, es similar a la configuración de cualquier otro negocio. Por ello, vamos a ver en detalle cómo hacer una campaña de retargeting dinámico personalizado con el catálogo de productos.

Pero antes, dos configuraciones necesarias antes de crear campañas:

 

La API de Facebook 

En otro tipo de negocio podría no instalarse, en tiendas online es obligatorio. 

Antes de crear campañas publicitarias en Facebook Ads para eCommerce debemos tener configurada correctamente la API.

Nos ayudará a determinar las conversiones y más después de todos los cambios con iOs 14 y 15, privacidad de Apple y cambio en el intervalo del tiempo de atribución de conversiones. 

Es un asistente del píxel que le ayudará a recopilar más información.

la API de Facebook

Configuración del catálogo de productos 

Como hemos aprendido en líneas anteriores, el retargeting dinámico personalizado permite mostrar al usuario el mismo producto que vió o dejó abandonado en el carrito, pero que no llegó a comprar.

Para que esto ocurra, dentro de Facebook debemos subir el catálogo de productos de nuestra tienda online. 

Es decir, tendríamos un espejo entre las categorías y productos que tiene nuestra tienda online y Facebook.

Toda esta configuración, se realiza desde el administrador de ventas, lugar desde el cual vamos a configurar el catálogo y las tiendas orgánicas para Facebook e Instagram.

Una vez realizadas estas dos configuraciones, es momento de crear nuestra campaña paso a paso.

 

Configuración de una campaña de retargeting dinámico (paso a paso)

Dirígete al Administrador de Anuncios dentro de tu cuenta publicitaria y selecciona el objetivo publicitario “Ventas del Catálogo”.

A continuación, nos encontramos en el nivel campaña. Lo primero que debes seleccionar será el catálogo de productos, esta opción es exclusiva de este objetivo publicitario.

Se trata que selecciones el catálogo de productos sobre el que vas a realizar la campaña, por ello es fundamental que lo tengamos creado y existan carrito o visitas. De no ser así, lo único que ocurrirá es que la campaña lo rodará.

El siguiente paso será nombrar la campaña. Como siempre digo, la nomenclatura es todo un arte, y si tienes solo un par de campañas entonces no tendrás problema en identificarlo, pero ¿qué ocurre cuando tengas cien? Ahí el lío está asegurado.

En cuanto a nomenclatura no hay nada escrito, pero te recomiendo establezcas una que cualquier profesional pueda entender. Un ejemplo de nomenclatura:

  • Empresa- Objetivo Publicitario – Funnel- Tipo de Campaña- Público – Fecha
  • Ejemplo: DIN – Catálogo de Productos-  BOFU- Campaña 20% DTO- RT Dinámico – 24Mayo2025

 

Optimización del presupuesto

Te recomiendo que en las campañas de retargeting dinámico trabajes con el presupuesto a nivel de campaña y que mínimo tenga un gasto de 20€/ día.

Y en cuanto a la estrategia de puja de la campaña, aunque es una configuración que siempre cambio, en este tipo de campaña dejamos el poder a Facebook seleccionado “Volumen más alto o menor coste”

Nos encontramos en el nivel conjunto de anuncios. Además de establecer la nomenclatura lo siguiente que debemos seleccionar es el conjunto de productos promocionados.

¿De qué se trata?

Cuando subimos un catálogo de productos a Facebook podemos crear conjuntos de artículos. Es decir, son como sub catálogos solo con los productos que tú quieras.

Por ejemplo, decides crear un conjunto solo con los productos que tienen descuento y mostrar estos en tus anuncios, de forma que en el copy puedes poner “Descubre nuestras novedades con descuentos”.

Se trata de un nivel de control y estratégico máximo.

A continuación, selecciona el calendario y te recomiendo que no establezcas una fecha de finalización de la campaña, de ser así Facebook entra con menos fuerza en la subasta.

En este punto viene la parte fundamental de las campañas de retargeting dinámico personalizado, y es la configuración de la audiencia.

Por defecto, viene marca la opción de “Encontrar clientes potenciales aunque no hayan interactuado con tu negocio”, tendrás que clicar la segunda opción que es “Volver a mostrar anuncios a las personas que interactuaron con tus productos dentro y fuera de Facebook”. 

Selección de público anuncio Facebook Ads

Al seleccionar esta opción, la configuración del público verás es totalmente distinta pudiendo elegir entre:

  • Personas que vieron o agregaron al carrito pero no compraron
  • Agregaron al carrito pero no compró
  • Productos de venta dirigida
  • Productos de venta cruzada
  • Combinación personalizada

Para volver a mostrar un producto a personas que vieron o añadieron al carrito pero no compraron, debes seleccionar o la primera o segunda opción, dependiendo del grado de compromiso que quieras.

El intervalo de tiempo, va desde 1 día hasta 180 días pero, ¿crees que es una buena estrategia mostrar un anuncio a una persona que dejó el carrito abandonado hace más de 30 días? 

De igual manera, puedes realizar cambios en esta audiencia realizando exclusiones.

El siguiente punto son las ubicaciones. Te recomiendo que dejes seleccionadas automáticas, verás que el presupuesto que gasta es algunas como Messenger o Audience Network es ínfimo, y desde 2022 Facebook funciona mejor al tener el poder sobre éstas.

Y finalmente, terminamos la configuración del conjunto de anuncios con la optimización y entrega.

En este apartado deberás seleccionar el tipo de evento y sin duda te recomiendo compra.

Ahora sí, nos encontraremos en el nivel anuncios donde tan solo tendremos que:

  • Seleccionar la página y cuenta de Instagram
  • El tipo de formato: una sola imagen o vídeo, secuencia o colección
  • Configuración el texto, URL de destino y llamada a la acción

Para los anuncios de retargeting dinámico te recomiendo trabajar con anuncios de colección o carrusel.

 

Ejemplos de anuncios en Facebook para tiendas online


Después de toda la configuración realizada, lo único que ve el usuario es finalmente el anuncio, esa composición visual de diseño y texto.

Para ayudarte y despertar tu originalidad, vamos a ver algunos anuncios de Facebook para eCommerce y de copywriting publicitario:

 

Anuncios de vídeos

La humanización en tiendas online se está convirtiendo en una tendencia demandada por el usuario, ya no se trata de mostrar el producto, sino qué se puede lograr en él.

En este anuncio, se utiliza la fórmula de las 4U (fórmula que veíamos antes) con un ejemplo de anuncio de cosmética en la que una usuaria muestra el resultado tras utilizarlo.

Anuncio con vídeo y fórmula 4U Facebook Ads

Algunas recomendaciones a tener en cuenta:

Vídeos cortos que no superen los 15 segundos.

Deja lo atractivo para el principio para captar la atención de inmediato.

La mayoría de personas verá tu anuncio a través de su dispositivo móvil.

Coloca el producto en los primeros 15 segundos del vídeo.

Usa subtítulos. Muchas usuarios ven vídeos en el móvil sin sonido, por lo que adelántate para no perder a esos clientes.

 

Anuncio con imagen

Aunque en las tiendas online podemos utilizar una imagen única procedente del catálo de producto, no es la mejor decisión. Trabaja las imágenes creativas y de diseño:

  • Imágenes en las que el producto sea el protagonista
  • Imagen del uso del producto
  • Imagen del producto con una información relevante
  • Testimonios de clientes

ejemplo de facebook ads para ecommerce formato imagen

 

Anuncios de carrusel o secuencia

Podríamos decir que son los anuncios de las tiendas online por antonomasia. Son ideales para mostrar los diferentes productos de los que disponemos. Además, estos anuncios pueden crearse de dos formas:

  • Secuencias manuales: subimos las imágenes y añadimos toda la información por cada imagen de la secuencia
  • Secuencias dinámicas: se alimenta del catálogo de productos, solo debemos seleccionar el catálogo y completar los campos personalizados

Anuncio carrusel Facebook Ads

 

Anuncios de colección

Diría que son mis favoritos sobre todo para las campañas de retargeting dinámico personalizado.

Antes de nada, indicarte que este tipo de anuncios solo se muestra en móvil y no en ordenador. Recrean una mini landing page a la que los usuarios acuden cuando clican sobre un producto.

Se representa en forma una imagen o vídeo principal, y abajo un conjunto de productos que se alimentan del catálogo y que cambian dependiendo del usuario, para mostrarle aquellos relacionados a sus preferencias.

¿Ideal verdad?

Cuáles son las ventajas de estos anuncios:

  • El diseño principal podemos seleccionar entre imagen, vídeo o vídeo dinámico, es decir los productos se van mostrando aleatoriamente
  • Se alimenta del catálogo de productos por lo que dejamos a la inteligencia artificial de Facebook trabajar por nosotros
  • El usuario al clicar acude a una mini landing page en la que puede ver todos los productos pero esto se da dentro de la propia red social, ya sea Facebook o Instagram
  • Cuando el usuario clica en un producto le lleva directamente a ese producto en la web, sin tener que pasar por la home

Aunque si hablamos de Facebook e Instagram Ads para tiendas online tendríamos días, espero en este artículo haberte ayudado a que conozcas todo el potencial de la herramienta publicitaria para eCommerce. 

Si compartir tus dudas o resultados con esta comunidad, ¡te leo en los comentarios!

 

Product Launch Formula: Qué es y cómo hacer lanzamientos al estilo Jeff Walker

Jeff Walker era un analista de productos de Motorola que se cansó de las condiciones que le ofrecía su empresa. Se marchó a casa y decidió que quería ser analista financiero. En este post te cuento sobre Product Launch Formula: Qué es y cómo hacer lanzamientos al estilo Jeff Walker.

Con 400 dólares de presupuesto mandó su primer mail a una lista de 19 personas -incluidos su esposa y él- con información sobre el mercado de valores.

Los receptores pusieron en práctica sus consejos y consiguieron cierto éxito. Esto dio lugar a que la lista de suscriptores fuera creciendo y llegó el primer lanzamiento de producto, con el que ganó 1600 dólares.

Este es el germen de la estructura de lanzamiento Product Launch Formula. Ha conseguido ganar miles de dólares con este sistema.

Jeff Walker ha tenido un profundo y rotundo éxito en el mundo online desarrollando esta nueva fórmula de lanzamiento de productos en diferentes fases que te iremos contando a lo largo de este artículo.

¿Qué es Product Launch Formula de Jeff Walker?


Product Launch Formula, PLF o Fórmula de lanzamiento, en castellano, es una estrategia de marketing digital que se aplica en el lanzamiento de productos con el objetivo de vender. 

Esta técnica es muy utilizada por tres razones:

  • Ofrece contenido de valor
  • Resuelve muchas objeciones
  • Tiene una estructura muy marcada que indica paso a paso qué hay que hacer en cada momento.

Es uno de los embudos de venta más complejos a nivel técnico y está basado en una serie de cuatro vídeos que pretende exponer un nuevo producto o servicio al cliente. 

Todo el proceso se debe desarrollar en unos 10 días y está pensado para lanzamientos de productos de medio-alto tiquet.

Para que funcione debemos contar con dos factores:

➡️ Tener muy claro cuál es el argumento de venta y desarrollarlo durante toda la estrategia.

➡️ El carisma y la capacidad de proyección del vendedor hacia su comunidad.

Jeff Walker hace mucho hincapié en usar los disparadores mentales para conseguir la venta. Algunos de los que podemos poner en práctica son:

  • Autoridad: nos ayuda a acortar nuestro proceso de decisión, solemos seguir a líderes que nos generan autoridad. Por ejemplo, compartir contenido de calidad hará que este disparador mental se active.
  • Reciprocidad: durante el PLF regalamos información gratis a los usuarios, por lo que se genera ese sentimiento de reciprocidad con la gente.
  • Confianza: Nadie te va a comprar sino confía en ti, es por ello que este disparador es tan importante. La fórmula de PLF se basa en la confianza para conseguir las ventas, los usuarios deben confiar en nosotros. Los anuncios rápidos y que vemos una sola vez no nos generan la confianza que puede darnos la Fórmula de PLF, ya que es un trabajo a largo plazo.
  • Expectativas: generar expectativas como por ejemplo la fecha de lanzamiento de tu producto o servicio, es algo que desde niños llevamos muy dentro. A los compradores les gusta tener una fecha en el calendario, algo que generará esa expectación tan deseada.
  • Simpatía: ser amable y generar confianza en el otro a través de la simpatía. Seguro que no le comprarías un curso a una persona que te cae mal o que no te gusta su forma de explicar. Está demostrado. Responde de forma amable a todas las preguntas de tu audiencia.
  • Eventos: cuando conviertes tu marketing en un evento, es ideal pues atrae a numerosos usuarios, un evento que genere expectación, sentirse parte de un evento hace que las personas formen parte de ello.
  • Comunidad: crear comunidad es la base para que tu negocio online despegue, interactua con ellos y responde sus dudas.
  • Urgencia/Escasez: siempre queremos más y cuando hay menos, todavía con más motivo. Cuando algo creemos que se va a terminar, se nos activa este disparador mental. Por ejemplo: unidades limitadas. Úsalo en tu estrategia PLF.
  • Prueba social: somos sociables y estamos continuamente influenciados por lo que hace la gente de nuestro alrededor. Por eso, los testimonios y las opiniones sobre tu negocio son tan importantes.

Fases y estructura del PLF de Jeff Walker


Este complejo embudo de ventas se divide en tres fases muy diferenciadas que vamos a ver una por una:

 Prelanzamiento

 Lanzamiento

 Postlanzamiento

Prelanzamiento

Es el momento de captar los leads que posteriormente se nutrirán y te comprarán. Aquí es dónde anunciaremos el entrenamiento gratuito o el webinar que pondremos en marcha, incluyendo el formulario para que el usuario pueda dejar sus datos. 

Así sería el esquema de esta parte del embudo:

Product Launch Formula: Qué es y cómo hacer lanzamientos al estilo Jeff Walker

Las campañas de retargeting refuerzan la conexión del vendedor y del producto con la audiencia.

Para captar estos leads vamos a poner en práctica diferentes estrategias para atraerlos:

  • Base de datos propia: es parte de tu comunidad y como ya te conoce estará más receptiva a participar en lo que le propongas que un usuario desconocido.
  • Facebook e Instagram Ads: las segmentaciones avanzadas de las que disponemos hoy lo convierten en una gran oportunidad para atraer leads cualificados nuevos a nuestra comunidad.
  • Afiliados: serán embajadores de tu marca a cambio de una comisión.
  • Contenido orgánico en redes sociales y blogs: Aunque más lenta que la publicidad, es otra vía para capturar leads cualificados.

Con todas ellas, llevaremos al usuario a una página de captación donde anunciaremos el webinar, entrenamiento o masterclasses, es decir la serie de cuatro vídeos de la que hablaremos más adelante. En esta misma página de captación debemos incluir un formulario de registro para que los usuarios que lleguen nos dejen su mail y su nombre.

Product Launch Formula: Qué es y cómo hacer lanzamientos al estilo Jeff Walker

Ahora debemos configurar la página de ventas lateral, que será el sitio donde esté alojada la serie de cuatro vídeos en la que se estructura el entrenamiento o webinar.

Estos vídeos se emitirán para los suscriptores en fechas marcadas y cada uno de ellos tiene un objetivo y unas características diferentes:

➡️ Vídeo 1: La oportunidad. Se trata de generar confianza con la audiencia. ¿Cuál es la clave? Este vídeo debe tener contenido de muy alto valor, que sea práctico y que de resultados tangibles. Se expone la oportunidad de solucionar una necesidad que se solventará con el lanzamiento antes de volver al estado de comodidad en el que estaba asentado el público que ahora nos escucha.

➡️ Vídeo 2: La transformación. Debes contar qué sucede cuando se soluciona esa necesidad. Si en el vídeo anterior exponíamos la oportunidad de solucionar la necesidad, ahora explicamos qué experimentarán cuando ocurra la transformación. 

➡️ Vídeo 3: La experiencia conseguida. Aquí debes comparar el antes y el después de la transformación desde tu experiencia. En este punto el carisma del vendedor y su capacidad de conexión con la audiencia juega un gran papel.

➡️ Vídeo 4: Venta. En él llegamos al objetivo final. Se comienza haciendo un resumen de todo lo anterior y se presenta el infoproducto del lanzamiento. Es el momento de hablar de ‘nuestro libro’. Podemos extendernos en plazos, precio, contenido. Debes plantear también posibles objeciones y resolverlas.Se debe lanzar tres días después del último vídeo.

Vamos a ver cómo se aplicaría esta secuencia audiovisual al lanzamiento de un una asesora de imagen que quiere vender un curso para aprender a vestir bien.

Product Launch Formula: Qué es y cómo hacer lanzamientos al estilo Jeff Walker

El último de estos cuatro podría ser en directo. Además se puede ofrecer en la última parte un turno de preguntas y respuestas que ayuden a despejar dudas sobre el infoproducto.

Debemos tener en cuenta que el usuario que es captado en la primera fase pasará por un proceso más o menos largo hasta que llegue a la venta, por lo que es necesario generar esa confianza previa en el receptor.

En esta fase todos los canales son importantes: una base de datos bien cuidada, blog y redes sociales, red de afiliados incluso campañas en Facebook e Instagram ads. Todo forma parte de una estrategia que suma y nunca sabes de qué canal te puede llegar la venta.

Lanzamiento

Comienza en el último vídeo de la secuencia donde se han dado todo los detalles sobre el infoproducto y se ha subrayado que la oferta es por tiempo limitado.

La pelota está en el tejado de los potenciales clientes.

Ahora los usuarios están suficientemente ‘nutridos’ para hacer la compra y tú deberás tener la página de ventas preparada para cuando estos lleguen.

La página de ventas debe estar optimizada para evitar frenos en la compra: El proceso de compra debe ser sencillo y rápido.

La interfaz de la página de ventas debe evitar distracciones. Podemos incluir un contador regresivo que refuerce la sensación de urgencia.

Este periodo debe estar acompañado de una secuencia de mails en la que se apliquen tanto el gatillo de escasez como el de urgencia para incentivar la compra. 

El número de correos que se envíen depende del producto en cuestión y del vendedor. Aunque por lo general, el primer mail suele ser más extenso porque es en el que se incluye el enlace a la página de ventas.

Debemos saber que no hay un solo tipo de lanzamiento. Estos son los principales:

➡️ Lanzamiento semilla: Es un primer lanzamiento en el que se tiene una idea global, pero todavía hay aspectos por concretar. Este lanzamiento-tester te permite interactuar con un una pequeña cantidad de clientes para poder adaptar el infoproducto a las necesidades de tu cliente ideal.

➡️ Lanzamiento interno: Son lanzamientos de productos bien definidos a una base de datos pequeña, con la que suele empezar cualquier negocio. Este lanzamiento hace que esta pequeña base de datos se amplíe y también se obtienen ventas importantes. 

➡️ Lanzamiento masivo: Se establecen relaciones de colaboración entre players que se dirigen a la misma audiencia pero que cuentan con bases de datos diferentes para amplificar la difusión. 

Así sería esta parte del esquema del PLF:

Product Launch Formula: Qué es y cómo hacer lanzamientos al estilo Jeff Walker

Es importante ir etiquetando a los leads según su comportamiento para contactar con ellos de forma adecuada en cada caso.

Sería la etapa del REGISTRO:

¿Dónde enviar a todos los usuarios que hemos atraido en la fase 1? Los enviariamos a la landing de registro, para recopilar los datos de los usuarios interesados. El copywriting juega un papel fundamental en esta fase, te ayudará a que todo salga sobre ruedas. Si no obtienes los resultados que buscas, tendrás que revisar tanto el copy como los diseños para analizar qué está fallando.

Postlanzamiento

Una vez que se cierra el carrito, podemos seguir actuando sobre la comunidad que hemos construido en todo el proceso. 

En este paso deberemos tener etiquetados a los leads en dos grupos diferentes: los que han comprado el lanzamiento y los que no.

A los compradores les seguiremos ofreciendo contenido de valor y pidiéndoles feedback sobre el producto comprado. Estos comentarios serán nuestra prueba social y serán muy valiosos a la hora de accionar la compra de futuros clientes. 

Es en el grupo de no compradores donde debemos seguir intentando conseguir conversiones. 

En el primer caso, seguiremos dándole contenido valioso y gratuito, en el segundo caso para los no compradores, pasarán a otro embudo de ventas que puede ser dirigido a otro producto  de menor valor que en el lanzamiento. Recuerda que debes tener disponible el producto o servicio que les vayas a ofrecer.

Product Launch Formula: Qué es y cómo hacer lanzamientos al estilo Jeff Walker

Podemos seguir impactándolos a través de campañas de retargeting o redirigirlos a un embudo de ventas en el que les propongamos un infoproducto de menor valor. Esta técnica también se conoce como downsell.

Existen diferentes tipos de lanzamientos que te contamos a continuación y que puedes poner en práctica:

  • Lanzamiento semilla: tienes la idea del negocio pero todavía te quedan detalles por concretar. Puedes  interactuar con tu base de datos y recoger su opinión, es ideal para disponer de los primeros clientes. Ya sabes, sembrar para luego recoger los frutos.
  • Lanzamiento interno: dispones de una lista de suscriptores, lanzas el producto a pequeña escala. Poco a poco va creciendo y se convierte en ventas.
  • Lanzamiento masivo: se establecen redes de afiliación para conseguir el objetivo final, en este caso la venta. Son colaboraciones y networking con profesionales que están en activo y que disponen de otras listas de suscripción.

¿Funciona realmente la Product Launch Formula?


Los clientes que confían en nosotros, nos comprarán. En la confianza se encuentra la base de todo y en este caso, la base de las ventas. El proceso de confianza es un proceso largo, pero que sin duda, merece la pena. A través de la constancia y de darnos a conocer, el usuario experimentará esa sensación de confianza a la hora de comprar nuestros productos y/o servicios.

Con esta fórmula, podrás contactar con los usuarios de forma consistente lo que aumentará la confianza generada en ti. Por esto funciona, a través de todas las fases poco a poco los usuarios se convertirán en clientes potenciales y finalmente en clientes, lo que se traduce en ventas.

Cómo hacer un lanzamiento Product Launch Formula


El PLF es un sistema que se basa en generar confianza y acelerar el proceso de compra para evitar que aparezcan objeciones. 

El proceso de compra se acelera aplicando gatillos de escasez y urgencia. De ahí que se apliquen técnicas como el contador regresivo en la página de ventas o el período limitado en el que el carrito de compra está abierto.

Y volviendo a la confianza, es lo que realmente activa la compra. Se trabaja durante todo el proceso del embudo con persistencia y constancia a través de todos los puntos de contacto.

De esta forma, el potencial cliente, en gran medida, compra el lanzamiento porque conoce al vendedor y confía en él y puede intuir qué va a obtener de él.

Para que este embudo funcione hay que tener claros estos aspectos:

  • Para lanzar un infoproducto focalizate en lo que te hace único y poténcialo, ya hemos dicho que el carisma del vendedor es fundamental. No falsees algo que no eres, eso no conectará con tu audiencia, sino que producirá rechazo.
  • Trabaja las relaciones con las personas. Detrás de las pantallas hay personas y el PLF es un lanzamiento que se basa en aglutinar muchos puntos de contacto en muy poco tiempo. Si decides hacer alguno de los cuatro vídeos en directo y abres turno de preguntas, intenta contestar todas las posibles.
  • Da antes de recibir. Esa es la filosofía de Jeff Walker y, si nos fijamos, la base de este embudo. Antes de explicar el producto, el vendedor ha ofrecido muchísimo contenido de valor al usuario.
  • Elige bien el momento del lanzamiento. A medida que creces un abanico de opciones se despliega ante ti. Debes tener criterio para saber qué lanzar en qué momento.

Como en cualquier embudo de ventas, si haces todo esto al milímetro pero no investigas bien a tu audiencia y no conoces bien tu producto, tendrás un error de base. Si cumples esos dos requisitos, con constancia y planificación llegarás a tu objetivo.

¿Conocías esta fórmula? ¿La has probado como lanzadora de tus productos y/o servicios? Cuéntamelo en comentarios.

9 técnicas de creatividad para romper el bloqueo

Dicen que la creatividad es la inteligencia divirtiéndose, pero en muchas ocasiones parece no tener muchas ganas de pasárselo bien. Hay momentos en los que las ideas no fluyen y parece que cuantas más vueltas les damos más nos bloqueamos. Por eso, hoy te damos 9 técnicas de creatividad para desarrollar la creatividad y romper el bloqueo.

Esto es más habitual de lo que parece en el día a día de personas que se dedican a profesiones creativas, por eso conviene tener en la recámara un plan del que poder disponer cuando nos sobrevienen los bloqueos. 

Existen multitud de planteamientos y teorías para darle un empujoncito a esas ideas que se quedan estancadas. Yo hoy quiero compartir contigo las nueve que mejor me funcionan a mí. ¿Me acompañas?

9 TÉCNICAS DE CREATIVIDAD PARA ROMPER EL BLOQUEO


 

1. Los mapas mentales

Es una técnica que funciona sobre todo para personas que necesitan ver representadas gráficamente las situaciones. Permite ver a vista de pájaro las ideas, el peso que tiene cada una y cómo se interrelacionan entre ellas.

Al tener sobre el papel los elementos que debemos incorporar pueden surgirnos nuevas maneras de jugar con ellos. Es el momento de proponer todo tipo de combinaciones, ya habrá tiempo de descartar.

Esta metodología la puedes aplicar sobre el papel, a la manera más tradicional o en digital a través de webs que han adaptado el concepto al 2.0.

Aplicaciones como mindmap sirven para generar árboles de ideas infinitos y lo bueno es que la oraganización del mismo se va estructurando según vamos añadiendo ideas nuevas, de manera que queda ordenado y el peso de las ideas compensado. Otra ventaja de hacerlos en digital es que podemos añadir links con inspiraciones que hayamos encontrado en Internet.

Mapa Mental

 

2. El método Scamper

Es una manera para exprimir la creatividad al máximo. ¿Cómo lo conseguimos? Se trata de poner sobre la mesa ideas, estrategias, conceptos o formatos que ya hayamos usado y modificarlos de alguna forma. Podemos adaptarlos, sustituir alguna de sus partes, combinarlos entre ellos, reordenarlos, adaptarlos a diferentes plataforma.

Es una estrategia para optimizar ideas que previamente nos hayan funcionado y escalarlas para rentabilizarlas al máximo. Es decir, podemos ahorrarnos mucho tiempo y muchos dolores de cabeza.

Por ejemplo, si tenemos una publicación en Instagram que nos ha funcionado fenomenal por la temática, podemos tomar ese contenido y teniendo en cuenta las características y peculiaridades de cada una de las redes sociales, adaptar ese contenido.

 

3. PNI

Son las siglas de ‘positivo, negativo e interesante’, un método creativo ideado por Edward de Bono para analizar la situación que nos ocupa desde diferentes puntos de vista. Se trata de hacer una lista donde por un lado anotemos los aspectos positivos, por otro los negativos y por otro, los interesantes. 

El objetivo es evitar los juicios de valor, o por lo menos aplazarlos hasta la fase de valoración de las ideas. Obligar a nuestra mente a enfocar la situación con una mentalidad abierta y para ello, dice su creador, deberemos abordar esta metodología desde una postura relajada. 

También es importante no estar haciendo continuamente correcciones a las ideas que surjan, sino dejarlas reposar ya que de estas pueden nacer otras.

 

4. El brain storming

Uno de los métodos más tradicionales usados en publicidad y marketing, pero si funciona, ¿por qué dejar de usarlo?

Se trata de reunir al equipo, ya sea en una sala o en una videollamada, y plantear la situación, el objetivo, o toda la información que tengamos disponible para ese proyecto. De forma libre cada uno de los presentes podrá aportar todas las ideas que crea que pueden encajar, sin pensarlas mucho. Se trata de activar la creatividad, ya he dicho que a veces está perezosa, y con la participación de todos los miembros del equipo, una idea puede llevar a otra y seguro que al final llegamos a aquello que es único y genuino, lo que estábamos buscando.

Brainstorming

 

5. El método 365

Esta técnica es adecuada cuando nos obcecamos en que no fluyen las ideas. Se trata de reunir a seis personas, a cada una de ellas se le otorgará un tiempo de cinco minutos para aportar tres ideas. Cuando el proceso termine tendremos 108 ideas en menos de media hora. 

Es una técnica que requiere pocos recursos y es fácil de aplicar. Es lógico que en el proceso encontremos ideas repetidas, pero no hay que tomarlo como algo negativo. Si lo miramos desde otro punto de vista, que se repitan ideas es síntoma de que tienen sentido al criterio de personas diferentes.

Igual que el brainstorming es una forma de crear equipo y eliminar las barreras comunicativas que existen sobre todo entre los diferentes estatus del organigrama de la compañía.

 

6. La técnica CRE-IN

Se trata de diseccionar la idea. Una vez que tenemos claro y aterrizado una idea general, pero nos fallan algunos aspectos como la manera de llevarla a cabo o las soluciones técnicas. El método propone zambullirnos dentro e la idea general, analizar todas sus aristas y ver en qué nos puede servir cada uno de ellos.

También propone que nos investiguemos a nosotros mismos realizando una introspección en nuestro proceso creativo para encontrar soluciones positivas.

 

7. La técnica de los seis sombreros

 Otra de las 9 técnicas para desarrollar la creatividad consiste en una técnica de comunicación y razonamiento también ideada por Edward de Bono. Se trata de enfocar la solución o el problema desde seis puntos de vista diferentes, calándonos en cada caso un sombrero simbólico de un color. Estos son los que propone el autor:

  • El sombrero blanco: enfocaremos la situación desde un punto de vista objetivo, apartando los sesgos. Esto nos permite tomar decisiones sin involucrarnos emocionalmente.
  • El sombrero negro: con él intentaremos mostrar los aspectos más negativos de la situación y comprender que ciertos aspectos pueden provocar que nuestra idea salga mal. 
  • El sombrero verde es el de el atrevimiento, es la hora de proponer los conceptos más descabellados, no existe el límite debemos derribar las barreras de lo correcto.
  • El sombrero rojo es el más pasional, ahora si nos podemos permitir involucrar las emociones en las valoraciones que hagamos. Podemos comentar lo que nos apasiona e inquieta.
  • El sombrero amarillo nos invita a investigar cada una de las opciones que tenemos sobre la mesa. Que otros vean pocas opciones a cierta idea, no quiere decir que no podamos explorarla para ver qué nos puede aportar.
  • El sombrero azul es el que nos aporta tranquilidad, que es la perspectiva que debemos adoptar en cada parte del proceso. Es un enfoque estructural que nos guía en cada etapa.

Esta técnica nos obliga a pensar de formas diferentes y la podemos aplicar no solo para activar la creatividad sino también en resolución de conflictos o en situaciones de la vida cotidiana.

Técnica de los sombreros

 

8. La técnica Da Vinci

Hace referencia al polifacético artista del Renacimiento y quizás sea uno de los métodos más propiamente creativos. Se trata de dejar fluir todo lo que pasa por tu cabeza para encontrar aquello que sirve. 

Los pasos son los siguientes: debes enfocarte, relajarte tomar un papel y lápices de colores y dar rienda suelta a todo lo que pase por la cabeza para transferirlo al papel. Después debes escribir la primera palabra que se te ocurra. Tras ellas escribe todas las que vayan a tu mente. 

Seguramente obtendrás una lista de palabras relacionadas que te permitirá combinar ideas, relacionarlas entre ellas y que de estas uniones salgan otras nuevas. Cuanto más actives la creatividad más ideas surgirán y a medida que avance el proceso perfilarás con más precisión las ideas válidas. Esta es una de las 9 técnicas para desarrollar la creatividad que te recomendamos.

 

9. La hoja en blanco

Cuánto miedo nos da a veces la hoja en blanco, ¿verdad? Quizás uno de los métodos más tradicionales para arrancar la creatividad de su estado de relajación es este. Cuando te enfrentes a la hoja en blanco lo último que debes hacer es no escribir porque pienses que no tienes la idea definitiva, esa llegará al final del proceso.

Imagina que te enfrentas a una campaña de marketing y tienes claro el objetivo. Lo que debes hacer es coger tu ordenador, o tu cuaderno y marcarte un tiempo límite. En ese tiempo deberás anotar todas las ideas relacionadas con el proyecto que se te vengan a la cabeza. Esto es solo el principio.

Seguro que al anotar alguna de ellas encuentras un hilo del que tirar, no dejes que se te escape, anota todo aquello que derive de esa idea de la lista principal.

Estas son las nueve ideas que yo pongo en práctica. 

Si quieres conocer más tips para darle un empujoncito a la creatividad, puedes escuchar este episodio de mi podcast.

Y tú, ¿tienes alguna metodología propia? Esperamos que te sirvan estas 9 técnicas para desarrollar la creatividad que nosotros mismos ponemos en marcha ¿Te funciona algún modelo diferente a estos? ¡Te leo!

7 acciones de venta efectivas para crecer

¿Te gustaría vender más con tu proyecto o negocio? Seguro que la respuesta es sí. En ocasiones, es cuestión de accionarnos. La estrategia es importante pero no genera ventas, solo cuando pones en marcha las acciones consigues resultados.

Y es que las ventas no vendrán solas ni llamarán a tu puerta sin más. Tienes que realizar acciones que te lleven a ellas: conseguirlas y aumentarlas, ese es el objetivo.

Ponte como reto realizar una acción de venta cada día, aunque si te sientes abrumado puedes empezar por 3-4 veces a la semana.

En este post te damos algunos tips para que los pongas en práctica hoy mismo. Coge papel y bolígrafo y anota aquellas prácticas o estrategias que vamos a poner en marcha para convertir más:

 

Las 7 acciones de venta que debes aplicar a tu negocio

Quiero compartir estas acciones que desde mi experiencia son las que mejor funcionan. Ya sabes que la venta pasiva lleva a pocas conversiones, es la venta activa y diaria, las que realizas con estrategia y tácticas la que lleva a los resultados. Quítate de la cabeza que vender es algo malo, es necesario para tu negocio y tu cliente ideal.

1. Envía un email a tu base de datos

No se trata de que cada día bombardeas a tu audiencia con emails, pero sí que una de las acciones que realizas semanalmente o cada 15 días incorpore una venta. Puede ser una venta directa por una promoción o lanzamiento, como por ejemplo ocurre en Black Friday. O bien una combinación de historia con una llamada final de acción. Combinar la venta con emails de contenido, es la mejor fórmula.

 

2. Sube una publicación en Instagram Stories

El poder de la historias de Instagram es brutal. De hecho hay encuestas que demuestran que se consiguen  mejores resultados de venta con las historias que con las publicaciones, pero ya sabes que todo es necesario. Utiliza el poder de las historias para entre contenido accionar a tu audiencia, invitarlos a tu nuevo curso o que se inscriben a un taller gratis. Hay muchas fórmulas de hacerlo y es importante que en ese momento tengas un guión claro.

 

 

3. Realiza una publicación en Facebook

Las redes sociales tienen una capacidad enorme de llegar a tu audiencia. Aprovéchalas y publica en Facebook contenido de su interés. Llega a tu público objetivo con publicaciones que enganchen y sobre todo que gusten. No hace falta que todas las publicaciones sean de venta, generar contenido de valor también es importante para darte visibilidad. Combina las publicaciones directas de venta con otras que no tengan que ver con ella. Recuerda que se trata de una red social y la gente suele consultarla para entretenerse y divertirse.

Publicación en Facebook

4. Publica en Linkedin

Linkedin es la red social profesional más importante de todas. Crear y mantener una red de contactos es fundamental para crecer en ella. Las publicaciones en Linkedin también pueden ser interesantes para accionar la venta y llegar a un público objetivo cualificado y específico. Es importante que no pierdas la atención ni el foco de esta red social que cada día crece más y más. Por ejemplo, si tu negocio es B2B, realizar publicaciones en Linkedin es ideal para conseguir llegar a los líderes de las empresas o a personas que desempeñen cargos específicos.

Publicación Linkedin

5. Recupera una llamada con un futuro cliente

Problamente habrás comenzado una conversación con un cliente que se ha quedado a medias. Una acción de ventas efectiva podría ser coger tu agenda y volver a llamarle. Aquí puedo darte 3 consejos que te servirán para tus llamadas con clientes:

  • Céntrate primero en los clientes que lleven menos tiempo. Necesitarán más asesoramiento que otros que ya llevan más recorrido contigo.
  • No trates de venderle en la llamada. Escucha su proyecto y todo lo que tiene que contarte.
  • En caso de que no puedas cerrar la venta índicale que estás a su disposición. Podrás realizarle un seguimiento a posteriori.

6. Recuerda un presupuesto enviado

Haz un seguimiento de aquellos presupuestos que enviaste, recuérdale a tu cliente la propuesta que le mandaste el otro día y acciona su respuesta. Te recomiendo que cojas un excel y apuntes en qué estado se encuentra cada cliente, si está en fase de espera, si está pendiente de que le envies la propuesta o simplemente estás esperando a que te responda un email. 

Mi consejo es que apuntes todos los datos que necesites en ese excel que puede ser tu Biblia, datos de contacto del cliente como email o teléfono, si la propuesta ha sido o no enviada, estado y comentarios que te sirvan para llevar un seguimiento comercial de todos los potenciales clientes.

7. Pop up y botón de whatsapp en tu web

También podemos realizar pequeñas acciones de venta dentro de nuestra web. Por ejemplo hacer que salga un pop up de salida o añadir un botón para que hablen con nosotros directamente por whatsapp. La atención al cliente desde nuestras plataformas digitales es fundamental para generar confianza y que nuestros clientes se sientan arropados y dispongan de soporte en todo momento. 

Desde el pop up o el botón de whatsapp a tu web, cualquier usuario podrá contactar con vosotros y la persona de soporte de tu empresa le dará el asesoramiento que necesita. Esto es fundamental para que la reputación de tu empresa crezca y cada vez sean más los usuarios que confian en tus productos o servicios.

Todo suma y si se lo ponemos fácil al usuario, mucho mejor.

 

No todo lo que transmitas debe ser venta

No todo lo que compartas en las redes sociales debe ser venta, ni tampoco todos los emails que mandes a tu base de datos. 

En todo el contenido que generamos casi nunca vendemos, lo que buscamos es generar valor y compartir nuestra experiencia.

Puedes combinar aquellas publicaciones para generar valor con las publicaciones que son directas de venta de tu producto o servicio.

Que una de las historias que subas pueda ser un recordatorio sobre lo que ofreces. 

 

Todas las acciones suman

Debes tener en cuenta que no todas las ventas vienen de grandes lanzamientos, también las pequeñas acciones que realizamos llevan al usuario a las ventas. 

Ahora te proponemos que cojas tu agenda y decidas qué acciones de venta puedes hacer durante la semana. Es importante que les pongas fechas a las acciones. Tu proyecto se alimenta de grandes y pequeñas cosas que haces a medio, corto y largo plazo para hacerlo crecer.

Y tú, ¿cómo aplicas las acciones de venta en tu negocio? ¿Las realizas a diario? Cuéntame en comentarios. 

5 Estrategias para Recuperar Carritos Abandonados de un eCommerce [EJEMPLOS]

Si tu negocio es una tienda online seguro que es el protagonista de tus no ganancias. Hoy vengo a hablarte del carrito abandonado.

Y es que la tasa de carritos abandonados en ecommerce es superior al 70% a nivel mundial. Pero ¡ojo! un dato que te sorprenderá: 

España es el país del mundo con más carritos abandonados. Un 86% de compradores deja a medias su proceso de compra.
La buena noticia es que transformar carritos abandonados en recuperados es fácil si sabes cómo. Existen diversas estrategias de marketing y herramientas digitales diseñadas para rescatar a esos clientes que se han escapado de la venta en el último momento.

Quédate, porque en este post te voy a contar por qué estás perdiendo ventas y cómo recuperar carritos para aumentar los ingresos de tu eCommerce hasta un 10%.

 

¿Qué es un carrito abandonado en eCommerce?


Empecemos por el principio. Vamos a hablar de qué es un carrito abandonado.

El abandono de carrito se produce cuando un cliente de ecommerce añade productos a su cesta de compra virtual, pero no termina del proceso de compra.

Abandona la tienda online antes de pulsar el botón mágico: PAGAR.

ejemplo carrito abandonado

Si lo comparamos con un negocio local, sería como cuando el cliente entra en la tienda, mira, toca, pregunta precios, pasa por el probador, duda un buen rato, se pasea con el producto en la mano y al final sale por la puerta sin haber comprado.

Por eso, el abandono de carritos es una de los indicadores claves del rendimiento de un ecommerce y debe medirse con precisión.

Todos los principales CMS (Shopify, Prestashop, Magento) tienen un registro automático de los abandonos pero es importante entender cómo se calcula.

Para calcular tu tasa de carros abandonados, debes dividir el número de procesos de compra iniciados y dividirlo entre los no finalizados. Tal que así:

Tasa de abandono de carritos = (Ventas finalizadas/Procesos de compra iniciados)*100

Por ejemplo: 

(391/2870)*100 = 13.62% Ventas Efectivas + 86.38% Carros Abandonados

En España la tasa media está por encima del 85%, aunque depende del sector. Puedes consultar las tasas medias de abandono por industria aquí.

Pero antes de medirte con tu competencia, te recomiendo medirte a ti mismo, calculando tu tasa de abandono mensual y realizando acciones concretas para mejorarla.

Además es importante que diferencies el carrito abandonado de otros dos conceptos similares: abandono de navegación y abandono de checkout.

Abandono de carrito Vs Abandono de navegación

El abandono de navegación se refiere a los usuarios que visitan el ecommerce, consultan diferentes categorías de producto pero abandonan el site sin añadir nada a su carro de compra.

Está un paso por delante del abandono de carrito.

Abandono de carrito Vs Abandono de checkout

El abandono de checkout se da cuando el cliente ya ha iniciado el proceso de compra, introduciendo datos de dirección, opciones de pago, etc, pero no terminar por pulsar el botón de pago.

Está un paso por detrás del abandono de carrito.

Cómo analizar tus carritos abandonados

Una de las mejores y más populares opciones es crear un funnel en Google Analytics que te permita medir de forma exacta donde estás perdiendo a tus clientes.

Diseña un embudo con las diversas URLS que el usuario debe atravesar desde que comienza la compra hasta que paga, y usa la página de confirmación de pedido como objetivo final. En la siguiente imagen podrás ver un ejemplo de un embudo en Google Analytics.

 

Así conseguirás medir de forma precisa el comportamiento de los usuarios que abandonan el carrito y detectar qué parte de tu embudo o estrategia es la que está fallando.

¿El problema es que no se añaden productos al carrito? ¿Se pierden al iniciar el proceso de compra? ¿O hay algún paso de checkout crítico?

Y es que en función de por dónde se estén fugando tus clientes, los motivos de abandono puede ser diferentes. Como siempre, medir con precisión es la única forma de aprender y mejorar resultados.

 

Por qué se producen los carritos abandonados


El primer paso para mejorar tu tasa de abandonos es conocer a tus clientes. Debes entender sus razones, ponerte en su piel y mirar tu ecommerce con ojos externos y exigentes.

Para ayudarte a continuación te explico los 8 motivos más habituales por los que un cliente abandona tu tienda online sin comprar:

1. Solo estaba mirando, sin intención real de compra

Como en las tiendas físicas de toda la vida, a veces el cliente solo entra en el ecommerce por aburrimiento.
O está empezando a ser consciente de que tiene una necesidad pero aún no se encuentra preparado para la compra.

También puede ser que esté comparando precios con otras tiendas online de la competencia.

Este motivo es el más complicado de superar. Si el usuario no está mentalmente en un momentum de compra, es complicado hacerle avanzar.

Pero un buen truco es incluir disparadores mentales de escasez: ofertas con cuenta atrás, señalar que solo quedan X unidades en stock o avisar de que X personas están consultando ese mismo producto.

2. Sobrecostes inesperados

Un clásico en algunos ecommerce.

Seguro que si has intentado comprar billetes de avión en la web de algunas aerolíneas, sabes de lo que te hablo. El precio inicial mostrado es muy atractivo pero según va avanzado el proceso de checkout… aparecen sobrecostes extra.

Gastos de envío elevados, recargos por pagar con determinado tipo de tarjeta o impuestos locales.

Vigila que el precio final no aumente demasiado con respecto a lo que el usuario tenía en mente cuando añadió el producto a su carrito. Las cuentas claras.

 

3. Obligación de registro

Es de los procesos que más odian los usuarios. Tener que crear una cuenta con email, datos, validación de registro, etc. El usuario quiere comprar cada vez más rápido, sin complicaciones.

Habilita siempre la posibilidad de comprar como invitado, solo con un email y número de tarjeta, y verás como tu tasa de abandono de carritos se reduce drásticamente.

4. Proceso de compra largo o complejo

Una máxima de la usabilidad web es: cuantas menos acciones tenga que realizar el usuario, mejor.

Vigila tus formularios:

  • ¿Es necesario saber toda la información que estás pidiendo a tus usuarios?
  • ¿Realmente necesitas su fecha de nacimiento?
  • ¿Hay campos que pueden autocompletarse?

Evita el exceso de datos a rellenar. Pónselo fácil y haz que el proceso de compra sea intuitivo y rápido.

 

5. Falta de confianza

Si tu ecommerce es pequeño, nuevo o poco conocido, este será uno de los principales motivos de abandono.

Tu web debe transmitir confianza al usuario y para ello tienes muchas soluciones: instala un certificado de seguridad SSL, incluye políticas de devolución, un diseño profesional y sobre todo: reseñas de otros usuarios.

Incluye en cada ficha de producto valoraciones reales de clientes y dispara las ventas.

6. Errores de usabilidad

Cada vez son menos frecuentes pero siguen ocurriendo. Desde botones difíciles de pulsar desde el móvil, tiempos de carga elevados o mensajes de confirmación que no llegan.

Asegúrate de que técnicamente funciona todo a la perfección, desde cualquier navegador y dispositivo y medio de pago. La experiencia de usuario es esencial para lograr conversiones.

 

7. Falta de opciones de pago

Otro motivo estrella para abandonar carritos es que el usuario no encuentre disponible su método de pago favorito.

Añade diferentes formas de pago y estudia bien las preferidas en los diferentes países: tarjetas de crédito, contra reembolso, Paypal, Transferencia Bancaria o Apple Pay entre otras.

Cuantas más posibilidades, menos carritos abandonados.

 

8. Plazo de envío elevado

El cliente se está volviendo extra exigente con los plazos de envío. Cada vez somos más impacientes y Amazon tiene mucha responsabilidad de ello con sus entregas casi inmediatas.

Procura incluir al menos dos opciones de envío: express con coste más elevado y estándar con un precio más económico.

Al cliente le encanta poder decidir.

 

5 Estrategias para recuperar carritos abandonados de una tienda online


Ya te he descubierto muchos consejos para que tus usuarios no abandonen su carrito de compra. Y si los pones en práctica y mides los resultados, te aseguro que la tasa de conversión de tu ecommerce se disparará.

Pero seamos claros. Siempre va a haber abandonos de carritos. Así que aunque hayas sido precavido, ahora toca la segunda parte: recuperarlos. Para ello tendrás que buscar al usuario fuera de tu web, para lo que te recomiendo 3 técnicas: desde la más tradicional a la más novedosa.

 

Cómo recuperar carritos abandonados con Email Marketing

El clásico entre los clásicos. Enviar al usuario emails de recuperación de carrito recordando que su compra está a medias y tentándoles a volver para completarla.

El email marketing lleva años usándose porque es un método directo y muy económico. La desventaja es que su eficacia ha disminuido por la saturación del canal.

Recibimos demasiados emails cada día y las tasas de apertura de los correos no paran de disminuir, pero aún así sigue siendo el canal con mayores conversiones.

Además tiene otra desventaja evidente: Solo puedes emplear esta estrategia si el usuario ha llegado al punto de facilitarte su email. (O si ya era un usuario previo que había iniciado sesión).

Aun así, según mi experiencia, puedes recuperar alrededor de un 8% de carritos. Eso sí, aplica estos consejos:

Envía el email alrededor de una hora después del abandono de carrito. Obtendrás mejores resultados de apertura.

No mandes un solo email. Las campañas más exitosas de recuperación de carritos abandonados incluyen más de un correo electrónico. La secuencia que a nosotros mejor nos funciona es:

  • 1 hora después del abandono – Enviar email 1
  • 24-36 horas después del abandono – Enviar email 2
  • 72 horas después del abandono del carro – Enviar email 3

Es esencial que el asunto del email sea tentador.  Tienes dos opciones que funcionan genial: 

  • Ofrecer un descuento por terminar la compra
  • Despertar la curiosidad con un asunto misterioso estilo: “sabemos que te has quedado con las ganas”, “Tenemos algo que te gusta”

Personaliza el contenido. Incluye toda la información personalizada que puedas en el asunto y contenido del email: nombre del usuario, foto del producto abandonado, descripción, talla, color. 

Cuando más relevante y específico sea, mejor funcionará.

Añade un plus que impulse la decisión: gastos de envío gratis, descuento de un 10%, regalos o planes de descuento. Proporciona al usuario un motivo extra para acabar de convencerle.

Cierra el email con una  llamada a la acción directa y visible. Un botón que le devuelva directamente a su carrito abandonado con una frase potente como “Terminar mi pedido ahora con descuento exclusivo”.

 

Retargeting en Facebook e Instagram Ads

Enviar emails es genial pero de media, las tiendas de correo electrónico tiene una tasa de registro de usuarios inferior al 8%.

Ya te dije que las personas cada vez somos más reacias a facilitar nuestros datos de contacto a las empresas.

¿Entonces cómo recuperar carritos? Yendo allí donde sabes que tu audiencia pasa más tiempo cada día: en sus redes sociales.

Facebook e Instagram tienen una opción específica para recuperar procesos de compra en ecommerce: el retargeting personalizado dinámico.

Entender el funcionamiento es fácil: solo tienes que instalar el píxel de Facebook en tu web para registrar a los visitantes, los eventos o conversiones personalizadas y Facebook se encarga del resto.

Y es que el pixel de Facebook Ads es su secreto más diminuto y poderoso para ayudarte a vender. Un trocito de código javascritp que insertado en tu website, permite que “persigas” a tus visitantes.

Si han navegado por tu ecommerce y luego consultan sus redes sociales: ahí estará tu anuncio. Además Facebook e Instagram Ads tienen unas posibilidades incomparables de personalización de anuncios. Puedes mostrar exactamente los productos que el usuario ha visitado, en su mismo color o talla.

Y otra ventaja genial: también puedes recuperar a los clientes un paso antes.  Incluso si no han llegado a añadir el producto al carrito pero sí han mostrado intereses al visualizar la ficha de producto. 

Con estas técnicas puedes recuperar hasta un 11% de carritos. ¡Eso sí! No olvides excluir de la segmentación a aquellas personas que ya terminaron el proceso de compra. ¡No malgastes tu inversión!

Como en el caso del email marketing, te aconsejo dos tips para lograr más conversiones: personaliza el anuncio todo lo posible y añade un incentivo por terminar la compra.

Y es que controlar las campañas de recuperación de carritos en Facebook e Instagram requiere un control avanzado de la herramienta publicitaria. Pero si dominas estas campañas de retarteging, los ingresos de tu ecommerce se multiplicarán.

Puedes aprender a dominarlas con mi curso de Segmentación Avanzada en Facebook e Instagram Ads.

 

Recuperación de Carritos con Google Ads

Recuperar carritos con publicidad en Google funciona de forma muy similar a Facebook Ads.

También necesitarás tener instaladas las etiquetas  en tu ecommerce y gracias a él, Google mostrará anuncios en formato visual a los usuarios que abandonaron tu proceso de compra.

Con una diferencia: estos anuncios de display no aparecerán en redes sociales, si no mientras los usuarios navegan por webs asociadas a Google, ven videos en YouTube o consultan noticias en periódicos online.

Mis consejos para tus campañas en Google Ads son similares a los de Facebook e Instagram: personalización y disparadores mentales

Con un “pero”. Las tarifas publicitarias en Google son elevadas, por lo que es esencial que segmentes listas de remarketing súper dirigidas y trabajes para mejorar la relevancia de tus anuncios de forma constante. 

 

Recuperación de Carritos con Mensajería Instantánea

Es la estrategia menos habitual y la mejor técnica si el principal problema de tu ecommerce es la falta de confianza de los compradores.

Su gran ventaja es la enorme tasa de apertura: Whatsapp o Facebook Messenger tienen tasas de lectura superiores al 85%

He visto resultados increíbles utilizando Facebook Messenger para recuperar carritos. Y es que siempre digo que son herramientas geniales para atención al cliente preventa o posventa.

Shopify tiene extensiones de Whatsapp específicas para recuperar carritos que funcionan a la perfección y permiten enviar mensajes automáticos o personalizados, así como agregar códigos de descuento.

 

Pop up antes del abandono

Detén al usuario si está en el carrito y justo está en el momento de marcharse. No hay mejor oportunidad que esta para ofrecerle un incentivo.

No soy partidaria de los pop up a menos que los utilicemos con estrategia y este es un caso. Directo, parando al posible cliente y además si le ofrecemos un descuento por sólo los siguientes 15 minutos, estoy segura que no dejará abandonado ese carrito.

 

¿Ya sabes reducir la tasa de carritos abandonados de tu tienda online?

Como has aprendido en este post, el mayor problema de las tiendas online tiene varias soluciones efectivas que puedes poner en marcha ya mismo.

Siempre te recomiendo empezar por medir. Traza un diagnóstico conciso de por qué tus clientes están abandonando sus carritos.

Es más, te animo incluso a realizar encuestas y preguntarles directamente, o usar herramientas como Hotjar que te permitirán visualizar el comportamiento real de los visitantes en tu web.

Después, aplica todos mis consejos para reducir tu tasa de abandonos. Verás como los resultados se notan rápido.

Y para aquellos carritos que sí o sí, se te escapen: email marketing, campañas de retargeting y mensajería instantánea.

Aplica todas estas técnicas de forma coordinada y di adiós a los carritos abandonados. ¿Conocías estos consejos? ¿Cuáles aplicas en tu ecommerce? Te leo en comentarios

Mentoring: Qué es, para qué sirve [Consejos para elegir un programa de mentoring]

Los profesionales de más éxito tienen algo en común: han contado con la ayuda de un mentoring que les mostró lo que faltaba y era esencial para despegar su carrera.

Desde Richard  Branson a Mark Zuckerburg, los fundadores de las compañías que han cambiado el mundo despegaron su proyecto gracias a la ayuda de un mentor que les acompañó en sus primeros pasos.

Pero no solo las grandes empresas. El 92% de los pequeños emprendedores reconocen que participar en algún tipo de mentoring tiene un impacto directo en el crecimiento y la supervivencia de su negocio.

 Y el 100% de los artistas y deportistas de élite han desarrollado su potencial al máximo dentro de grupos de mentoring.

¿Te gustaría conocer en profundidad qué es el mentoring y para qué sirve? En este post, te explico en detalle en qué consiste el mentoring, ejemplos y consejos para elegir el mentor más adecuado para lograr tus objetivos profesionales.

 

¿Qué es el mentoring?


Empecemos por la definición: un mentoring es un programa de formación intensiva donde el experto actúa como asesor de otro profesional menos avanzado. 

El mentor aporta su experiencia y conocimientos para lograr una transformación profesional de su tutorizado.

Es a la vez un guía, un consejero y un coach. O como a mí me gusta definirlo: tu hermano mayor en el mundo laboral. Te da una visión desde las alturas, aportándote una perspectiva externa y una mirada fresca ante tus desafíos.

 

➡️ Mentoring vs Coaching

Pero para entender en qué consiste el mentoring es importante aclarar que va más allá del coaching personal. Consiste en una metodología basada en aprender con la guía de un mentor.

Un método estructurado y eficaz que requiere de pasos precisos: analizar, establecer objetivos, definir estrategias, aprender teoría, poner en práctica, medir y optimizar.

➡️ Mentoring vs Asesoría

También es importante diferenciar el mentoring de una consultoría empresarial. Un consultor solo se preocupará por cumplir los objetivos del negocio al que asesora. 

Pero en un programa de mentoría, los esfuerzos se basan en ti como persona. En armarte con nuevas habilidades, enfoques y herramientas para cumplir tus metas profesionales.

El mentor se asegura de que gestiones tus desafíos de forma óptima y de ponerte en el estado mental adecuado para cumplir tus metas.

➡️ Ejemplos de programa de mentoring

Al comienzo del post he nombrado el ejemplo de mentoring más famoso: Y es que Mark Zuckemberg siempre ha reconocido la ayuda imprescindible de Steve Jobs en los primeros pasos de Facebook.

De hecho Mark dedicó unas emocionantes palabras al fundador de Apple cuando nos dejó en 2011:

«Steve, gracias por ser un mentor y un amigo. Gracias por mostrar que lo que construyes puede cambiar el mundo. Te extrañaré.»

Otro ejemplo reconocido es el de Bill Gates, que fue mentorizado por Warren Buffet, o  Yves St. Laurent que tuvo como mentor a Christian Dior. Pero no pienses que el mentoring es un método de aprendizaje moderno. 

La pintura europea se desarrolló gracias a academias artísticas mentorizadas por grandes artistas (la más famosa es quizá la de Rubens) y los grandes filósofos griegos fundaron sus propias escuelas donde mentorizaron a brillantes nuevos pensadores que cambiaron la historia de occidente.

 

¿Para qué sirve el Mentoring? Principales beneficios


Ahora que ya has despejado tus dudas sobre qué es el mentoring, es momento de explicar cómo puede ayudarte.

✅ Incrementa tus conocimientos

El beneficio más obvio: vas a aprender nuevas habilidades. Desde conocimientos teóricos en áreas que no son tu especialidad, a herramientas que mejoren tu productividad o nuevas tendencias del mercado.

✅ Amplia tu red de contactos

Un mentoring es va a ampliar tu red de contactos de forma exponencial. No pienses solo en tu mentor, también tus compañeros (si es un mentoring grupal). Y mucho más: sus propias redes de contactos. Conocerás personas a las que pedir ayuda, expertos, proveedores, socios y sí: clientes.

Bajo mi experiencia, el networking que se genera durante la mentoría es una de las claves que lleva a los profesionales al siguiente nivel.

✅ Adquieres una visión más global y estratégica

Muchas veces los proyectos no despegan por falta de método y visión integral. Un mentoring te permitirá validar tu modelo de negocio y estructurarlo de forma que sea escalable.

Un  mentor te ayuda a ordenar todas tus ideas y establecer un plan de ruta paso a paso para alcanzar los objetivos de tu emprendimiento.

✅ Ahorra tiempo y dinero

Todo proyecto se encuentra con piedras en el camino. La buena noticia es que gracias a que el mentor va unos pasos por delante en experiencia, ya habrá afrontado una situación similar. Podrá aconsejarte sobre métodos y estrategias para avanzar sin tropezones, ayudarte a alcanzar sus objetivos más rápidamente y evitar errores comunes (y costosos) en el camino.

✅ Incrementa tu confianza y seguridad

A veces todo lo que necesitas para tomar decisiones importantes es confianza. Un mentoring funciona como gran caja de resonancia en la que rebotar y validar tus ideas. Tendrás un entorno seguro para hacer preguntas y obtener consejos.

Adiós a la sensación de estar solo antes los desafíos.

✅ Potencia tus habilidades naturales

Otra de las grandes claves para el desarrollo de tu carrera. El mentor detectará tus habilidades naturales y te dará pautas para desarrollarlas. Porque la clave para triunfar no es compensar tus debilidades si no potenciar tus fortalezas.

Y rodearte de personas que te aporten valor en lo que necesites.

✅ Acelera resultados

Los programas de mentoring están diseñados como aceleradoras de proyectos.

Se estructuran en torno a la pregunta: ¿Cuál es el método más rápido para lograr los resultados?

El objetivo es que los mentorizados dejen de dar tumbos y avanzar con el método prueba-error. Un mentoring te muestra el camino directo a la cima.

 

Tipos de Mentoring


Hay tantos métodos como mentores, pero una comprensión general de los 4 grandes tipos de mentoring pueden ayudarte a decidir cuál es tu mejor opción: 

 

Mentoring one to one

Enfocados a profesionales, se trabaja en sesiones privadas adaptadas ad hoc a sus necesidades. El acompañamiento suele durar un año y darse entre profesionales de distintas generaciones pero con mucho en común.

Por ejemplo: Richard Branson contó con la ayuda del empresario de líneas aéreas Sir Freddie Laker para fundar Virgin Airlines.

 

Mentoring para nuevos miembros del equipo

Las grandes multinacionales suelen contar con programas estructurados de mentoring donde trabajadores experimentados guían a un nuevo empleado durante meses.

Y es que un mentoring corporativo dispara hasta un 91% el nivel de felicidad de los empleados de la compañía por lo que se ha convertido en un motor de desarrollo de talento en compañías como Intel o Google.

 

Mentoring bidireccional

Se establece entre dos profesionales de similar experiencia pero especializados en áreas diferentes. Este mentoring recíproco permite aportar el conocimiento propio y complementar al compañero, adquiriendo las habilidades de forma horizontal y sin formalizar los roles.

Un win to win en toda regla.

Mentoring grupal

Es el mentoring ideal para profesionales que quieren validar sus proyectos antes de lanzarlos al mercado o acelerar los resultados de sus negocios incipientes.

En este caso, el mentor aporta su experiencia a un grupo de profesionales con características similares y objetivos definidos. Además de la guía del mentor, las sinergias entre el grupo multiplican los resultados del aprendizaje.

Un ejemplo: Mi mentoring VIP es un programa diseñado para ayudar a emprendedores digitales a escalar sus negocios en 10 semanas.

 

Consejos para elegir un programa de mentoring para emprendedores


Aunque es difícil aconsejar en una elección tan personal, sí hay algunos factores que debes tener en cuenta para acertar con tu programa de mentoring:

 

 

➡️ Compatibilidad con el mentor

En estos programas hay una parte esencial de relación personal con tu mentor.

Asegúrate no solo de que sea una persona a la que admires profesionalmente, si no con la que compartas sus valores fundamentales.

Visita las redes sociales de tu mentor, visualiza sus entrevistas… hoy en día es fácil descubrir a la persona en dos clics. Debe ser alguien con quien sientas que puedes conectar.

➡️Un mentor en activo

Especialmente en el mundo actual, las tendencias cambian a toda velocidad. Así que asegúrate de que tu mentor esté en activo en este mismo momento.

Un profesional de otra generación puede ser un gran coach, pero si quieres aprender herramientas y técnicas eficaces es imprescindible que sea un referente del sector en activo.

➡️Contenido estructurado

Por muy bueno que sea el mentor, si no cuenta con un programa estructurado no conseguirás avanzar hacia tus objetivos. Asegúrate de que el mentoring cuenta con un método que incluya: auditoría inicial, definición de objetivos, diseño de estrategia, plan de acción y medición de resultados.

Una estructura clara y ordenada para escalar tu proyecto paso a paso.

➡️ La magia del grupo

Participar en una mentoría grupal expande los beneficios del programa. Básicamente porque va a permitirte hacer networking con otros profesionales como tú y de ahí siempre surgen ideas, socios y hasta clientes.

Algunas de las personas esenciales en el desarrollo de mi carrera han sido compañeros míos de mentoring. Para que el resto de alumnos con los que compartas experiencia sean profesionales que te aporten valor, asegúrate de que los criterios de admisión a la mentoría sean concretos.

Es imprescindible que el nivel del grupo sea alto.

➡️ Mentoring práctico

Si tuviera que darte un solo consejo, sería este. Elige un mentoring con metodología muy práctica. La gran mayoría de mis alumnos llegan paralizados. Después de estudiar un máster en una escuela de negocios, terminan con la sensación de: ¿Ok, y ahora cómo aplico toda esta teoría?

Si te inscribes a un mentoring es precisamente para accionar. Poner en marcha, practicar, activarte.

Lo ideal es que el mentoring combine teoría y práctica de forma tan natural que ni siquiera te des cuenta de todo lo que vas implantando.

➡️ Herramientas técnicas

En los mentoring online, tan importante como el contenido y el mentor, son los medios técnicos.

Busca mentorings con sesiones online en directo mediante un sistema de videoconferencia de calidad, área privada, herramientas que permitan la comunicación fluida con el resto de participantes, etc.

No temas preguntar qué medios técnicos hay detrás del programa. La calidad de la experiencia es fundamental para tu aprendizaje.

➡️ Atención personalizada

Si el programa es grupal, asegúrate de que tu mentor va a dedicar un tiempo en exclusiva para ti.

Ya te he hablado de las bondades de un mentoring grupal, pero tu proyecto necesita foco específico para trazar la estrategia.

¿Vas a tener sesiones privadas con tu mentor? Los tutores personales también pueden ser una buena opción, pero asegúrate de tener un espacio para resolver tus dudas específicas.

En conclusión

Ahora ya sabes qué es el mentoring y cómo puede impulsar tu desarrollo profesional.

Invertir en un mentoring será un punto de inflexión en tu carrera. Te ayudará a obtener los conocimientos y desarrollar las habilidades necesarias para lograr tus objetivos de carrera.

También te conectará con otros profesionales, potenciará tu talento natural y acelerará tus resultados.

Pero es esencial elegir un programa que se ajuste a lo que necesitas. Hay multitud de mentoring, encuentra el ideal para tu emprendimiento y descubre cómo avanzar es más fácil si no lo haces solo.

¿Has formado parte de algún mentoring? ¿Estás buscando el perfecto para ti? Déjame tus dudas en comentarios y te ayudo.

Up selling y cross selling: Cómo aplicar estas tácticas para vender más

Retener a un cliente cuesta 5 veces menos que captar a uno nuevo. Ahora que conoces este dato, te lanzo una pregunta. En tu estrategia de Marketing Digital ¿estás dedicando esfuerzos a retener y fidelizar a tus clientes ofreciéndoles nuevos productos o servicios? 

Porque si no es así, necesitas aprender qué es cross selling y up selling. Se trata de dos técnicas que te pueden ayudar a vender más en tu negocio y a mejorar la experiencia del cliente con tu marca. Suena bien ¿verdad? 

En este artículo voy a explicarte en detalle en qué consiste la venta cruzada y la venta adicional, por qué tienen un potencial enorme y cómo desde un negocio emprendedor hasta las grandes empresas pueden aplicarlas para mejorar sus resultados al final de mes.

 

 

¿Qué es up selling?


Up Selling es una técnica de ventas que consiste en ofrecer al cliente o cliente potencial una opción de precio superior respecto al producto o servicio que ha elegido inicialmente con el objetivo de obtener mayor rentabilidad en esa venta.

En otras palabras, se trata de sugerir un producto o servicio que mejora la compra inicial y conlleva un coste adicional para el usuario. Con ello, estás ayudando a visualizar el valor que obtendrá el cliente al adquirir un artículo o servicio de mayor coste.

Para ello, podemos mostrar al consumidor otras versiones o modelos que puedan satisfacer mejor sus necesidades. De esta forma conseguiremos:

  • Aumentar el valor de pedido medio o ticket promedio (AOV).
  • Ayudar a nuestros clientes a mejorar la satisfacción con su compra.
La clave para que la técnica de up selling funcione es tener claras las necesidades de tus clientes y alinear esa venta adicional en función de ellas.

Piensa que no tiene sentido que una persona esté ojeando portátiles de 500 euros y tú le ofrezcas uno de 5.000. Sin embargo, esa persona sí podría estar interesada en un portátil de 800 €. Esta oferta sí sería relevante para el cliente.

Veamos el up selling aplicado con unos ejemplos para que te quede claro.

Imagina que eres Community Manager y vendes un servicio de gestión de redes sociales básico que un cliente potencial está a punto de contratar. En ese momento, tú le presentas una opción premium que incluye servicios adicionales. Eso sería up selling.

Si lo llevamos al terreno del eCommerce podríamos poner como ejemplo una tienda que vende lavadoras. Su cliente potencial ha llegado hasta una ficha de producto de un modelo económico y, mientras considera la compra, ve un banner que le ofrece un modelo superior con un coste mayor o, simplemente, un modelo que a la tienda le interesa ofrecer porque le da más rentabilidad.

También puedes ver up selling en la página de Apple, una marca que juega con gran ingenio esta baza. Por ejemplo, cuando un potencial cliente ya está comprometido con la compra del producto, le ofrece una versión más cara o ampliada del servicio. Apple dice: ¿Quieres comprar un Mac? Perfecto. ¿Y si en vez de comprarte uno con 8 GB de memoria amplias a 16 GB?

Recuerda: puedes aplicar up selling tanto con aquellas personas que ya te han comprado y que ya son clientes como con aquellas que todavía no han culminado una compra y, por tanto, están en proceso de convertirse en cliente.

El primer supuesto es el que yo aplico en mi negocio cuando una persona compra mi curso de embudos de venta

En este caso, cuando el usuario ya ha finalizado la transacción y aterriza en la página de gracias por su compra, por lo tanto, ya es cliente, le ofrezco una consultoría individual conmigo de una hora para ayudarle a implementar el curso de forma personalizada.

 

¿Qué es cross selling o venta cruzada?


Cross selling es una técnica de ventas que consiste en ofrecer al cliente productos o servicios relacionados que complementan al que ya ha comprado o está a punto de comprar. Se trata de satisfacer necesidades complementarias adicionales que no se cubren con el producto o servicio original.

Esta técnica se utiliza con el objetivo de:

En definitiva, estás sugiriendo al usuario productos o servicios que habría comprado de todos modos mostrándoselos en el momento adecuado.

El cross selling te permite rentabilizar a aquellos clientes que ya hayan consumido una oferta Front, es decir, una oferta inicial de menor precio que te permite atraer usuarios que todavía no te conocen para posteriormente presentarles una oferta Back con otro tipo de productos y servicios. De tal forma que, amplías el AOV y logras una ganancia superior.

Para llevar a cabo ventas cruzadas con éxito debes sugerir aquellos productos o servicios que combinan de forma natural y coherente con el producto o servicio que el cliente ha venido a buscar en primera instancia.

La venta cruzada se aplica en todo tipo de sectores desde la moda, el motor, la hostelería, la restauración, el marketing o la banca entre muchos otros. ¿Nunca te ha pasado que has ido a tu banco para abrir una cuenta y has salido de allí con ella, pero también con una VISA y un seguro nuevo?

También en eCommerce se utiliza cross selling con frecuencia en fichas de producto o durante el proceso de pago.

¿Alguna vez has entrado en Amazon para comprar un producto concreto y has terminado comprando algún artículo más? Eso también es fruto del cross selling. Amazon es el rey de la venta cruzada.

De hecho, según Invespcro, los ingresos por venta cruzada contribuyen hasta el 35 % de los ingresos totales de la compañía estadounidense.

  • “Comprados juntos habitualmente”.
  • “Qué otros productos compran los clientes tras ver este producto”. 

Todas estas secciones que encuentras constantemente en Amazon y en otros eCommerce con llamadas a la acción claras hacia productos complementarios forman parte de la técnica cross selling.

 

Diferencias entre up selling y cross selling


A menudo estas dos técnicas tienden a confundirse. Sin embargo, las diferencias entre cross selling y up selling son muy claras.

Cuando haces venta adicional (up selling) ofreces al usuario una opción mejorada o superior del producto o servicio original, y cuando aplicas venta cruzada (cross selling) ofreces al usuario un producto complementario al que venía a buscar.

Sé que todo queda más claro con ejemplos, así que vamos a ello.

Estás en la bocatería de tu barrio y te dispones a elegir un menú de bocadillo y refresco de tamaño normal. En la caja, a la hora de hacer tu selección, el dependiente te sugiere si quieres cambiar tu refresco de 250 ml. a uno de 500 ml. por tan solo 1 euro más. Esto sería una venta adicional o up selling clásica.

Ahora imagina que la pregunta que te lanza es: ¿te gustaría añadir unas patatas fritas a tu menú? Esto sería una venta cruzada.

Otro supuesto y este me lo llevo a mi terreno.

Imagina que quiero vender mi curso online de Embudos de venta en Facebook & Instagram Ads a un profesional del Marketing Digital cuyo objetivo es convertirse en experto en Social Ads.

Si pongo en marcha una táctica up selling le ofrecería mi Programa Experto en Tráfico Online (Trafficker Digital). Se trata de seguir dando respuesta a la necesidad de ese profesional con un producto de coste superior.

Si aplicase cross selling podría ofrecerle mi curso online Segmentación avanzada en Facebook & Instagram Ads como producto relacionado que le ayudaría a complementar la formación que eligió en primer lugar.

En la práctica, muchas empresas suelen combinar ambas técnicas por sus múltiples ventajas no solo para el negocio sino para el cliente siempre que se ejecuten de forma adecuada.

Entre los beneficios del up selling y el cross selling quédate con estos:

 

Mejora el retorno de la inversión (ROI) y aumenta la rentabilidad

Captar nuevos clientes es importante, pero nunca debemos olvidar a los existentes.
La probabilidad de vender a un cliente existente está entre el 60 y el 70 % mientras que la de vender a un nuevo cliente es del 5 al 20 %.
Las tácticas de cross selling y up selling te permiten generar ganancias de forma más rápida porque vendes a clientes existentes que no conllevan costes de adquisición. Así, tu ROI aumenta.

Por otro lado, podrás vender productos o servicios concretos que te interese sacar porque te ofrecen un mayor margen de rentabilidad.

 

 Mejora la satisfacción y la lealtad del cliente

A través de la venta cruzada y la venta adicional, siempre que se centren en ofrecer valor agregado al cliente, estás ayudando al consumidor a tomar una decisión informada respecto a los productos y servicios más adecuados para cubrir sus necesidades.

Aportarás valor y te ganarás la lealtad de tu cliente que ya confiará en tu marca cuando tenga que repetir una compra. Además, se mostrará más receptivo a escuchar nuevas ofertas.

 

Aumenta el Customer Lifetime Value

El CLV, también conocido como LTV o valor de vida de un cliente representa la ganancia neta que tu negocio puede generar de un cliente en un periodo determinado.

Con up selling y cross selling no solo podemos generar una mayor ganancia (hemos conseguido que el usuario que venía para comprar una oferta concreta se vaya con ella y una adicional), sino que aumentaremos el valor general del cliente a lo largo del CLV y, con ello, su lealtad.

 

Ejemplos de cómo hacer cross selling y up selling para vender más


Vamos a echar un vistazo a cómo algunas de las empresas líderes de su industria están utilizando estas tácticas para vender más. Recuerda:

Las técnicas de up selling y cross selling se pueden poner en marcha no solo en páginas de venta sino desde otros canales como correo electrónico (E-mail Marketing) o las Redes Sociales (Social Ads)

 

Zara: Compra el look entero (cross selling)

El gigante de la moda conoce muy bien a sus clientas y saca el máximo partido a la táctica de cross selling. Zara crea agrupaciones de prendas y accesorios útiles y relevantes que conforman el look que muestra la modelo. De esta forma motivan a sus clientas a adquirir más artículos cuando están considerando la compra de una de sus prendas.

 

Vertbaudet: ticket más alto (up selling)

También podemos desarrollar up selling o cross selling cuando el cliente ya ha culminado una primera compra ofreciendo un descuento o ventajas adicionales para una próxima compra.

Podemos hacerlo en la página de gracias, por ejemplo. O a través de un e-mail posterior como hace la tienda online de moda infantil Vertbaudet que invitan a sus clientes a hacer una nueva compra aumentando el gasto hasta la cantidad mínima de 39 € para beneficiarse de un descuento.

 

Consejos para hacer Up Selling y Cross Selling

Si quieres comenzar a sacar partido a las técnicas up selling y cross selling toma nota de estos tips:

   Conoce a tus clientes: una de las normas de oro del Marketing es conocer a tu audiencia. Si eres capaz de detectar sus deseos, necesidades y preferencias te resultará mucho más sencillo plantearle una oferta atractiva.

 Hazlo simple: no avasalles al cliente con demasiadas ofertas porque pueden confundirle y distraerlo de la venta. Limita tus esfuerzos de venta cruzada y venta adicional a un número de productos o servicios limitados que ofrezcan un beneficio claro al cliente.

 Regla del 25 %: Está comprobado que se venden mejor los productos recomendados que no superan en más de un 25 % el total del pedido original. Por ejemplo, si el cliente quiere comprar unas deportivas de 100 euros, no le ofrezcas modelos que superen los 125 euros.

 Muestra el beneficio: Para utilizar el up selling o el cross selling de forma eficaz debes ser capaz de que los clientes vean el valor real que ofreces. Si vendes viajes y ofreces un seguro de cancelación complementario ayuda al cliente a imaginar a otro cliente que contrató el viaje, no adquirió seguro y perdió todo su dinero. Los testimonios y las reseñas de clientes te pueden ayudar con ello.

 

Ya sabes qué son las tácticas cross selling y up selling, y cómo aplicarlas en tu negocio online. Cuéntame ¿ya las conocías? ¿Crees que tienen potencial? ¿Te animarías a utilizarlas? Te espero en la zona de comentarios.

Cómo hacer un Mapa de Empatía paso a paso [Ejemplos + Plantilla]

Tan importante es crear un gran producto, una oferta irresistible y la estrategia de venta adecuada, como conocer en detalle quién es nuestro cliente ideal.

Esa persona que sí está dispuesta a comprarnos porque nuestro servicio o producto satisface sus necesidades.

Pero Ana ¿no tengo claro quién es mi cliente ideal?

Tienes un gran problema y afectará de forma directa a tus campañas publicitarias en redes sociales, pero no te preocupes nada que no se pueda resolver con los pasos adecuados y un mapa de empatía.

Los clientes y alumnos comparten con nosotros la sensación de no conocer en detalle a su cliente ideal, más allá de dónde vive, cuál es su edad y qué le interesa.

¿Has sufrido el síndrome de folio en blanco?

Ese momento en el que tienes frente a ti un cuaderno con decenas de pregunta sobre tu cliente pero no tienes respuestas para ella.

Un mapa de empatía es una técnica que nos permite conocer en detalle a nuestros usuarios respondiendo a una serie de preguntas.

La clave de la conversión pasa por comprender el proceso de compra y cómo piensa en cada fase nuestro cliente.

Cómo hacer un Mapa de Empatía👩 paso a paso ➕ Ejemplos y Plantilla Clic para tuitear

Por ello, en este artículo te cuento en detalle cómo hacer un mapa de empatía paso a paso, ejemplos y consejos.

 

¿Qué es un mapa de empatía y para qué sirve?


Seguro que ya sabes la importancia de conocer a tu cliente ideal en detalle, es la clave de la conversión.

Y así debe ser.

¿De qué sirve tener el mejor servicio o producto del mercado si tu cliente ideal no está dispuesto a comprarlo?

Un mapa de empatía es una técnica basada en averigurar y entender los deseos y necesidades de tus clientes potenciales a través de una serie de preguntas englobadas en seis aspectos básicos.

 

Se trata básicamente de entrar de lleno en la mente de tu cliente, ponerte en su piel, empatizar y ofrecerle las soluciones que realmente necesita a través de un plan y estrategia de marketing.

Ofrecer una solución, producto o servicio efectivo requiere de comprender el verdadero problema y lo que la persona está experimentando.

De forma simple y sencilla.

Un mapa de empatía nos ayuda a considerar los problemas y necesidades desde la perspectiva del usuario y cliente ideal.

Detrás de una conversión, hay un porqué de tu cliente.

Pero, ¿qué es la empatía y cómo a través de ella podemos desarrollar nuestro plan de marketing?

Según, la RAE, la empatía es la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.

La wikipedia desarrolla más este concepto añadiendo que la empatía es la capacidad de percibir, compartir y/o inferir en los sentimientos, pensamientos y emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro como similar, es decir, como un individuo similar con mente propia.

Si conseguimos de esta manera empatizar con nuestro potencial cliente con la ayuda de los Mapas de Empatía, podremos entender y acercarnos (o llegaremos) a sus pensamientos y emociones y por tanto crear y ofrecerle un producto o servicio hecho a su medida.

Los Mapas de Empatía ayudan a desgranar y profundizar en las necesidades, visión, personalidad, gustos y deseos del cliente ideal.

Sólo así evitamos quedarnos en la parte más superficial y visible donde muchas veces enfocamos y desarrollamos nuestra estrategia de marketing, obteniendo resultados completamente alejados de nuestros objetivos.

 

➡Ventajas y Desventajas de un Mapa de Empatía

Crear un Mapa de Empatía te ayudará a desarrollar la estrategia y embudos de venta de tu negocio online, crear un mensaje persuasivo adecuado y poder llevar a tu cliente a la acción final de forma más sencilla.

Pero toda herramienta tiene sus ventajas y desventajas.

Crear un Mapa de Empatía te permitirá:

Podrás elaborar suposiciones realmente valiosas
Conocerás en profundidad los dolores, anhelos, necesidades, y motivaciones de tu  potencial cliente
Es una herramienta sencilla y muy visual
Te permitirá modificar y adaptar tu producto o servicios antes de lanzarlo e incluso la estrategia de venta
El coste de realización es relativamente bajo

Sin embargo, también encontramos algunas desventajas.

Y es que se trata una herramienta basada en suposiciones, y necesitarás complementar esta técnica con otras herramientas para validarlo, Como por ejemplo encuestas o entrevistas a tus clientes.

 

➡Características de un Mapa de Empatía

La estructura y características de un mapa de empatía se basa en recopilar en 6 bloques generales una serie de preguntas relacionados con la manera en la que percibimos el entorno.

Antes de explicarte en detalle cómo crear un mapa de empatía quiero que entiendas la importancia y el papel que ocupa en tu proyecto digital tu cliente ideal.

Detrás de cualquier compra, existe una necesidad o problema real. Y hasta ahí es donde debes profundizar.

Hace unos años leyendo el libro de Experts Secrets de Russel Brunson, en un ejemplo hacía un análisis profundo de las verdaderas necesidades del cliente ideal y para ello respondía preguntas del Mapa de Empatía.

Se trataba de una venta de un servicio de adelgazamiento dirigido a madres.

Todos pensaríamos que el objetivo de adelgazar es sentirse bien con uno mismo, bella, más atractivas quizás para su pareja.

Pero no.

La verdadera necesidad me sorprendió.

El sobrepeso hacía que esta persona se sintiera cansada tras una jornada de trabajo, momento por la tarde de jugar con sus hijos.

Sin embargo no tenía ganas ni fuerza, lo que había un halo de frustración de los hijos al ver que su madre no jugaba con ellos.

La necesidad de adelgazar, era seguir teniendo energía y sentirse bien por la tarde, momento de jugar con los niños y que ellos no pensaran que su madre no era una “buena madre”.

¿Brutal verdad? Llegar a ese problema tan profundo no se consigue de forma superficial, sino desde la empatía.

 

1. ¿Que ve el cliente?

Se refiere a las gafas con el que el cliente observa el mundo y cómo lo percibe. Para ello lanzamos las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo es el entorno en que la persona vive?
  • ¿Qué ve en el mercado?
  • ¿Qué ve en sus amigos?
  • ¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo?
  • ¿Qué está mirando y leyendo?
  • ¿Qué ven ellos que otros hacen?

 

2. ¿Qué escucha?

En este bloque nos referimos no sólo a aquello que escucha en los medios de comunicación o incluso a su estilo musical, sino también a qué escucha en las redes sociales (podcasts, biografias, historias)

Algunos ejemplos de posibles preguntas serían:

  • ¿Qué dicen sus amigos?
  • ¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo?
  • ¿Qué dice aquellas personas que admira o sigue?
  • ¿Qué canales de comunicación consume y qué dicen?
  • ¿Qué le dicen en su casa, su propia familia?

 

3. ¿Qué piensa y siente?

Estas preguntas son las más profundas, emocionales e incluso que le influyen y le hacen pensar. Son los sentimientos y las emociones, la forma en la que se expresa:

  • ¿Qué le preocupa realmente?
  • ¿Cuáles son sus sueños y objetivos?
  • ¿Qué le motiva?
  • ¿Cuál es su propósito de vida?
  • ¿Qué es lo realmente importante?

 

4. ¿Qué dice y hace?

Se trata de su actitud y comportamiento en su día a día. Tanto a nivel profesional como a nivel personal rodeado de la familia y amigos.

Preguntas que contestan este bloque del mapa serían:

  • ¿De qué temas le gusta hablar?
  • ¿Sus acciones son coherentes con sus palabras?
  • ¿Cuál es su actitud en público? ¿Y su comportamiento?
  • ¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia?

 

5. ¿Cuáles son sus esfuerzos?

Entramos en los frenos, los miedos, aquello que le frena. Son las barreras y obstáculos que se encuentran en su día a día e incluso para realizar la compra de tu producto.

  • ¿Cuáles son sus miedos?
  • ¿Cuáles son sus frustraciones?
  • ¿Qué obstáculos debe saltar para conseguir lo que desea?
  • ¿Cuáles son sus dolores y necesidades?

Mi recomendación es que también incluyas las objeciones de compra. Por ejemplo sin consideras que el precio es una freno o incluso el hecho que deba consultarlo con más personas.

 

6. ¿Qué resultados espera?

Qué es lo que la persona necesita para conseguir su significado de éxito. Preguntas que debes contestar son:

  • ¿Qué es éxito para tu persona?
  • ¿Cómo cree que puede alcanzarlo?
  • ¿Qué acabaría con sus problemas?
  • ¿Qué quieres conseguir y alcanzar?

 

Respondiendo a todas estas preguntas ya tendríamos nuestro mapa de empatía completo.

Con toda la información necesaria para crear estrategias de marketing y ventas adecuadas.

Pero es posible que aún tengas dudas de cómo hacerlo tú mismo, qué herramientas utilizar y cómo recopilar toda la información.

Por eso, te enseño paso a paso cómo hacer un mapa de empatía.

 

Cómo hacer un Mapa de Empatía paso a paso


Recuperemos el papel y el bolígrafo.

Debo reconocer que las mejores ideas me vienen cuando me pongo frente a la pizarra y comienzo a realizar un brain storming.

Puedes coger una hoja de papel, abrir un documento en blanco en el ordenador o incluso con una herramienta de diseño gráfico.

En este mismo artículo, te comparto una plantilla para que sólo tengas que descargala y escribir sobre ella.

En el centro situamos a nuestro cliente ideal, el protagonista del mapa de empatía. Trazamos una división como la que te muestro en el dibujo:

En cada apartado respondemos a las preguntas de los seis bloques. Y siguiendo el número que te indico respondemos a:

  1. ¿Qué ve?
  2. ¿Qué escucha?
  3. ¿Qué escucha?
  4. ¿Qué siente y piensa?
  5. ¿Cuáles son sus esfuerzos?
  6. ¿Qué resultados espera?

Responde a cada una de las preguntas en su segmento. Puedes escribirlo con notas adhesivas si lo estás realizando con papel, si es en el ordenador simplemente y de forma fácil con cuadros de texto.

¿Sencillo verdad?

 

Ejemplo de un Mapa de Empatía para una Empresa


¿Quieres ver cómo sería todo lo que te he explicado en un ejemplo? ¡Vamos a ello! Eso sí, es ficticio.

Centrémonos en el ámbito financiero, y para ello vamos a desarrollar un mapa de empatía en el que describiremos el cliente ideal del negocio Financium.

Libertum es un proyecto online que ofrece servicios y programas para enseñar a mujeres, madres de familia a encontrar la libertad financiera.

En concreto, están a punto de lanzar un curso online llamado “Yo puedo” de 3 meses de duración y mentorizado en el que enseñan cómo generar ingresos extras a partir de las habilidades.

Primero ¡vamos a realizar una descripción general del avatar!

Elena tiene 40 años y vive en Barcelona desde hace 20 años. Nació y vivió en Mallorca hasta que se trasladó a estudiar Económicas en Barcelona donde está instalada desde entonces. Su trabajo en una gran empresa le obliga a viajar una semana al mes por Europa y una vez al año por el Sudeste Asiatico lo que le ha proporcionado la oportunidad de conocer culturas y formas de vivir diferentes.

Sus jornadas de trabajo mientras se encuentra en Barcelona son largas y muchos fines de semana debe trabajar en casa.

Tiene un poder adquisitivo alto, aprecia la comodidad y le da mucha importancia al cambio climático, la trata de animales en granjas, a la ropa, comida y productos de belleza de gran calidad.

Vive en un continuo estrés y prisas que le llevan a no poder dedicar el tiempo que desearía para ella y para su familia.

Tiene un hijo Luis de 8 años y está casada con su amor de universidad Sergio desde hace 12 año.

Ambos comparten las tareas del hogar y la educación de su hijo de manera equitativa además de disponer de una persona que les ayuda en dichas labores 3 veces por semana.

Los viernes siempre salen a cenar fuera con su hijo y los sábados Elena y Sergio aprovechan para ir a cenar juntos y crear un espacio de conversación e intimidad.

Elena es vegetariana y es muy consciente del cambio climático y la importancia de cuidar el planeta. Por ello intenta consumir productos no refinados pero de fácil elaboración dado su poco tiempo para dedicar a cocinar y valora que sean de proximidad y de cultivo ecológico.

Pertenece a una familia de 3 hermanos siendo ella la mediana y la única que vive fuera de Mallorca. Suele visitar siempre a su familia en verano y navidades.

Una vez hecha la descripción del potencial cliente vamos a aplicar los bloques de preguntas para dar forma al mapa de empatía:

➡ ¿Qué ve el cliente?

  • ¿Cómo es el mundo en que la persona vive? Cómodo, con muchas facilidades, en un barrio de la zona alta de Barcelona.
  • ¿Quiénes son sus amigos? Principalmente amigos de Universidad, del trabajo y otros padres de amigos de su hijo.
  • ¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo? Noticias sobre el estado ambiental del mundo, viajes, productos de belleza, restaurantes michelin,hoteles con encanto donde pasar un fin de semana en familia o en pareja.
  • ¿Qué está mirando y leyendo? Programas en televisión, aunque la ve muy poco, sobre educación y medio ambiente. Le gusta leer periódicos online como El Mundo y de vez en cuando echa un ojo a revistas de mujeres como Telva o Elle.

 

➡ ¿Qué escucha?

  • ¿Qué dicen sus amigos? Que están hartos del día a día, quedamos con sus trabajos y que como autónomos tienen que pagar una barbaridad de form trimestral.
  • ¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo? Su jefe dice que hay que hacer más, más horas, más tiempo, pero no habla de sueldo. Sus compañeros, los que más llevan están quemados del día a día, los que se han incorporado nuevos parecen muy felices.
  • ¿Qué dice aquellas personas que admira o sigue? Comparten que tener tiempo es ser rico, la necesidad de encontrar el equilibrio entre la vida personal y el trabajo. Escucha que debe cuidarse y mimarse y que ella se convierta en el centro de sus días.
  • ¿Qué le dicen en su casa, su propia familia? Su marido es feliz con ella, pero le dice que trabaja demasiadas horas, casi no ha podido criar a su hijo, y aunque tienen un buen sueldo, quizás debería tomar decisiones y priorizar su felicidad al trabajo.

 

➡¿Qué piensa y siente?

  • ¿Qué le preocupa realmente? Ver como su hijo crece y ella no lo ve. Pasar horas fuera de casa entre semana y más aún cuando tiene que viajar. A esto le suma la preocupación y sentimiento que tiene de protección del medio ambiente y mundo animal.
  • ¿Cuáles son sus sueños y objetivos? Tiempo. Se considera una nueva rica o al menos aspira a serlo, tener tiempo, para viajar, vivir, disfrutar e incluso quiere tener otro hijo pero es consciente de que es imposible ahora.
  • ¿Qué le motiva? Su familia, disfrutar con ellos, sentarse por la noche a cenar todos juntos.
  • ¿Cuál es su propósito de vida? Aportar conciencia y tiempo al cuidado de miedo ambiente y educar a su hijo en esa línea.
  • ¿Qué es lo realmente importante? La felicidad de su familia.

 

➡¿Qué dice y hace?

  • ¿De qué temas le gusta hablar? Sobre los problemas económicos y medio ambientales del mundo, sobre el cuidado personal físico y emocional a través de terapias alternativas, sobre comida saludable y sobre el maltrado de los animales en granjas. También de lo afortunada que son las madres que pueden conciliar vida personal y profesional.
  • ¿Sus acciones son coherentes con sus palabras? Sí, dona dinero a ONGs que realizan proyectos de mejora del medio ambiente. Además tiene un consumo muy responsable de alimentos de km 0 y Bio. Intenta que la mayor parte de su consumo no provenga de paises lejanos donde el coste de elaboración y transporte es muy elevado a nivel ambiental.
  • ¿Cuál es su actitud en público? ¿Y su comportamiento? De gran mujer y madre, siempre al pie del cañón.
  • ¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia? Es una gran madre, siempre preocupada, pero dentro tiene una espinita clavada porque no pasa tanto tiempo como Rosa, la madre del mejor amigo de su hijo. Y su hijo se lo dice.

 

➡¿Cuáles son sus esfuerzos?

  • ¿Cuáles son sus miedos? Que su descendencia no pueda vivir en un mundo mejor.
  • ¿Cuáles son sus frustraciones? El mal uso de los recursos naturales en el mundo y que ella no pueda estar más involucrada en un mundo más sostenible.
  • ¿Qué obstáculos debe saltar para conseguir lo que desea? Ser libre financieramente para poder dedicarse a su propósito.

 

➡¿Qué resultados espera?

  • ¿Qué es éxito para tu persona? Ser como la madre de Rosa, que su hijo sienta que siempre está ahí y también estarlo para su marido. Éxito es trabajar en lo que ama pero dejando a un lado el estrés y convertirse ella en su propio jefe.
  • ¿Cómo cree que puede alcanzarlo? Tiene la capacidad de emprender, pero con muchos miedo alcanzaría su éxito creando su propio proyecto y convirtiéndose en la dueña de su negocio y su tiempo.
  • ¿Qué acabaría con sus problemas? Cambiar de trabajo, es su principal problema, pero tiene miedo  porque lleva muchos años en la empresa.

Una vez contestadas todas las preguntas, nuestro mapa de empatía estaría completo.

Ahora es momento de analizar si nuestro cliente está en línea con el producto o servicio que le ofreces, con la estrategia de venta y contenidos.

 

 

Si no es así, estás a tiempo de pivotar y mejorar.

 

Plantilla para hacer un mapa de empatía para rellenar


Momento de pasar a la acción. Descárgate la plantilla que encontrarás más abajo, siéntate frente  la hoja en blanco y comienza a dar respuesta a todas las preguntas. Sólo así conocerás en detalle a tu cliente ideal.

Botón para descargar material

 

¿Tienes claro cómo crear un Mapa de Empatía paso a paso? Esta herramienta es muy sencilla y eficaz y si la combinas con investigaciones cualitativas como entrevistas y encuestas, no habrá duda de que conocerás perfectamente a tu cliente ideal.

¿Tienes dudas o no sabes cómo crearlo? ¡Te lo en los comentarios!